¿Vuelo cancelado por coronavirus?


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reclamar un vuelo a la agencia de viajes

Si quieres reclamar a una agencia de viajes por el reembolso de un vuelo cancelado, retraso, overbooking o pérdida de equipaje en tu paquete vacacional debes saber las responsabilidades tanto de la aerolínea como la agencia y las indemnizaciones que proceden.

Te decimos qué hacer. Consulta gratuita:


¿A quién debo reclamar, a la agencia o a la aerolínea? ¿Deben pagarme las noches de hotel que he perdido? ¿Y las comidas? ¿Y quien se hace responsable de mis días perdidos, en definitiva, de todas las molestias ocasionadas?

Es posible que ante esta situación, nos dirijamos a nuestra agencia de viajes a reclamar e intentará eludir responsabilidades argumentando que es culpa de la aerolínea... ¿Pero eso significa que la agencia pueda dejarme tirado?

Para responder a estas cuestiones hay que hablar en primer lugar sobre los conceptos responsable principal y el responsable subsidiario.

La responsabilidad de la agencia y la aerolínea ante retrasos y cancelaciones

Existen dos posibles escenarios:

  1. Que el responsable principal sea la aerolínea (es lo más habitual)
  2. Que el responsable principal sea la agencia


1. Cuando el responsable principal de la incidencia en el vuelo es la aerolínea

Lo normal en el 90% de los casos se debe a que la aerolínea no ha operado bien el vuelo o ha perdido su equipaje sin que la agencia tenga culpa de ello.

En estos casos el afectado podrá recuperar todos los gastos ocasionados que haya abonado como el propio vuelo, así como todos aquellos no disfrutados como hoteles perdidos, taxis tours, coches de alquiler...

Pero, además, existen indemnizaciones automáticas ante una cancelación, un retraso de más de 3 horas u overbooking de acuerdo al reglamento 261/2004 de la U.E o el Convenio de Montreal
Tabla - Indemnización según el Reglamento 261/2004 de la UE para reclamar a la aerolínea de vuelo
Distancia en Km Indemnización Reclamar por retraso
Menos de 1.500 km 250 €
1.500 Km - 3.500 Km 400 €
Más de 3.500 Km 600 €



2. Cuando el responsable principal es la agencia

Es menos común que el responsable de la incidencia con un vuelo sea la agencia ya que normalmente hace su labor como intermediario y luego todo depende de la aerolínea.

No obstante, hay algunos supuestos que pueden darse como por ejemplo:

  • Puede ser que la agencia se niegue a devolver un importe del billete incluso aunque la aerolínea se lo haya ingresado. Está sucediendo en muchos casos con el Covid-19 o coronavirus donde alegan que no recibieron el dinero. Suele deberse a que están en una posición económica complicada. El pasajero debería recibir el reembolso si el vuelo no se ha efectuado puesto que no ha disfrutado del servicio.
  • Que la agencia saque una reserva y la aerolínea le notifique cambios en el vuelo y la agencia no se los notifique al cliente: Por ejemplo, imaginemos que la contratamos con la agencia un vuelo para dentro de 4 meses a Nueva York y todo se hace de forma correcta. Sin embargo, 2 semanas después de la compra, la aerolínea le indica a la agencia que se han producido cambios en el vuelo y la agencia no lee ese email, o aunque lo lea, no lo comunica al cliente. Si eso sucediera, es posible que los afectados no se enteren y pierdan su vuelo. En ese caso, como la aerolínea hizo los cambios con más de 14 días previos a la fecha de salida del vuelo no debe compensar a los clientes porque se asume que aceptan los cambios o si no deben pedir el reembolso del billete si no le conviene las nuevas fechas. Es decir, si la agencia no lo comunica, será la agencia la que tenga que buscar una solución por su error y pagar por ello.
  • Cuando la agencia saca vuelos por separado (sin escala real) para hacer una conexión y no llegas a la conexión: en estos casos que no hay conexión real de escala si el primer vuelo se retrasa menos de 3 horas la aerolínea no debe reprogramarnos en un nuevo vuelo por ley. En caso de que su vuelo se haya cancelado la aerolínea le debe avisar a usted personalmente con 2 semanas de antelación. La agencia de viajes no es la ultima responsable de su vuelo según la sentencia C-302/16.

Entendemos que puede ser confuso, puede preguntar a un abogado aquí:

Entonces, si sufro una cancelación, retraso, pérdida de equipaje u overbooking, ¿A quién debo reclamar, a la agencia de viajes o a la aerolínea?

