El presente documento determina los términos y Condiciones Generales de Contratación del servicio de reclamaciondevuelos.com, servicio titularidad de la mercantil RECLAMACIONES GENERALES S.L (CIF.B-95875209) con domicilio social en la calle C/ Uribitarte 18, 1Bº piso. 48001 - Bilbao, e inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya (Tomo 5681 Folio 90 Hoja BI-69540)

1. Objeto del contrato y procedimiento de reclamación

RECLAMACIONES GENERALES. S.L llevará a cabo, en régimen de arrendamiento de servicios, los trámites de reclamación tanto extrajudicial como judicial ante compañías aéreas y entidades u organismos de la Administración, con la finalidad de ver resarcidos los intereses del cliente como consecuencia del incumplimiento por parte de la compañía aérea en los supuestos de cancelación, retraso, denegación de embarque y las incidencias que puedan surgir con tu equipaje. El servicio proporcionado por RECLAMACIONES GENERALES S.L y descrito en este documento no supone ningún desembolso para el cliente, pues RECLAMACIONES GENERALES S.L sólo cobra sus honorarios si la reclamación tiene éxito.

La contratación de los servicios de RECLAMACIONES GENERALES S.L implica que aceptas estos términos y condiciones, y que te comprometes a no llegar a un acuerdo con la compañía sin nuestra intervención.

Una vez finalizado formulario web, valoraremos la viabilidad de tu reclamación y pediremos al cliente documentación necesaria para proceder y permiso para iniciar la reclamación a la aerolínea. Una vez confirmado el deseo del cliente de proceder con la reclamación, RECLAMACIONES GENERALES S.L. iniciará el proceso de reclamación. RECLAMACIONES GENERALES S.L, se reserva el derecho a desistir de cualquier reclamación que considere inviable.

RECLAMACIONES GENERALES S.L presta un servicio de reclamación, sin poder garantizar el éxito de la misma al no ser una decisión que dependa de su criterio, por ello RECLAMACIONES GENERALES S.L no se hace responsable de las gestiones que realices en tu nombre, tales como enviar cartas o burofax o firma de documentos en cuya redacción no haya participado RECLAMACIONES GENERALES. SL.

La responsabilidad máxima de RECLAMACIONES GENERALES S.L en relación con los servicios prestados a tenor de esta propuesta, se limitará al importe de los honorarios pactados por el servicio que dé lugar a dicha responsabilidad. RECLAMACIONES GENERALES S.L no será responsable de pérdidas, perjuicios o gastos consecuentes, especiales o incidentales de clase alguna, aun cuando hubiese sido advertida de su posible existencia.

2. Honorarios y forma de pago

RECLAMACIONES GENERALES S.L adelantará todos los gastos por ti, por lo que tú no tienes que hacer ningún desembolso inicial. Sólo cobraremos en caso de que tu reclamación tenga éxito, pero, en ese caso, tampoco harás desembolso alguno, pues te abonaremos la indemnización haciendo deducción de nuestros honorarios.

En caso de que la indemnización se abone directamente al cliente, será este el encargado de transferir los honorarios correspondientes a RECLAMACIONES GENERALES, S.L.
Los honorarios que RECLAMACIONES GENERALES S.L percibe en caso de éxito de la reclamación ascienden a un 25% más IVA de la indemnización pagada por la compañía aérea en caso de que la reclamación sea resuelta por vía extrajudicial y del 35% más IVA en caso de que sea resuelta tras la interposición de una demanda ya sea resuelta por acuerdo previo a juicio o tras sentencia favorable.

En el caso de obtener sentencia en la que además del pago de la cantidad reclamada se condene a la compañía al pago de los intereses y las costas procesales, cedes a RECLAMACIONES GENERALES S.L el crédito que se haya generado a tu favor por este concepto, exceptuando los honorarios del procurador que no te serán cargados como gasto adicional al deber abonarlos la compañía. Por el contrario, si la reclamación no tuviera éxito y la compañía lograse una condena en costas, RECLAMACIONES GENERALES S.L las pagaría, de manera que tú nunca haces un desembolso.

