Los pasajeros con condiciones médicas que necesitan atención especial durante el vuelo son personas que no siempre viajan tranquilas. ¿Por qué? Porque saben que toca organizar tratamientos, pasar dispositivos médicos por el aeropuerto, hablar con el personal de su situación y circunstancias que, en general, estresan.
Si es tu caso, vamos a repasar qué derechos tienes. Porque sí, las compañías tienen la obligación de proporcionarte un apoyo especial, aunque siempre dentro de cierto margen. En caso de que tus derechos no se respeten, puedes reclamar.
Si tienes algún problema médico y vas a volar, informa siempre primero
Lo fundamental es tener claro que la aerolínea tiene que tener constancia de tu situación. Así que es positivo que les informes de tus necesidades en cuanto reserves tu vuelo, y te recomendamos que también cuando hagas el check-in.
Hagas lo que hagas, no dejes esto para última hora. Ten en cuenta que las compañías necesitan saberlo para asignarte asientos accesibles y organizar tu asistencia durante el vuelo. Si viajas con oxígeno o dispositivos médicos que exigen atención especial, es mejor que la aerolínea lo tenga por escrito. Muchas aceptan esta información en su web o a través de un correo al servicio de asistencia especial (SAS). No te llevará mucho, pero ganarás tranquilidad.
Comunicar a tiempo evita problemas en el aeropuerto. Es, por así decirlo, una forma que tienes de asegurar que los protocolos se activen y te tengan en cuenta.
Planifica el transporte de todo lo que necesites por salud
Tu medicación o aquellos dispositivos médicos que tengan que ir contigo no deben acabar en la bodega. Tienes derecho a que vayan en tu equipaje de mano para que puedas acceder a ellos durante el vuelo, o para evitar que se pierdan si dependes de ellos. Además de informar, es fundamental que lleves contigo recetas actualizadas y hasta un justificante de tu médico (idealmente en inglés si vas al extranjero). En él puede recogerse por qué lo necesitas para viajar por tu situación de salud. Te será muy útil para agilizar en los controles.
Gestiona las escalas con previsión
Las escalas suelen ser un factor que complica bastante la asistencia médica, especialmente si necesitas recarga eléctrica o tiempo para descansar. Lo ideal es que tengas claro a dónde vas y, si tu salud depende de ello, consultes con antelación al aeropuerto. Así verificas que estén preparados para tu llegada. Esto nos parece fundamental porque, aunque quieran ayudarte, si no avisas, no siempre será posible y podrías perder tu vuelo de enlace.
Solicita asistencia en el aeropuerto
Para evitar problemas te aconsejamos llegar con tiempo para solicitar tu asistencia en el mostrador, siempre con amabilidad. En caso de que uses silla de ruedas, o si tienes movilidad reducida, puedes pedir ayuda para que te lleven a tu puerta de embarque. Ten en cuenta que, si el aeropuerto es grande, suele haber personal que está para ayudarte a moverte por el edificio. Pero sólo si avisas con antelación.
Si ves que hay retrasos o las cosas no se hacen como necesitas por tu salud, procura mantener la calma. Esa asistencia es un derecho que, además, va incluido en tu billete. Pero las formas son relevantes.
Conoce tus derechos en caso de incidencias si viajas con condiciones médicas
Si tu salud estuviese en riesgo porque no se te aporta la asistencia acordada, se trata de una incidencia muy grave. Si puedes demostrar que ha habido una negligencia por parte de la aerolínea, tienes derecho a reclamar. Esto incluye situaciones como que te denieguen el embarque, haya retraso en el vuelo porque no se organizan, lo cancelen o pierdan algo que necesitas. Esto te daría derecho a una indemnización además del reembolso del billete.
Que tengas un problema de salud no implica que no puedas viajar en igualdad de condiciones. Así que te animamos a avisar de tus circunstancias y tener previsión, claro. Eso sí: si no se respetan tus derechos, se trata de una falta sancionable y la normativa te ampara. No lo dudes y defiende tus derechos a viajar en igualdad de condiciones.