1- La reclamación de la indemnización y gastos será contra el responsable principal sea la aerolínea o la agencia

La indemnización y gastos ocasionados deberá pagarla el responsable principal que, como norma general es la aerolínea.

2- La solución de la incidencia en cambio será compartida entre la agencia y la aerolínea

Si bien la indemnización va contra el responsable final, las agencias tiene responsabilidad subsidiaria y no puede "dejar tirado" al pasajero y no ayudarle a solucionar el problema.

Si aún está de viaje, y la aerolínea es la responsable de la incidencia y no le da una solución, debería reclamar a la agencia de viajes una solución alternativa para que usted pueda proseguir con su viaje. Al tener responsabilidad subsidiaría deben proteger sus intereses. Póngase en contacto con ellos para conseguir la mejor solución.

 

¿Cuáles son las agencias de viajes más importantes?

Desde reclamaciondevuelos.com le facilitamos el listado de las agencias más importantes de España y contamos algunas de las experiencias de nuestros afectados:

Reclamaciones Logitravel

Logitravel es una de las agencias de viajes que más reclamaciones recibimos en reclamaciondevuelos.com. Fundada en el año 2004, ofrece desde vuelos baratos hasta grandes viajes a destinos lejanos, así como cruceros, reservas en hoteles y alquiler de coches, paquetes de vuelo + hotel, etc. Sin embargo, cientos de afectados contactan con nosotros porque Logitravel no les devuelve el dinero del vuelo tras una cancelación de vuelo o no consiguen indemnización a consecuencia de una incidencia de vuelo. En el caso de Logitravel hemos tenido reclamaciones de clientes que ven cómo su dinero está bloqueado por la agencia que se aprovecha de tener un tamaño más grande para no hacer el pago de forma inmediata. Además nos encontramos con un problema a mayores que es que en muchas ocasiones es difícil contactar con la empresa.

Last minute reclamaciones

En la mayoría de las ocasiones, las reclamaciones contra Lastminute que recibimos en la plataforma son porque, tras una cancelación de vuelo, los afectados no consiguen ponerse en contacto con last minute. Los números de teléfono ya no existen y a los emails los contestan con una respuesta automática... Nosotros le ayudaremos a presentar directamente la reclamación a la aerolínea.

Reclamaciones Atrapalo

Las reclamaciones contra Atrápalo cada vez son más numerosas. Atrápalo empezó como una startup y ahora es una de las empresas online más exitosas de España. No obstante, una de las frases más repetidas de los pasajeros afectados que contactan con nuestra plataforma es: "No hay manera de recibir un reembolso, ni de la agencia Atrápalo, ni de la aerolínea". En Reclamación de Vuelos, reclamamos directamente a la aerolínea y estudiamos cada caso con detalle.

Halcon viajes reclamaciones

Solicitar un reembolso o indemnización a través de la agencia Halcon Viajes, a veces se hace imposible. Desde Halcón Viajes aseguran que la solicitud se procesa en 3-4 meses, pero los afectados que contactan con la plataforma, tras 11 meses esperando, siguen sin saber nada al respecto. Con reclamaciondevuelos.com el proceso es más sencillo, contacte con los abogados especialistas en reclamaciones de vuelos, le ayudaremos sin ningún compromiso.

Viajes Eroski reclamaciones

En la mayoría de las ocasiones, las agencias de viajes como Viajes Eroski no se hacen cargo de la reclamación ya que si el pasajero sufre alguna incidencia en su vuelo, es culpa de la aerolínea y Viajes Eroski es el intermediario. Sin embargo, en el momento de reclamar a la aerolínea, la compañía aérea o no contesta o achaca la incidencia a Viajes Eroski. Desde reclamaciondevuelos.com, no importa a través de quién realices la reserva, luchamos por cada reclamación y llegamos hasta el final.

Travelgenio reclamaciones

Es muy habitual que tras haber solicitado el reembolso o indemnización en varias ocasiones por cancelación o retraso de vuelo a Travelgenio, la agencia de viajes asegure que la aerolínea aun no les ha dado permiso para devolver el dinero. Sin embargo, por otra parte el afectado contacta con la aerolínea y no le ofrece ninguna información al respecto.

A través de reclamaciondevuelos.com puede rellenar el formulario de nuestra página web y uno de nuestros abogados le llamará para asesorarle sin compromiso. Si la incidencia del vuelo ha sido culpa de la compañía aérea, reclamaremos directamente a la aerolínea y recuperaremos lo que es suyo.