Cuando se efectúe el pago a un país fuera de la unión europea, Reclamaciones Generales cobrará 10€ extras al cliente en concepto de comisión, independientemente de las comisiones bancarias.

Si el cliente elige la modalidad "Recibe tu dinero ya", reclamaciondevuelos.com estudiará la viabilidad del caso y, si este es aceptado en dicha modalidad, los honorarios serán del 50% IVA incluido.

3. Obligaciones de las partes

Tus compromisos

Para poder tramitar tu reclamación necesitamos que firmes una autorización para poder representarte, lo cual puedes hacer online en nuestra página web o nos la puedes hacer llegar por correo electrónico, fax o correo postal.

Además, debes proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida y te comprometes a comunicarnos si cambias dicha dirección. RECLAMACIONES GENERALES S.L sólo se comunicará contigo a través de la dirección de correo electrónico que nos proporciones. Es muy importante que nos comuniques cualquier cambio en tu dirección de correo electrónico.

En caso de ser necesario plantear la reclamación por vía judicial, el cliente se compromete a otorgar un poder notarial al abogado o apud acta en caso de ser necesario, en cuyo caso le informaríamos convenientemente para que se efectúe lo antes posible.

Aceptado el contrato e iniciados los trámites RECLAMACIONES GENERALES S.L, en caso de que la compañía se ponga en contacto contigo, deberás indicarle que cualquier comunicación relativa a la reclamación la haga a través de nosotros. Además, en caso de que te remitan una carta o correo electrónico, deberás remitírnoslo a la mayor brevedad.

Te comprometes a facilitar a RECLAMACIONES GENERALES S.L toda la documentación e información que podamos solicitarte y a que la misma sea correcta, veraz y completa. Este es un requisito esencial para poder tramitar tu reclamación, por lo que si no nos envías la documentación completa RECLAMACIONES GENERALES S.L podrá rescindir contrato.

Si una vez iniciada la reclamación a través de RECLAMACIONES GENERALES S.L recibes cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la compañía o a través de un tercero (plataforma reclamadora, asociación consumidores, organismos aeroportuarios...), te comprometes a informarnos inmediatamente. En este caso deberás abonarnos nuestros honorarios del 25% + IVA o 35% + IVA según corresponda de la compensación recibida o, en caso de que ésta haya sido en especie mediante bono de viaje, el equivalente al 25% + IVA o 35% + IVA de dicho importe. En caso de no quedar claro el importe del bono los honorarios se calcularán sobre la cantidad inicialmente establecida por RECLAMACIONES GENERALES S.L. En caso de que RECLAMACIONES GENERALES S.L recibiese directamente dicho bono, RECLAMACIONES GENERALES S.L se reserva el derecho a abstenerse del envío hasta haber recibido el importe íntegro de sus honorarios.

Para poder tramitar el abono de la indemnización obtenida (menos nuestros honorarios) o proceder al adeudo del importe de nuestra factura te comprometes a aportar la cuenta bancaria a la que deseas que sea abonada o cargado dicho importe. En el caso de que la indemnización obtenida fuese satisfecha por la contraria por medio de un mandamiento judicial a tu nombre, te comprometes a realizar las gestiones necesarias para realizar el cobro de la misma, entendiéndose finalizados los servicios en el momento de la comunicación y/o entrega de dicho mandamiento y una vez transferido a RECLAMACIONES GENERALES, S.L. el importe de sus honorarios.

Además, como cliente nuestro te comprometes en todo caso a realizar a RECLAMACIONES GENERALES, S.L. la transferencia de nuestros honorarios en el caso de que la indemnización sea cobrada por ti, y en caso de impago de los mismos, el abogado que haya tramitado tu procedimiento se encargará de realizar la jura de cuentas en el juzgado por el importe que se le adeuda a RECLAMACIONES GEENRALES, S.L.

La cuenta bancaria podrás completarla al realizar el formulario de alta de tu reclamación, o bien, en el momento que te sea requerida por correo electrónico.

