Indemnizaciones que te corresponden por pérdida de equipaje
Cada día millones de personas viajan por el mundo con miles de compañías diferentes. Eso significa que millones de maletas tienen que llegar a su destino apropiado sin que haya errores de por medio ni retrasos inconvenientes. Obviamente, los aeropuertos no son perfectos, y de vez en cuando surgen problemas con el transporte del equipaje.
La mayoría de ellos se deben a las escalas. Cuando tienes que coger un vuelo y conectarlo con otro, hay veces que los espacios de tiempo son muy limitados. Puede que llegues rápidamente al siguiente avión, pero tu maleta requiere un proceso más lento y no siempre consigue llegar a la hora que le corresponde, quedándose tirada en un aeropuerto por el que estabas de paso.
Ahora bien, una vez que llegas al aeropuerto y te das cuenta de que tu maleta ha desaparecido, empieza un proceso que puede tener dos finales diferentes:
- Que la compañía encuentre la maleta en los días siguientes a su desaparición.
- Que la compañía no encuentre la maleta y la dé por perdida.
Cada uno de estos casos va atado a una indemnización para los pasajeros, los cuales tienen que apañárselas en una ciudad a la que acaban de llegar sin prácticamente ninguna de sus pertenencias.
En este artículo explicaremos cuál es el procedimiento para reclamar la indemnización que te corresponde si una compañía aérea te pierde el equipaje, y qué pasos tienes que seguir para conseguir la mejor solución lo antes posible.
Indemnización Por Objetos De Valor Especial
Lo primero que hay que saber sobre las indemnizaciones por pérdida de equipaje es que actualmente el importe máximo que puedes recibir es de hasta 1414€. Es importante saber esto en c
aso de que quieras transportar un equipaje que contenga objetos con un valor superior a dicha cifra.
Si por ejemplo llevamos una maleta con joyas o productos de alto valor y nos la pierden, lo máximo que podremos conseguir como indemnización serán esos 1414€. Para evitar esto, hay una forma de asegurarse de que esa indemnización puede superar dicha cifra y cubrir nuestros objetos de valor.
Para ello tendremos que declarar / asegurar los objetos de valor especial que llevemos. Hay que tener en cuenta que solo podremos hacerlo si nuestra maleta contiene un valor mayor a los 1414€. Una vez lo hayamos comprobado, debemos crear una lista con los artículos que viajan en la bodega del avión y pagar un porcentaje sobre el costo de los mismos, para garantizar así la protección del equipaje si se pierde o daña.
Para realizarlo hay que acudir con antelación al mostrador de facturación y completar el inventario de la maleta. Una vez que llegues, los operadores del aeropuerto abrirán la maleta para inspeccionarla. Una vez que este procedimiento haya terminado la cerrarán con llave, candado y/o cierre de combinación.
Hay que tener en cuenta que la mayoría de compañías aéreas aseguran únicamente hasta los 5.000€, así que ese es el límite máximo que podríamos recibir si se pierde un equipaje con objetos de valor especial.
Sobre el coste del seguro, suele ser un 0,5% sobre el coste total de los objetos declarados. Es decir, si declaramos objetos por valor de 2.000€, el coste del seguro será de 10€.
Si por el contrario no tenemos ningún objeto de valor especial en la maleta, entonces podremos pasar al procedimiento normal de pérdida de maleta, el cual analizaremos en el siguiente apartado.
Procedimiento Para Reclamar Una Indemnización Por Pérdida de Equipaje
Si queremos reclamar una maleta pérdida, tenemos que saber que el procedimiento para reclamar la indemnización que nos corresponde empieza en el momento mismo en el que la maleta desaparece.
Una vez que te das cuenta de que tu equipaje no ha salido de la cinta, la primera medida que tomaremos será presentar un Parte de Irregularidad de Equipaje (BIR) en el punto de asistencia al cliente de la compañía aérea más cercano.
Este documento demuestra que tu equipaje no ha sido visto en la cinta y deja constancia del incidente tanto en el aeropuerto como en la compañía aérea. Para conseguirlo deberás presentar el resguardo de equipaje que te entregan después de facturar en el punto de origen. Es importante actuar de inmediato para notificarlo al aeropuerto e intentar evitar retrasos indebidos y mayores dificultades para encontrar tu equipaje.
Una vez presentado el PIR, también hay que hacer una reclamación telefónica a la compañía con la que volaste. Los plazos disponibles para hacerlo variarán según el caso:
Daños en el equipaje: Dispondrás de 7 días desde el día en que deberías haber recibido tu equipaje.
Retraso en el equipaje: Tendrás 21 días desde el día en que deberías haber recibido tu maleta;
Pérdida de equipaje: Si pasados los 21 días anteriores aún no ha podido localizar su maleta, entonces se considerará perdida y tendrá que presentar otra reclamación por "pérdida de equipaje" después de haber hecho un intento previo por "retraso".
Una vez que hayas presentado el PIR y realizado la reclamación telefónica, hay que esperar a que la compañía aérea nos informe del estado del equipaje. Normalmente recibirás un correo electrónico con un código para seguir el estado del mismo y saber si lo han encontrado ya.
Por supuesto, todo este tiempo que estamos sin maleta tiene que ser indemnizado. La cantidad de dinero variará en función de cuánto tiempo esté perdida o de si la pérdida ha sido absoluta y no se puede recuperar. Eso es lo que vamos a tratar en el siguiente apartado.
Indemnización Que Nos Corresponde Por Pérdida de Equipaje
Una vez que hemos terminado los pasos anteriores, será de aplicación el llamado "Convenio de Montreal", el cual regula las normas de transporte aéreo internacional.
Dicho convenio estipula que si la maleta permanece desaparecida durante los 7 primeros días después del vuelo, la indemnización acordada por día de retraso es de 67,33 euros. Esta cantidad puede variar en función de los objetos que hayamos comprado en el lugar de destino para suplir las cosas que teníamos en la maleta y no hemos podido usar.
Por otro lado, si la maleta no se devuelve y se considera perdida definitivamente, el importe máximo a pagar es de 1414 euros (como ya mencionamos anteriormente). Estas cantidades pueden modificarse en función del contenido de la maleta, que podrán ser superiores al límite si se realiza la declaración de valor especial que se encuentra en el segundo apartado de este artículo.
Es conveniente saber que muchas compañías aéreas optarán siempre por pagar lo mínimo necesario para poner fin a un conflicto de retraso o desaparición definitiva del equipaje. Por ello, en caso de encontrarse ante una situación de este tipo y querer recibir la indemnización legalmente debida, es imprescindible hacer uso de Reclamador de Vuelos .
Si rellenas el formulario de nuestra página web, el equipo legal de Reclamador de Vuelos te garantizará una tramitación lo más rápida posible para que obtengas el dinero que te corresponde sin tener que esperar durante años.
Hacer frente a grandes compañías aéreas nunca es fácil, y por ello nosotros nos encargamos del 100% del proceso para que no tengas que contratar abogados demasiado caros y que no son expertos en nuestro ámbito. Cientos de casos ganados nos respaldan, con una indemnización media de unos 400€ por cada cliente, así que nos quedamos a tu disposición para cualquier duda o procedimiento que quieras resolver.
Si has tenido alguna incidencia y quieres poner una reclamación por una maleta simplemente ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos:
