Indemnización de mas de 5.000€ al reclamar un retraso de un vuelo
Recientemente hemos conocido la resolución de una de nuestras demandas, siendo un caso ganado a favor con una indemnización de más de 5.000€ por un retraso de un vuelo. Se trata de una familia afectada que una vez contactó con nosotros y nos contó su problema decidimos ayudar. Un simple retraso ocasionó un gran perjuicio y quisimos llegar hasta el final para que esta familia consiga su indemnización.
La historia de David y su familia: viaje aniversario a Estocolmo
Se trataba de un viaje de aniversario de la pareja junto con sus 3 hijos, 2 de ellos bebés gemelos. La familia viajaba con ilusión a Estocolmo, era un destino al que llevaban muchos años queriendo ir y finalmente encontraron la mejor ocasión con un itinerario Madrid - París, París - Estocolmo, operado y comprado directamente a Air France.
Como todos sabemos, viajar con niños es algo aparatoso, hay que tener mucha atención e ir equipado con comida, bebida, pañales, ropa... y carrito. Es algo que se puede hacer de manera normal, sin embargo todo se complica cuando se dan las incidencias. El vuelo Madrid - París se retrasó una hora en salir, puede ser algo normal e incluso comprensible, pero empezó una serie de incidencias. Una vez en París vieron despegar su vuelo, ya que con el retraso inicial no llegaron al embarque. Cuando esto ocurre es responsabilidad de la aerolínea por haber comercializado los vuelos en el mismo itinerario, por lo tanto se hace responsable de ofrecerte una alternativa para llegar a destino e indemnización si corresponde Por desgracia para David y su familia tuvieron que esperar 7 horas en el aeropuerto, sin el carrito de bebés y con un bono de 45€ para comer y beber durante ese tiempo. Claramente eso es insufiente para una familia, pero hay que recordar que tienen 2 bebés en el aeropuerto y un niño pequeño durante 7 horas hasta el siguiente vuelo. El malestar para todos los miembros de la familia fue enorme, ya empezaban con mal pie.
Por fin consiguieron llegar a Estocolmo la noche de ese mismo día para darse cuenta en el aeropuerto de que su carrito de bebés valorado en 800€ no está en la cinta. La aerolínea lo había perdido. David y su familia estaban en Estocolmo de noche, con 2 bebés en brazos y un niño pequeño, sin restaurantes abiertos para cenar. Una vez rellenado el documento PIR cogieron un taxi y fueron al aeropuerto, por lo menos habían llegado a su destino.
Una vez en Estocolmo se vieron obligados a cargar en brazos con los dos bebés, con una dificultad añadida, la pareja de David tiene una discapacidad del 48%, con lo que no tenía la facilidad de llevarles. Pensaron en comprar un carro cada día, sin embargo la incognita de si aparecía su carro seguía ahí y por eso decidieron esperar y aguantar así. Espera que se alargó durante todas sus vacaciones allí.
Como colocón final cuando iban de vuelta a casa, estando ya en el aeropuerto recibieron una llamada de su hotel. La silla de los bebés había llegado, por lo que David tuvo que correr en taxi al hotel y volver con la silla por fin recuperada. Por lo menos el vuelo de vuelta se realizó sin incidentes.
Un final feliz con +5600€ de indemnización
Realmente no hay nada que te devuelva el tiempo perdido y los malos ratos. No podemosdar solución a ese tipo cosas, pero lo que sí podemos hacer es ayudar a que se haga justicia. David se puso en contacto con nosotros y procedimos a reclamar. Reclamamos el retraso y pérdida de conexión y los daños ocasionados, hasta conseguir la resolución de 5.607€ de indemnización a favor del cliente. A pesar de que no se podrá cambiar el mal rato si conseguimos que recuperen el dinero del viaje y puedan plantearse un nuevo destino, posiblemente con otra aerolínea.