Si esa información bancaria es modificada, tras haberla completa en la reclamación, te comprometes a comunicar dicho cambio a RECLAMACIONES GENERALES SL

En los siguientes supuestos te comprometes a asumir los costes de la reclamación (que serán debidamente justificados) así como nuestros honorarios:

• Cuando aceptes un acuerdo con la aerolínea sin nuestra intervención o en contra de nuestro consejo.
• Cuando en el procedimiento judicial la compañía aérea impugne la documentación que hayamos aportado por no ser original o por ser incierta, y recaiga sentencia desestimatoria o no haya condena en costas para la compañía aérea.
• En caso de que no se avise de una interposición de una demanda previa y se pierda el caso por dicho motivo.

Nuestras obligaciones

RECLAMACIONES GENERALES S.L tramitará tu reclamación ante la compañía aérea y en vía judicial si ello fuera necesario (la vía judicial no incluye recursos en segunda instancia).

RECLAMACIONES GENERALES S.L se compromete a asumir todos los costes de la reclamación encargada.

Igualmente asumimos dichos costes en el caso en que RECLAMACIONES GENERALES S.L sea quien decida no seguir llevando el asunto, sin que puedas exigir la continuación del procedimiento ni el pago de cuantía alguna.

RECLAMACIONES GENERALES S.L se compromete a mantenerte informado de los posibles cambios y novedades que se puedan producir en el procedimiento de reclamación que hayamos iniciado en tu nombre.

Una vez finalizada tu reclamación, y si nos lo solicitas, RECLAMACIONES GENERALES S.L procederá a devolverte toda la documentación que nos hayas facilitado.

RECLAMACIONES GENERALES S.L hará efectiva la indemnización obtenida (menos nuestros honorarios) en la cuenta corriente que expresamente nos indiques. Dicho pago tendrá efecto liberatorio. Una vez obtenida la indemnización RECLAMACIONES GENERALES S.L te solicitará por correo electrónico (si nos lo proporcionaste en el formulario) los datos de tu cuenta bancaria para abonarte dicha indemnización. Si no obtuviésemos respuesta al primer correo, volveremos a intentarlo hasta 5 veces a lo largo de 12 meses. Si tras esos cinco intentos no obtuviésemos respuesta por tu parte entenderemos que has desistido y nuestros honorarios pasarán a ser el 100% de la indemnización.

4. Resolución del Contrato

Podrás dar por finalizado o desistir del contrato en cualquier momento, informándonos por escrito a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. . En este caso deberás abonarnos todos los gastos en que RECLAMACIONES GENERALES S.L haya incurrido en la tramitación de tu reclamación.

RECLAMACIONES GENERALES S.L se reserva el derecho a resolver el presente contrato cuando tengamos constancia de que has tramitado una reclamación paralela a la iniciada por nosotros, hayas obtenido algún tipo de comunicación o compensación por parte de la compañía y no nos hayas informado debidamente. En este supuesto, nos reservamos el derecho a reclamarte además de los gastos generados, los posibles daños y perjuicios que se nos hayan ocasionado como consecuencia del incumplimiento del contrato por tu parte.

La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y, en virtud de lo dispuesta en ella, serán competentes para su jurisdicción los Tribunales del domicilio del consumidor a fin de resolver las posibles diferencias que puedan surgir derivadas del presente contrato. En el supuesto de que, de acuerdo con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente no tenga la consideración de consumidor serán competentes para su jurisdicción los Tribunales de la ciudad de Madrid.

5. Nulidad

La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes Condiciones Generales de Contratación no afectarán a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.

El no ejercicio por parte de RECLAMACIONES GENERALES S.L de cualquiera de los derechos manifestados en las presentes Condiciones Generales de Contratación no se interpretará como renuncia a dicho derecho.

