Cuando viajamos y facturamos maleta, todos queremos que nuestro equipaje salga el primero en el aeropuerto de destino. Después de una larga espera, una luz y un pitido, las cintas se suelen poner en marcha y devuelven las maletas a todos los ansiosos pasajeros.
Ahora, imagina que los equipajes tardan mucho tiempo en salir. Tienes que ir al hotel, pero tu maleta sigue dando vueltas por el túnel logístico del aeropuerto y no hay nuevos avisos por parte del personal.
También puede pasar que salgan las maletas de todos los pasajeros menos la tuya, lo cual es más preocupante pero al menos puedes ahorrar tiempo, ya que puedes poner la reclamación rápidamente y abandonar el aeropuerto.
Independientemente de tu situación, la pregunta es ¿puedo reclamar el retraso de mi equipaje? Si tu maleta se retrasa 2 horas o 2 días, en este artículo te explicaremos las posibilidades de reclamación a la aerolínea.
¡Empecemos!
¿Se puede reclamar si mi equipaje se retrasa unas horas?
En los aeropuertos más grandes del mundo se suelen dar las esperas más largas por los equipajes. Las maletas tienen que recorrer cientos de metros de pasarelas y túneles antes de salir por la cinta de recogida, por lo tanto podemos estar esperando desde 30 minutos hasta 2 horas después del aterrizaje.
Aunque esperar 2 horas por un equipaje no sea cómodo ni conveniente, en estos casos no podemos poner una reclamación. Siempre y cuando tu equipaje salga por la cinta, la aerolínea está a salvo de cualquier responsabilidad.
Los retrasos de algunas horas de los equipajes han enfadado a muchos pasajeros durante los últimos años, ya que pueden perjudicar gravemente al itinerario de los mismos. Aun asítodavía no están previstas reclamaciones para este tipo de incidentes.
Reclamación si tu equipaje se retrasa un día o más
También se puede dar la situación en la que tu equipaje no aparece en el aeropuerto de destino. Esto ocurre cuando las maletas de todos los pasajeros han salido y la cinta se ha cerrado para tu vuelo.
En este caso, la aerolínea puede haber perdido tu equipaje, por lo que en principio estaría “retrasado” (la pérdida no se produce hasta los 21 días sin haber rastro de la maleta). Si te encuentras en esta situación, estos son los pasos que deberás seguir para poner una reclamación.
El Parte de irregularidad de Equipaje (PIR)
El primer paso consistirá en dirigirse al mostrador de información o la ventanilla de la aerolínea con la que estabas viajando.
Allí, deberás solicitar un formulario llamado "Parte de irregularidad de equipaje" (PIR), también conocido como "Property Irregularity Report" en inglés. Tienes que completar este documento antes de abandonar el aeropuerto para dejar constancia del incidente y poder presentar una reclamación a la compañía aérea.
Asegúrate de conservar una copia de este formulario, ya que la necesitarás más adelante al hacer tu reclamación (cuando te llamen de la compañía y tengas que dar un número de referencia).
Respecto a los plazos para hacer la reclamación, ésta debe de ser presentada al departamento de atención al cliente de la aerolínea junto con el PIR (por llamada o por escrito).
Si has volado con varias compañías, puedes presentar la reclamación a cualquiera de ellas. Sin embargo, ten en cuenta que los plazos para presentar la reclamación varían según el tipo de incidente.
Plazos para reclamar el retraso o pérdida de equipaje
Daños en el equipaje: Tienes un plazo de 7 días desde que recibiste el equipaje.
- Retraso del equipaje: Puedes presentar la reclamación hasta 21 días después del día en que deberías haber recibido tu equipaje.
- Pérdida del equipaje: Si después de 21 días tu maleta aún no aparece, se considera perdida y deberás presentar una reclamación por pérdida de equipaje (diferente a la reclamación anterior).
Por supuesto, en caso de retraso o pérdida del equipaje, es crucial conservar toda la documentación, como billetes, etiquetas de facturación y tarjetas de embarque.
Una vez que hayas puesto la reclamación, la aerolínea debe ofrecerte una compensación basada en la duración del retraso y reembolsar los gastos que puedas demostrar haber incurrido durante los días en que no tuviste acceso a tu maleta.
Si llegaste a tu destino sin tu equipaje al comienzo de tus vacaciones, recuerda que siempre tienes derecho a comprar un "kit de supervivencia" que incluye productos básicos de aseo personal, los cuales te pagará posteriormente la compañía aérea.
Cómo reclamar el retraso de mi equipaje
Si una compañía aérea te ha devuelto tu equipaje retrasado o te lo ha perdido, en Reclamación de Vuelos podemos ayudarte.
Hemos ayudado a miles de personas a conseguir compensaciones económicas por este tipo de incidentes, y podemos estudiar la viabilidad de tu caso simplemente rellenando el formulario de nuestra página web.
Por este tipo de incidentes puedes ganar hasta 1.400€, aunque esta cifra podría subir si además te han perdido equipaje especial que necesitabas usar en tu destino.
