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British Airways y el fallo informático: Derecho a reclamar hasta 600€

Un fallo en el sistema de facturación de la aerolínea British Airways provocó ayer retrasos en algunos de sus vuelos con origen en los principales aeropuertos londinenses, en particular Heathrow, Gatwick y City of London.

La compañía, con motivo de este fallo electrónico, tuvo que realizar la facturación de manera manual, lo que provocó, según la propia aerolínea ha reconocido, que cerca 300 vuelos sufriesen cancelaciones o retrasos.

Aunque se ha subsanado ya el problema informático, desde Reclamación de Vuelos queremos informar a los posibles afectados de que tienen derecho a reclamar a British Airways por estas circunstancias y " con ello obtener una indemnización de 250 a 600€ más los gastos en los que ha incurrido por la incidencia o ha dejado de disfrutar y los daños y perjuicios ocasionados".

Concretamente, según el Reglamento 261/2004 de la UE al que están sujeta British Airways en caso de que el pasajero sufra una cancelación o retraso de más de 3 horas al destino final o modificación del plan de vuelo éste podrá reclamar:

1- Indemnización de 250 a 600€ que varía en función de la distancia en vuelo hasta el destino final. Si el vuelo es de menos de 1.500km tendrá derecho a 250€ de indemnización. Si la distancia es de 1.500 a 3.500km, 400€. Si supera los 3.500km y es un vuelo comunitario 400€ y si es extracomunitario, 600€ de indemnización.

2- Reembolso del billete comprado si no reprograman el vuelo de forma gratuita o el pasajero no desea aceptar la alternativa porque no le conviene. Si el pasajero compra un nuevo vuelo para llegar a su destino, podrá exigir a la aerolínea que pague por el nuevo vuelo contratado (que generalmente es más caro debido a que su compra se realiza con muy poca antelación), en lugar del reembolso del primer vuelo.

3- Gastos en los que se incurra o deje de disfrutar como daño y perjuicio: hoteles perdidos en destino o pagados por el afectado durante la espera, taxis, comidas en el aeropuerto o fuera de él, tours perdidos, días de vacaciones, reuniones de trabajo, alquiler de coche...

"El fallo informático de British Airways compete directamente a la aerolínea y esta es la última responsable de resolver sus problemas internos para que estos no afecten a los pasajeros que tengan vuelos contratados", explica Rafael De La Peña, CEO de www.reclamacióndevuelos.com por lo que, además de haber informado a los pasajeros de sus derechos, cosa que no se hizo, es posible reclamar a British Airways por los daños que estas cancelaciones y retrasos hayan provocado a cualquier pasajero".

Aunque es posible reclamar por la huelga de personal a la aerolínea directamente, desde Reclamación de Vuelos aconsejan que los afectados se pongan en mano de profesionales, ya que puede ser complicado reclamar por toda la incidencia y recuperar el importe total que por ley deberían recibir.

La plataforma Reclamación de Vuelos, que recibe miles de reclamaciones mensuales, pone a disposición su plataforma que realiza reclamaciones con un 98% de éxito para que los afectados reclamen por ello.

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