Cuando hablamos de derechos y reclamaciones por denegación de embarque por exceso de peso en aerolíneas como Vueling, Iberia o Avianca, a todos se nos vienen las mismas ideas a la cabeza.
Situaciones como el temido overbooking, que te falte algún documento o, simplemente, que tu maleta no encaja en el molde de la aerolínea de turno. De todas ellas, hay una situación particularmente extraña, pero que se da: el peso total del avión se pasa del límite de seguridad, y lo que muchos pasajeros no saben es que tienen derecho a una compensación, en este caso hablamos de una denegación de embarque involuntaria.
Esperamos que no te suceda nunca porque, al alegarse la seguridad del vuelo, es fácil que nos dejen en tierra. Si es tu caso, no te preocupes, porque puedes reclamar tu vuelo.
¿Qué implica la denegación del embarque por exceso de peso?
Como te adelantábamos, los aviones tienen un peso máximo para volar en según qué circunstancias.
Aquí van a influir aspectos como el aeropuerto, su pista o las condiciones meteorológicas de ese día. Si la suma de peso del aparato, pasaje y equipaje excede cierto umbral, hay que reducir peso para poder volar.
En ese contexto, a la aerolínea le sale a cuenta denegar el embarque a ciertos pasajeros. Porque la alternativa es que nadie pueda viajar. Es algo que pueden hacer, pero eso no implica que no tengas derechos.
¿Tengo derecho a que me compensen las denegarme el embarque por exceso de peso?
Sí, sin duda es el caso.
En concreto, la Regulación 261/2004 de la Unión Europea establece claramente esa compensación si sales de la Unión Europea o vienes a ella.
Como referencia, podrían tener que compensarte entre 250 y 600 euros, en función de la distancia de tu vuelo. También es posible que te ofrezcan un vuelo alternativo o un reembolso. Y, por supuesto, la aerolínea tiene que darte asistencia en el aeropuerto, en forma de comida, bebida, comunicaciones y hasta hotel.
Ten en cuenta que muchas aerolíneas alegan motivos de seguridad y pueden tratar de no hacerse cargo. Si te pasa esto, no dudes en reclamar tu vuelo con nosotros. Para hacer tu caso más fuerte, te aconsejamos tener en cuenta lo siguiente.
¿Qué tengo que hacer si me deniegan el embarque?
Lo primero, si te deniegan el embarque por exceso de peso en el avión, toca mantener la calma. Dado que es algo que la compañía puede hacer, resistirse a un proceso legal puede hacer más mal que bien. Así que mantener la calma es crucial.
Desde ahí, documenta absolutamente todo lo que pase. Idealmente, hazlo por escrito, guardando pruebas de lo que te indique la compañía, mensajes, correos y, por supuesto, cualquier ticket o gasto que tengas que asumir como consecuencia de la situación.
A partir de ahí, es posible que te propongan una solución amistosa, que podría ser un reembolso y que vueles lo antes posible, por ejemplo. En este caso la decisión es personal pero, si lo que te ofrecen no encaja con lo que quieres, reclama. Nosotros no te cobraremos nada por hacerlo, salvo si ganamos. Recuerda que, cuanta más documentación aportes, mejor. Así que tenlo presente durante el proceso.
Conocer tus derechos y reclamar es fundamental
Ante una denegación de embarque por exceso de peso, asumimos que la aerolínea dice la verdad, pero no siempre es así. Por desgracia, hay compañías que aprovechan para bajar pasajeros menos rentables y cargar maletas facturadas en su lugar, u otras estrategias cuestionables de este tipo.
Sabemos que quedarse en tierra por motivos de seguridad no gusta a nadie. Pero conocer tus derechos y ejercerloslleva casi siempre a una compensación. Es cierto que no podrás viajar en ese momento, pues los motivos de seguridad siempre priman sobre los intereses particulares. Pero sí te garantizamos que, si se vulneran tus derechos, estamos aquí para ayudar.
Así que si no logras que la aerolínea haga caso a tu reclamación, consulta gratis con nosotros. Reclamaremos tu vuelo y solicitaremos una compensación que realmente sea justa en función del perjuicio que se te ha causado.