Kiwi reclamaciones

Las reclamaciones contra KIWI son innumerables. Nos llegan constantes quejas y reclamaciones reclacionadas con Kiwi de personas que han contratado sus vuelos exigiendo una indemnización. Los afectados se quejan de una mala experiencia en la gestión, falta de soluciones, errores graves que provocan denegaciones de embarque, costes extras por facturación de maletas, enlaces perdidos, altísimos costes y tasas... Por suerte, aunque Kiwi lleve a cabo este tipo de prácticas desde reclamaciondevuelos.com podemos proteger al pasajero

Reclamaciones viajes Carrefour

"Viajes Carrefour no me da una solución tras la cancelación de mi vuelo y no consigo contactar con la aerolínea", "Viajes Carrefour no es la responsable de que mi vuelo se haya retrasado ¿qué debo hacer?", son algunas de las consultas que recibimos de afectados que quieren reclamar al Viajes Carrefour. Esta agencia de viajes especializada y muy reconocida en España, en ocasiones no sabe cómo actuar si su cliente sufre una cancelación o retraso en su vuelo. En reclamaciondevuelos.com le podemos ayudar sin compromiso.

Reclamaciones b the travel brand - Barceló Viajes

No sólo, las reclamaciones contra b the travel brand - Barceló Viajes- o cualquier otra agencia de viajes son por cancelaciones o retrasos. También existen reclamaciones por pérdida de equipaje o rotura de maleta. Como es el caso de un afectado que contactó con nuestra plataforma porque b the travel, agencia de viajes online, no se quiso hacer cargo de la reclamación. En este caso, el afectado debe reclamar directamente a la aerolínea una indemnización de hasta 1414 euros + gastos ocasionados. En reclamaciondevuelos.com tramitaremos sin ningún problema la reclamación.

Reclamaciones Viajes el Corte Ingles

Presentar la reclamación por cuenta propia cada vez es más habitual ya que las reclamaciones contra viajes el corte inglés no prosperan, según las consultas recibidas a través de la plataforma. Recibimos numerosas quejas de afectados que contratan un viaje con la agencia Viajes el Corte Inglés y no consiguen lo que se merecen. Cambios en los vuelos o cancelaciones de viajes hacen que el viaje sea imposible de realizar. La agencia solo ofrece una solución, un billete abierto. Sin embargo, también deben ofrecer otra opción, la devolución completa del billete. Con reclamaciondevuelos.com conseguirá el reembolso completo o indemnización, dependiendo de cada caso. Puede rellenar el formulario, le llamaremos en menos de 24 horas.

Reclamaciones Rumbo

Las reclamaciones contra Rumbo son cada vez más numerosas. Más de 10 meses es el tiempo que están esperando algunos de los afectados que contactan con reclamaciondevuelos.com y no reciben ninguna solución por parte de Rumbo. Es habitual que Rumbo de opciones en un correo prácticamente imposible de entender. O que ofrezca al pasajero afectado una cantidad menor del billete original. Desde reclamaciondevuelos.com aconsejamos no aceptar ningún acuerdo, si no está conforme. Deje su caso en nuestro formulario, lo estudiaremos sin ningún compromiso.

Reclamaciones eDreams

Es cierto que las agencias de viajes como Edreams, han flexibilizado sus tarifas. Sin embargo, son numerosas las quejas y reclamaciones contra eDreams que recibimos a través de nuestra plataforma. Los afectados reclaman que tras sufrir una incidencia en su vuelo no consiguen que la aerolínea o edreams se pongan de acuerdo. Por eso, desde reclamaciondevuelos.com, expertos en reclamar a las aerolíneas, estudiaremos con detalle su caso desde el primer día y conseguiremos lo que se merece.

Gotogate reclamaciones

Las reclamaciones a Gotogate son numerosas. Gotogate es una agencia de viajes online que busca en 650 aerolíneas diferentes ofertas de viajes baratos. Si quieres presentar una reclamación a Gotogate, contacta con nosotros. Recibimos numerosas consultas porque ni la aerolínea ni Gotogate se hacen cargo del reembolso del vuelo por la cancelación.

Destinia reclamaciones

Cada vez son más habituales las reclamaciones a Destinia ya que los pasajeros que reservan un vuelo y sufren alguna incidencia como una cancelación de vuelo, no consiguen contactar con la agencia de viajes. Por lo tanto, contactan con nosotros, que nos encargamos de todo el proceso. Destinia.com nace en 2001 de la mano de Ian Webber y Amuda Goueli de una pasión por viajar y vivir nuevas experiencias.

