La agencia AESA se acredita como entidad de resolución alternativa de litigios para las reclamaciones de pasajeros
Hoy 10 de mayo del 2023 se ha publicado en el Boletín Oficial del Estado (BOE) una resolución del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana (MITMA) que acredita a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) como entidad de resolución alternativa de litigios. Con esta acreditación los informes emitidos por AESA en respuesta a reclamaciones serán vinculantes para las aerolíneas.
¿AESA Sustituirá a los juzgados en estas reclamaciones?
No es una sustitución como tal, pero si busca que no se tenga que recurrir a los juzgados, de manera que se agilicen las reclamaciones. Sin embargo siempre se podrá recurrir a los juzgados en caso de la resolución de AESA no se respete por parte de la aerolínea.
¿Cuándo entra en vigor la nueva norma?
Esta habilitación de AESA para resolver las reclamaciones entra en vigor el 2 de Junio de 2023. Todos los incidentes desde este día podrán ser tramitados a través de AESA y sin necesidad de ir al juzgado.
¿Porqué AESA podrá resolver reclamaciones?
La razón principal es descargar a los juzgados de este tipo de reclamaciones. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea se ocupará de resolver este tipo de reclamaciones de consumidores y emitir el veredicto.
¿Qué incidencias podrá resolver AESA?
Las incidencias que se podrán resolver por AESA serán las recogidas en el Reglamento Europeo nº 261/2004 en el cual se recogen una serie de indemnizaciones para las siguientes incidencias, siempre y cuando la razón de la misma sea responsabilidad de la aerolínea.
Retrasos, cancelaciones, adelantos, oveerbooking o denegaciones de embarque
Los adelantos de más de 2, los retrasos de más de 3 horas, las cancelaciones, overbooking o denegaciones de embarque notificados en los 14 días previos a la salida del vuelo se podrán reclamar con indemnización en caso de ser responsabilidad de la aerolínea. La indemnización principal se establecerá por pasajero afectado según los kilómetros a destino, en función de la siguiente tabla:
- Menos de 1.500km: 250€
- Entre 1.500km y 3.500km: 400€
- Más de 3.500km: 600€
Además, también se podrán reclamar los gastos ocasionados por la incidencia, como comidas, hoteles no disfrutados o noches de hotel por tener que esperar al siguiente vuelo, ya que son gastos que deberían correr a cuenta de la aerolínea. Por otro lado, si para llegar a destino es necesario comprar otro billete la aerolínea deberá hacerse cargo del importe del billete mayor, y si finalmente no se vuela la aerolínea también deberá de reembolsar el importe íntegro pagado por el billete.
¿Cómo cambiarán las reclamaciones cuando AESA pueda resolver las reclamaciones?
Principalmente se acortarán los plazos para resolverse. La idea es reducir la duración del proceso a 90 días, salvo si el incidente es controvertido, que se puede prorrogar 90 días más. Tras 180 días, si no se ha recibido respuesta de AESA se tendrá por desestimada la reclamación.
El proceso a nivel usuario será muy similar al actual. Antes de acudir a AESA habrá que hacer una reclamación extrajudicial a la aerolínea y esperar hasta un máximo de un mes a la respuesta. Esta ilustración ayudará a comprender el proceso:
El proceso puede resultar complejo en ocasiones. Por suerte con nosotros todo resulta mucho más fácil. Nosotros nos ocuparemos de todo para que tú solo tengas que recibir tu indemnización al final del proceso. Haremos una primera reclamación formal directamente a la aerolínea y en caso de no ser aceptada recurriremos a AESA. Con la respuesta vinculante de AESA la aerolínea debería pagar la indemnización, pero en caso de que la propia aerolínea no respete la decisión de AESA iríamos a juicio, lo cual siempre será una opción. Desde Reclamación de Vuelos siempre llevaremos tu caso hasta el final para que puedas conseguir lo que te corresponde.
¿Qué pasa si la aerolínea no hace caso a la resolución de AESA?
En este supuesto iríamos a juicio con la decisión de Aesa para forzar que la aerolínea pague lo que corresponde.
¿Qué es y qué hace AESA?
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) es un organismo público español que se encarga de regular, supervisar y controlar el cumplimiento de la normativa y los estándares de seguridad en el ámbito de la aviación civil en España. AESA tiene como objetivo garantizar que la aviación en España se desarrolle de manera segura, sostenible y eficiente, y para ello, lleva a cabo una amplia gama de actividades, como la emisión de licencias y certificados para el personal y los equipos aeronáuticos, la inspección y supervisión de los operadores y los aeropuertos, la investigación de accidentes e incidentes aéreos y la promoción de la cultura de seguridad en la aviación.
Además, desde el 2 de Junio del 2023 tendrá habilitación legal para resolver reclamaciones de manera vinculante.
¿Cómo reclamo a AESA por una incidencia aérea?
Con nosotros es tan simple como rellenar un sencillo formulario,tras lo cuál nos pondremos en contacto contigo para informarte de todo de forma gratuita. Además, en caso de querer llevar a cabo la reclamación con nosotros, nos ocuparemos de los documentos a rellenar y elaborar, presentar las reclamaciones, llegar a la aerolínea, a AESA y a los juzgados si es necesario. Además solo cobramos si ganamos, sin adelantos, por lo que no tendrás que poner dinero.
