Es posible que pienses que el mantenimiento de los aeropuertos se hace únicamente cuando están cerrados. Y tienes razón, la mayoría de veces es así. Pero en algunos casos, los aeropuertos necesitan mantenimiento durante el día y tienen que cesar una parte de sus operaciones temporalmente.
Esto suele pasar cuando hay que realizar mantenimientos en las pistas de aterrizaje o despegue. Al tener menos pistas disponibles, los vuelos deben esperar turnos más largos para despegar o aterrizar.
Otra causa frecuente es el mantenimiento en sistemas de navegación y control aéreo, fundamentales para guiar a las aeronaves en condiciones de baja visibilidad. Cuando estos sistemas están en reparación, la capacidad del aeropuerto se limita y, como resultado, los vuelos experimentan demoras.
Ahora bien, ¿de qué derechos dispones y qué posibles compensaciones puedes recibir si tu vuelo se retrasa por esta causa? En este artículo vamos a dar respuesta a esta pregunta.
¡Empecemos!
Derecho de Información y Asistencia
Cuando un vuelo se retrasa debido a un problema que tiene a la aeroínea como responsable, los pasajeros en España cuentan con ciertos derechos de asistencia y reembolso, regulados por el Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea. Estos derechos buscan asegurar el bienestar de los viajeros, especialmente en retrasos prolongados.
- Derecho a asistencia: Si el retraso es de dos horas o más (dependiendo de la distancia del vuelo), la aerolínea debe ofrecer asistencia a los pasajeros. Esto incluye comidas y refrescos proporcionales al tiempo de espera, acceso a llamadas telefónicas o conexión a internet y transporte al hotel en caso de que el retraso obligue a una estancia nocturna, así como el transporte de ida y vuelta entre el hotel y el aeropuerto.
- Derecho al reembolso o transporte alternativo: Si el retraso supera las cinco horas y decides no volar, tienes derecho al reembolso completo de tu billete. Además, puedes optar por la reubicación en un vuelo alternativo que te lleve a tu destino final en la primera oportunidad disponible o en una fecha posterior que te sea conveniente, siempre que existan asientos disponibles.
Todo esto sería en caso de que el problema sea responabilidad de la compñía aérea, como un mantenimiento de la aeronave.
Compensaciones Económicas
Si el retraso del vuelo supera las tres horas en el destino final, los pasajeros tienen derecho a una compensación económica, que varía según la distancia del vuelo. Sin embargo, los retrasos causados por "circunstancias extraordinarias" pueden eximir a la aerolínea de esta obligación.
Este término incluye situaciones fuera del control de la aerolínea, como problemas en la infraestructura aeroportuaria, por lo que un retraso estrictamente causado por el mantenimiento del aeropuerto podría excluir la compensación.
Las aerolíneas también deben ofrecer a los pasajeros la opción de un reembolso del billete o un vuelo alternativo si el retraso supera las cinco horas y el pasajero decide no viajar.
Cuándo es una circunstancia extraordinaria
El mantenimiento regular del aeropuerto generalmente no se considera una circunstancia extraordinaria, ya que la aerolínea o el operador aeroportuario deben preverlo y minimizar su impacto.
Pero en este caso estamos hablando de mantenimientos irregulares del aeropuerto, es decir, aquellos que no están planificados y que por lo tanto no pueden ser previsibles. Algunos de ellos están mencionados en la introducción.
En estos casos, el mantenimiento repentino del aeropuerto siempre es una circunstancia extraordinaria, ya que las aerolíneas no pueden hacer nada para evitarlo, está fuera de sus manos.
Aun así, si sufres retrasos graves, puedes contactar con el equipo de Reclamación de Vuelos mediante nuestro formulario y estudiaremos tu situación para intentar conseguir una compensación justa por el tiempo y/o billetes que has perdido.