Reclamaciones Expedia

"Cómo puedo comunicarme con Expedia" es una de las preguntas más frecuentes dentro de nuestras reclamaciones. Los afectados, ante la imposibilidad de contactar con Expedia.com por no obtener ninguna respuesta, deciden contactar con reclamaciondvuelos.com. Expedia es una agencia de viajes nació en el propio seno de Microsoft en 1994 para ser vendida posteriormente a USA Networks. Un proyecto totalmente innovador en ese momento, ya que permitía a los usuarios la posibilidad de preparar y contrastar los precios de su viaje en una sola página. Ahora, es una de las agencias de viajes más conocidas del mundo.

Nautalia reclamaciones

Las reclamaciones a Nautalia también son muy comunes. Nautalia, propiedad de la empresa española Royal Caribbean Group y la firma de capital riesgo Springwater, es la cuarta mayor agencia de viajes de España y cuenta con más de 600 profesionales. En España, cuenta con más de 200 oficinas. Sin embargo, ante la situación, cientos de afectados han contactado con la plataforma porque Nautalia no les devuelve el dinero de su vuelo.

Pangea reclamaciones

La primera tienda física de la agencia Pangea abrió en Madrid en 2015, segunda tienda de viajes más grande del mundo por su espacio físico. PANGEA The Travel Store es un concepto innovador y disruptivo en el sector del turismo, ya que reúne todos los países en un mismo lugar para que toda aquella persona que desee viajar encuentre en la tienda física todo lo necesario para hacerlo. Esta agencia de viajes también ofrece vuelos online. En reclamaciondevuelos.com hemos recibido numerosas consultas sobre cómo reclamar a la agencia./p>

MyTrip reclamaciones

Cancelaciones, retrasos, pérdida de equipajes... son cientos las reclamaciones a Mytrip. La agencia de viajes MyTrip es parte de Gotogate International AB, propiedad de Etraveli Group AB, una de las cinco agencias de viajes aircentric online más grandes de Europa. Si quieres presentar una reclamación a Mytrip, contacta con nosotros, te ayudaremos e informaremos de tus posibilidades.

Reclamos Despegar.com

La agencia de viajes Despegar.com, es otra de las agencias que más reclamos recibimos. El origen dee Despegar.com es latinoamericano y se dedica a la venta de billetes de todas las compañías aéreas. También puedes reservar de hoteles, alquiler de coches, billetes de tren, paquetes vacacionales, cruceros, entre otros. Sin embargo, las reclamaciones a Despegar.com son numerosas ya que no siempre ofrecen el reembolso del boleto cancelado.

Avantrip reclamos

Los reclamos a Avantrip son muchos. Avantrip es una de las agencias de viajes online lider en Latinoamérica. Ofrece más de 100 líneas aéreas, más de 1 millón de opciones en hoteles, casas, departamentos en alquiler, paquetes, cruceros, alquiler de autos y mucho más. Sin embargo, no siempre cumple con lo prometido. En la plataforma estamos recibiendo numerosos reclamos de afectados porque Avantrip no cumple con lo prometido respecto a la cancelación por pandemia.

Almundo Reclamos

A primera vista, aunque parece una agencia de viajes que ofrece solo ventajas, Almundo recibe cientos de reclamos al día. La agencia de viajes Almundo es la primera Compañía Omnicanal Regional de Viajes. Almundo brinda servicios a través de su Canal Online, más de 70 Sucursales de atención personalizada y Contact Center, con la más amplia financiación y servicios diferenciales. El Grupo IBEROSTAR, cadena hotelera española de referencia mundial en el turismo vacacional, es su principal accionista. Sin embargo, numerosos pasajeros han rellenado el formulario de nuestra web porque Almundo no le hace el reembolso del boleto.

¿Cuáles son las diferencias entre agencias de viajes e intermediarios?

Los intermediarios, también conocidos como metabuscadores, no son propiamente una agencia de viajes. Para ser claros, los intermediarios no venden directamente los billetes de avión sino que son plataformas que buscan y comparan en miles de páginas de Internet los precios de billetes de avión. Después transfieren al comprador a la página de la agencia de viajes o a la de la aerolínea, y son ellos quienes reciben el pago y gestionan la reserva.

Los metabuscadores más conocidos son:

Skyscanner

Skyscanner no es una agencia de viajes como tal, es una plataforma que permite planificar un viaje y compara buscadores de vuelos habituales (agencias de viajes) y aerolíneas. Es decir, no se hacen cargo de las reservas ni de los pagos. Una vez que el pasajero encuentra lo que busca, le transfiere al proveedor de viajes en cuestión para que realice la reserva. Esto quiere decir que el comprador no reserva con Skyscanner, sino con la agencia de viajes en cuestión. Sin embargo, recibimos numerosas consultas de pasajeros afectados que han comprado su vuelo en Skyscanner y tienen dudas de cómo reclamar a la aerolínea. En reclamaciondevuelos.com le podemos ayudar.