6. Protección de Datos

De conformidad con la normativa vigente y aplicable en protección de datos de carácter personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de RECLAMACIONES GENERALES SL con NIF B95875209 y domicilio social sito en C/ URIBITARTE N18 1ª 48001, BILBAO (BIZKAIA), y que a continuación se relacionan sus respectivas finalidades, plazos de conservación y bases legitimadoras. Para aquellos tratamientos que lo requieran, se informa también de la posible elaboración de perfiles y decisiones automatizadas, así como las posibles cesiones y las transferencias internacionales que RECLAMACIONES GENERALES SL tiene previsto realizar:

Tratamientos realizados

Gestión de la página web

Finalidad: Tratamiento y gestión de los datos necesarios para la funcionalidad de la página web
Plazo de conservación: mientras perdure el consentimiento prestado
Base legítima: El consentimiento del interesado
Tipología de Datos: Datos meramente identificativos
Cesiones: No se prevén
Transferencias internacionales: No se prevén
Elaboraciones de perfiles: No se prevén

Formulario web

Finalidad: Atender sus consultas y/o solicitudes
Plazo de conservación: mientras se mantenga el consentimiento prestado.
Base legítima: El consentimiento del interesado
Tipología de Datos: Datos meramente identificativos
Cesiones: Ninguna
Transferencias internacionales: No se prevén
Elaboraciones de perfiles: No se prevén

Gestión del cumplimiento normativo

Finalidad: Gestión y tramitación de las obligaciones y deberes que se deriven del
cumplimiento de la normativa a la cual está sujeta la entidad
Plazo de conservación: conservación de las copias de los documentos hasta que
prescriban las acciones para reclamarle una posible responsabilidad
Base legítima: El cumplimiento de una ley
Tipología de Datos: Datos meramente identificativos
Cesiones: sus datos serán comunicados en caso de ser necesario a Organismos y/o administración pública con competencia en la materia con la finalidad de cumplir con las obligaciones establecidas en la normativa aplicable. Además, se informa que la base legitimadora de la cesión es cumplir con las obligaciones establecidas en la normativa aplicable
Transferencias internacionales: No se prevén
Elaboraciones de perfiles: No se prevén

Acciones Comerciales

Finalidad: Captación, registro y tratamiento de datos con finalidades de publicidad y
prospección comercial de nuestros productos y/o servicios
Plazo de conservación: mientras se mantenga el consentimiento prestado
Base legítima: El consentimiento del interesado
Tipología de Datos: Datos meramente identificativos
Cesiones: Ninguna
Transferencias internacionales: No se prevén
Elaboraciones de perfiles: No se prevén

Formulario de reclamaciones

Finalidad: Gestionar las reclamaciones oportunas dirigidas a la entidad.
Plazo de conservación: mientras perdure el consentimiento prestado
Base legítima: El consentimiento del interesado
Tipología de Datos: Datos meramente identificativos
Cesiones: No se prevén
Transferencias internacionales: No se prevén
Elaboraciones de perfiles: No se prevén

Derechos de los interesados

RECLAMACIONES GENERALES SL informa a los Usuarios que, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal ante el Responsable del Tratamiento, así como a la retirada del consentimiento prestado.
Derecho de Acceso: Es el derecho del usuario a obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que se haya realizado o realice, así como de la información disponible sobre el origen de dichos datos y las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.

Derecho de Rectificación: Es el derecho del afectado a que se modifiquen los datos que resulten ser inexactos o incompletos. Sólo podrá satisfacerse en relación a aquella información que se encuentre bajo el control de RECLAMACIONES GENERALES SL, por ejemplo, eliminar comentarios publicados en la propia página, imágenes o contenidos web donde consten datos de carácter personal del usuario.Derecho a la Limitación de tratamiento: Es el derecho a que se limiten los fines del tratamientoprevistos de forma original por el responsable del tratamiento.Derecho de Supresión: Es el derecho a suprimir los datos de carácter personal del usuario, a excepción de lo previsto en el propio RGPD o en otras normativas aplicables que determinen la obligatoriedad de la conservación de los mismos, en tiempo y forma.Derecho de portabilidad: El derecho a recibir los datos personales que el usuario, haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.Derecho de Oposición: Es el derecho del usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de RECLAMACIONES GENERALES SL.

