Seguramente habrás visto algún vídeo en el que los encargados de una aerolínea maltratan los equipajes de los pasajeros. Cientos de estos vídeos se han hecho virales a lo largo de los años, mostrando el poco cuidado con el que se tratan nuestras pertenencias en algunas ocasiones.
De hecho, la mayoría de los daños se producen cuando los encargados de una compañía tienen que desplazar maletas de un carrito a otro. Ya que es una operación manual, tienen la opción de lanzar las maletas o colocarlas suavemente.
Muchos de ellos deciden lanzarlas, ya que es más rápido y menos dañino para la espalda que colocarlas suavemente. Pero esta técnica también implica posibles daños graves en la estructura de la maleta.
Si ese daño en nuestro equipaje llega a suceder, ¿qué podemos hacer? En este artículo vamos a hablar exactamente de eso. Explicaremos qué ocurre si se rompe nuestra maleta en medio de un viaje y cómo podemos reclamarlo.
¡Empecemos!
Qué hacer si tu maleta llega rota
Si nuestra maleta llega rota, tendremos que presentar de inmediato un PIR (parte de irregularidad de equipaje) para informar a la aerolínea de lo que ha ocurrido y dejar constancia de que nuestra maleta ha llegado en mal estado.
Este procedimiento podemos hacerlo en los mostradores que las aerolíneas ofrecen en la zona de recogida de maletas. Si no lo encuentras allí, podrás preguntar al personal del aeropuerto para que te ayude.
También tendrás que sacar fotos de los daños de tu maleta, de manera que se vea claramente qué partes han sido dañadas y hasta qué punto ha sido afectado tu equipaje.
Ahora bien, no todas las incidencias con el equipaje son iguales. De manera general, podemos diferenciar entre las siguientes situaciones:
- Equipaje roto por defecto del fabricante:Si se puede demostrar que la maleta presenta daños por vicios propios y no del transportista, no habrá indemnización, ya que se determina que el daño no es culpa de la aerolínea.
- Equipaje roto en una zona de uso continuado: Si el equipaje se ha roto en una de las zonas más usadas (asa, ruedas), es posible que no consigamos una indemnización, ya que estas partes se suelen romper por uso frecuente y no por culpa del transportista. Aún así, estas situaciones se miran caso por caso, ya que la aerolínea puede haber sido responsable de la rotura.
- Equipaje roto en la estructura: Si el equipaje está roto en sus compartimentos o en la estructura principal, las posibilidades de conseguir una indemnización son muy altas. También se considerará si alguna pertenencia se ha perdido a causa de estos daños.
Ahora que sabemos qué tipo de daños puede recibir una maleta en el transcurso de un viaje en avión, en el siguiente apartado vamos a comprobar qué indemnizaciones podemos conseguir.
Cuánto es la indemnización por una maleta rota
En Europa, la cantidad máxima de indemnización que puedes recibir por una maleta rota se establece en el Convenio de Montreal, un tratado internacional que regula el transporte aéreo internacional.
Según este Convenio, la indemnización máxima es de 1.288 Derechos Especiales de Giro (DEG), que aproximadamente equivale a 1.580 euros al cambio actual (junio de 2024).
Esta cantidad puede subir todavía más si existe una declaración especial del valor del equipaje (por ejemplo, si hemos declarado que llevamos un telescopio valorado en 1.200€).
Aunque 1.580€ sea el límite de indemnización general, para calcular la indemnización se tienen en cuenta los siguientes apartados:
1. El grado de daño. Si la maleta tiene rasguños, hendiduras o pequeñas roturas, la aerolínea puede ofrecer una reparación o una compensación económica menor. Si la maleta está rota en varios pedazos, no se puede reparar o es inutilizable, la aerolínea deberá sustituirla por una nueva y compensar el valor perdido.
2. El valor de la maleta y su contenido. Deberás demostrar el valor de la maleta y su contenido mediante facturas, recibos o fotografías. Las aerolíneas no suelen cubrir objetos de valor a no ser que hagamos la declaración especial de valor.
Además, es importante recordar que la reclamación a la aerolínea se tiene que presentar en un plazo máximo de 7 días desde que recibas la maleta dañada. Si no lo haces, se estipula que estás conforme al estado de la maleta y no quieres perseguir una indemnización.
Cómo reclamar una indemnización por maleta rota
Si has recibido una maleta en mal estado y crees que te corresponde una indemnización, puedes contactar con nuestro equipo de Reclamación de Vuelos.
Nosotros nos haremos cargo de negociar con la aerolínea una indemnización justa, y si es necesario, conseguir esa indemnización en los tribunales. Si rellenas ahora el formulario de nuestra página web empezaremos a estudiar tu caso y trabajaremos por conseguir el dinero que te corresponde.