Kayak

KAYAK es un agregador de tarifas y metabuscador de viajes en línea. El sitio web de KAYAK y sus aplicaciones móviles permiten a sus usuarios comparar y reservar vuelos, hoteles, coches de alquiler y paquetes de vacaciones en cientos de proveedores a la vez.

Momondo

Momondo es un metabuscador de viajes que encuentra y compara las mejores ofertas de vuelos, hoteles y coches de alquiler. Al ofrecer un servicio gratuito, momondo no añade tasas de reserva ni usa cookies para inflar los precios.

Turismocity

Turismocity compara cientos de sitios de viajes en una sola búsqueda.

Google Flight

Google Flight es un servicio de búsqueda de reserva de vuelos en línea que facilita la compra de billetes de avión a través de proveedores externos. Fue lanzado por Google en 2011.

Sobre la responsabilidad de la agencia de viajes o intermediarios

Las agencias de viajes no son meros intermediarios


Pese a que lo habitual es que cuando un pasajero reclama a una agencia de viajes por un problema en relación a un vuelo, la agencia responde automáticamente que no es responsable, ya que ella sólo actúa como mera intermediaria, el Tribunal Supremo en su Sentencia núm. 748/2001, de 23 de julio de 2001 indica, "de la actividad que las agencias minoristas realizan en el tráfico turístico, se pone de manifiesto que éstas ;no actúan como comisionistas o mandatarias de las agencias mayoristas [...]. La actividad de intermediación en esta clase de tráfico mercantil de las agencias minoristas deriva de una regulación legal que así la impone y no de un contrato de comisión entre el comitente, la agencia mayorista, y el comisionista". Por ello, el alto Tribunal concluye señalando que entre la agencia minorista y el consumidor existe un contrato de compraventa, en el que la agencia ha actuado como vendedora, en nombre y por cuenta propia.

El art. 30 de la mentada Orden, determina que "las agencias de viajes vienen obligadas a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas", de manera que, sólo podrán eximirse de tal obligación cuando exista causa de fuerza mayor o causa suficiente, que, conforme al art. 31 a) son "los supuestos en que las agencias, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no les sean imputables". Entonces, cuando exista fuerza mayor la agencia no deberá responder de los daños ocasionados al consumidor, debiendo dirigirse el consumidor al que se le haya infringido un daño indemnizable, como los que podrían ocasionarse por no haber cumplido la transportista con el derecho de asistencia al que viene obligada, si un caso, contra la compañía aérea. Por el contrario, cuando en la mala prestación del servicio contratado no haya mediado causa de fuerza mayor o causa suficiente, la agencia sí tiene la obligación de responder ante el consumidor que reclame por el incumplimiento contractual habido. En caso de que existiese imposibilidad de prestar el transporte contratado conforme a las condiciones pactadas, la agencia está obligada a ofrecer al consumidor la posibilidad de optar entre el reembolso total de lo pagado, o la sustitución del billete de avión por otro de similar categoría y calidad, y de ser inferior la calidad o la categoría ofrecida, la agencia debería rembolsar la diferencia.


Las agencias de viajes sólo podrán eximirse de tal obligación cuando exista causa de fuerza mayor y no puedan facilitar los servicios contratados por razones que no les sean imputables

Aun así, cuando la causa de exoneración se produzca antes del inicio del viaje, de modo que no sea posible que la agencia cumpla con la obligación contraída, la agencia viene obligada a "rembolsar al cliente el total de lo abonado" salvo los posibles gastos, que se hubieran pactado para este supuesto"; y de darse la causa de exoneración una vez iniciado el viaje, la agencia se encuentra obligada, en todo caso, a proporcionar al consumidor el regreso hasta el punto de partida debiendo devolver las cantidades que correspondan proporcionalmente.


reseñas Reclamación de vuelos

IÑIGO

opiniones Reclamación de vuelos

Excelente servicio

"Excelente servicio en mi reclamación de vuelo retrasado. Facilidad en la transmisión de información y comunicación en todo momento del estado de la reclamación. Muchas gracias!"




¿Cuánto cuesta reclamar un vuelo?

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Los honorarios son del 25% + IVA si llegamos a un acuerdo extrajudicial, y 35% + IVA en caso de que se resuelva su reclamación de manera judicial.

Cómo reclamar un vuelo por retraso, cancelación o equipaje perdido


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