Para poder ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Presentación de un escrito a la dirección C/ URIBITARTE Nº18 1º 48001, BILBAO (BIZKAIA) (a la atención de RECLAMACIONES GENERALES SL) o bien a través de correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

El escrito remitido por el titular de los datos que solicite el ejercicio deberá de cumplir los siguientes requisitos legales:

Nombre, apellidos del interesado y copia del DNI/NIE o cualquier documento identificativo. En los excepcionales casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que le representa, así como el documento acreditativo de la representación. La fotocopia del DNI podrá ser sustituida siempre que se acredite la identidad por cualquier otro medio válido en derecho.

Petición en que se concreta la solicitud. (Ejercicio en el que se solicita la información a la que se quiere acceder). Si no hace referencia a un fichero concreto se le facilitará toda la información que se tenga con sus datos de carácter personal. Si solicita información de un fichero en concreto, sólo la información de este fichero. Si solicita información relativa a un tercero nunca se podrá facilitar. Si lo solicita por teléfono se le indicará que lo haga por escrito y se le informará de cómo lo puede hacer y la dirección a la que tiene que enviarlo. Nunca se le dará información por teléfono.

Domicilio a efectos de notificaciones.Fecha y firma del solicitante.Documentos acreditativos de la petición que formula.El interesado debe utilizar cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud.

Por último, le informamos que Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en caso de que tenga conocimiento o considere que un hecho pueda suponer un incumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos. RECLAMACIONES GENERALES SL se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, acorde al nivel de riesgos que acompañan los tratamientos realizados por éstas e indicados en el apartado de los términos y condiciones de uso, de forma que garanticen su integridad, confidencialidad y disponibilidad.

Recogida de datos

Los datos que nos suministres serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal que se encuentra debidamente registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos. La comunicación de tus datos personales supone tu aceptación expresa a la inclusión de los mismos en el fichero oportuno. La no comunicación, o la comunicación incompleta de los datos obligatorios supondrán la imposibilidad de la prestación de servicio y, por tanto, la resolución de la relación contractual.

RECLAMACIONES GENERALES S.L utilizará tus datos personales con la finalidad de tramitar tu reclamación ante la compañía aérea o la entidad u organismo de la Administración oportuno, incluidos los datos tu cuenta bancaria que hubieras aportado para recibir el abono de la indemnización obtenida (menos nuestros honorarios), en su caso. Asimismo, podremos utilizar tus datos personales para enviarles comunicaciones relacionadas con la prestación, mejora y actualización de servicios, incluyendo aquellas relativas al estado de la reclamación.

RECLAMACIONES GENERALES S.L podrá enviarte información propia acerca de promociones, nuevas utilidades que se incorporen y ofertas aplicables a los servicios prestados al correo electrónico que hubieras facilitado en el formulario de adhesión, a no ser que indiques lo contrario mediante la marcación de la correspondiente casilla.

RECLAMACIONES GENERALES S.L también podrá enviarte publicidad acerca de otros servicios propios o de terceras empresas que mantengan relación con la finalidad que perseguimos, como por ejemplo, promover campañas de recogidas de firmas promovidas por terceras empresas o solicitar vuestra participación en diferentes actividades, a no ser que indiques lo contrario mediante la marcación de la correspondiente casilla.

RECLAMACIONES GENERALES S.L no cederá a terceros los datos de carácter personal que nos proporciones, excepto cuando tal cesión lo sea a favor de empresas que colaboren con nosotros siempre y cuando su cesión sea estrictamente necesaria para la prestación del servicio.

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación, puedes dirigirte por escrito a RECLAMACIONES GENERALES S.L, a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. 

RECLAMACIONES GENERALES S.L procederá a la devolución de la documentación que nos hayas facilitado para la tramitación de tu reclamación, una vez finalizado el asunto y previa solicitud por tu parte. Los documentos redactados y empleados en tu reclamación (tanto judicial como extrajudicial), son propiedad de RECLAMACIONES GENERALES. SL .