Incidencia en el control de seguridad o pasaportes: ¿tengo derecho a reclamar si pierdo el vuelo por colas?
Llegas al aeropuerto con margen más que suficiente de tiempo. Pero la espera, por los motivos que sean, se alarga tanto que… cuando llegas a la puerta de embarque, el avión ya ha despegado. La gran pregunta es: ¿puedes reclamar una compensación por haber perdido el vuelo por la cola?
La respuesta es que todo depende de quién sea el responsable del retraso. Eso, y qué medidas haya tomado la compañía o el propio aeropuerto para evitarlo.
¿Cuándo no puedes reclamar a la aerolínea si pierdes el vuelo por la cola
Si pierdes el vuelo por las colas del control de seguridad o de pasaportes, en principio la aerolínea no tiene la culpa. Más que nada porque los controles no dependen de ella. Por tanto sí es importante que sepas que la compañía no está obligada a compensarte si el problema se da antes de pasar el control.
Qué puedes hacer si pierdes el vuelo por una incidencia en el control
Aunque no puedas reclamar directamente a la aerolínea, sí puedes reclamar a AENA (o a la autoridad responsable del control). Sin embargo, vamos a tener que demostrar que cumpliste con los tiempos recomendados de llegada y que las colas eran anormalmente largas.
Lo primero es pedir un justificante en el aeropuerto. Tendrás que acudir al mostrador de información o al control y pedir documentos que acrediten la incidencia. Esto, en sí mismo, es posible que ya te genere conflicto porque no siempre te lo van a proporcionar fácilmente.
Después, tocará registrar una queja a través del formulario de reclamaciones de AENA o en la propia web del aeropuerto. Sin embargo, la respuesta ya te decimos que no tiene el mismo peso que una reclamación profesional.
Qué pasa si el retraso se produce dentro de la zona de embarque
La situación cambia si ya habías pasado el control y el problema se produce por una falta de información o descoordinación de la aerolínea. Si te dicen tarde que hay un cambio de puerta o si el embarque empieza antes de tiempo, sí podrías reclamar. En este caso, como pasajero tienes derecho a compensación económica igual que en los casos de denegación de embarque o cancelación.
Al margen de lo anterior, recuerda que AENA, como gestora de los aeropuertos españoles, tiene la obligación de garantizar un flujo adecuado de pasajeros y evitar cuellos de botella en los controles. Si la saturación del aeropuerto se debe a falta de personal, que pasa mucho, reclama por daños y perjuicios.
Qué hacer si ya perdiste el vuelo
Si perdiste tu vuelo por las colas y la aerolínea se desentiende, no tires el billete ni borres los correos que tengas. Nosotros te diríamos que lo ideal es reclamar, porque defiendes tu derecho y te aseguras de que te compensen según lo que marca la ley.
Para que no te digan que la culpa es tuya por llegar tarde, hay medidas que deberías tomar:
- Llega al aeropuerto con más antelación de la habitual si viajas en fechas de alta ocupación.
- Utiliza el control automático de pasaportes (ABC Gates) si tu pasaporte lo permite.
- Revisa con frecuencia la app oficial del aeropuerto o de tu aerolínea para conocer el estado de los controles.
- Si ya estás en el aeropuerto y ves colas, informa al personal de tierra para que registren la incidencia.
Ten en cuenta que, sobre todo en fechas de alta demanda, este tipo de pérdidas de vuelo provocadas por colas pasan mucho. Así que ir avisando de ello es una forma de crear un registro, que luego quede por escrito conforme reclames. Desde ahí, en nuestra experiencia es mucho más fácil que te indemnicen, porque guardas un registro, una especie de base legal para defender tus intereses.
Si te pasa algo de lo que hemos comentado, lo más fácil es que contactes con nosotros y te ayudaremos a reclamar. Es gratis, ya que solo te cobraremos si ganamos el caso.
