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Opiniones

Equipaje perdido Air Europa

Si Air Europa te ha perdido el equipaje y quieres reclamar, lo deberás hacer por el Convenio de Montreal que establece una indemnización de aproximadamente 1.400€ por la pérdida de la maleta + los gastos ocasionados derivados deno disponer de ella.

Las indemnizaciones por el este Convenio de Montreal no son objetivas, sino que se derivan del daño y perjuicio y se concretan en Derechos Especiales de Giro (DEG). Estos derechos están limitados a  1.131 DEG que al cambio actual son aproximadamente 1,24€. Una regla de tres sencilla al multiplicar 1,24€ * 1.131 DEG tendrá como resultado en euros la indemnización máxima a la que tienes derecho si inicias una reclamación a Air Europa por el equipaje perdido.

A nivel legal, debemos tener en cuenta si queremos reclamar a Air Europa por la pérdida de equipaje, que a partir de 21 días, se estima que se ha perdido el equipaje aunque se encuentre finalmente por parte de Air Europa.

 

AVISO

Las indemnizaciones conseguidas por los clientes cuando reclaman por el equipaje perdido a Air Europa por sus propios medios son un 70% inferiores a las conseguidas por Reclamación de Vuelos

 

 

¿Equipaje perdido por parte de Air Europa? Esta es la indemnización según el Convenio de Montreal

Como hemos dicho anteriormente, para reclamar por una pérdida de equipaje es necesario acudir al Convenio de Montreal.

Pero antes de empezar tengamos en cuenta estas consideraciones:

 

A- La indemnización de Air Europa no será por el contenido del equipaje perdido:

Aunque Air Europa te pedirá muy probablemente que hagas un inventario por el contenido de la maleta, a nivel legal, si no existe una "declaración especial de valor" antes de facturar, no queda acreditado el contenido del interior y no habrá prueba suficiente que respalde que lo que decimos es verdad.

¿Qué es una declaración especial de valor de equipaje?

Una declaración especial de valor es un documento que se rellena antes de facturar para acreditar el contenido del equipaje y el coste del material de su interior.

Si no hacemos esta declaración, el contenido del interior del equipaje no ha quedado acreditado. A nivel legal, no existe prueba suficiente de que el contenido el inventario que le has indicado a Air Europa en tu reclamación es real. 

 

B- ¿Significa esto que no puedo reclamar a Air Europa por el equipaje perdido?

No.

Si Air Europa ha perdido tu equipaje, debes saber que deberás demostrar una parte objetiva y otra subjetiva. El Convenio de Montreal exige demostrar un perjuicio y debe ser sumado a los gastos derivados por la pérdida de equipaje. Debemos tener en cuenta estos dos factores:

 

1- Gastos ocasionados porque Air Europa haya perdido el equipaje:

Si Air Europa te ha perdido el equipaje, todos los gastos derivados se pueden reclamar. Podremos reclamar no solo si compramos ropa, o cosas de primera necesidad, si no que además, si hacemos varias llamadas a Air Europa a un número de pago, vamos al aeropuerto en numerosas ocasiones o perdemos otro transporte por esperar el equipaje... estos gastos, también son susceptibles de ser reclamados a Air Europa.

 

2- Daños y perjuicios derivados de que Air Europa haya perdido el equipaje:

Como es lógico, los gastos anteriormente descritos no cubrirían por completo el daño y perjuicio sufrido. Los pasajeros esperan una indemnización mayor que sólo los gastos porque no cubrirían el daño sufrido.

 

La pregunta entonces es obligada: ¿Cómo hacer que Air Europa nos indemnice por el equipaje perdido si no podemos acreditar el contenido del equipaje?

Obviamente el Convenio de Montreal contempla esta situación ya que si no los pasajeros estarían totalmente expuestos ya que prácticamente nadie rellena esa declaración especial de valor. Teniendo en cuenta que Air Europa ha perdido el equipaje, de alguna forma deben compensarle.

Veamos cómo:

 

¿Cuál es la indemnización por equipaje perdido que Air Europa debe pagar por  día que este perdida la maleta?

El cálculo es sencillo. Teniendo en cuenta El Convenio de Montreal, que establece que el límite máximo de responsabilidad es de alrededor de 1.400€ (sin incluir los gastos ocasionados), y que a partir de 21 días se estima que un equipaje se ha perdido aunque se encuentre, podemos hacer una estimación (recordad que no es objetivo) haciendo una regla de tres. Si el límite máximo son alrededor de 1400€ por 21 días, podríamos dividir 1.400€/21= 67€ por día. Si el equipaje se ha perdido por ejemplo 10 días, podríamos esperar 670€ + los gastos ocasionados haber tenido el equipaje perdido por parte de Air Europa.

 

¿Por qué Air Europa me pide entonces un inventario por el equipaje perdido?

Existen dos motivos principales por los que Air Europa te indica que has una declaración especial de valor por tu equipaje:

  • Para añadir burocracia para que el pasajero no prosiga con la reclamación por su equipaje perdido.
  • Para calcular un cantidad a abonar al cliente por el equipaje perdido atendiendo al inventario que les hayas incluido en la reclamación. Generalmente estas cantidades que abonan son muy inferiores a lo que la ley estipula por un equipaje perdido por parte de Air Europa.

Y es que legalmente, ese inventario no es prueba suficiente para poder reclamar por el equipaje perdido, aunque un juez pueda tenerlo en cuenta si ve indicios de la veracidad. Es decir, puede ayudar en el futuro a reclamar legalmente a Air Europa, pero si nos atenemos a la ley, es probable que el juez no tenga en cuenta el inventario.

 

 

He presentado una reclamación a Air Europa por mi equipaje perdido pero no recibo respuesta...

Según los datos de nuestra plataforma de Reclamación de Vuelos, Air Europa no responde a las reclamaciones en un 22% de los casos.

Si no rescibes respuesta por parte de Air Europa al reclamar debes contar con que es común no recibir respuesta. Además, la recibieras, la indemnización que consiguen los pasajeros es un 70% inferior a lo que conseguimos en la plataforma.

 

La indemnización de Air Europa por la pérdida del equipaje es mínima...

Si consigues que Air Europa te responda, con toda probabilidad te darás cuenta de que, tras mucho insistir y reclamar te ofrece una cantidad muy por debajo de los que esperas.

Según datos de Reclamación de Vuelos, la indemnización media que consigue un pasajero es un 30% de lo que en realidad deberían compensar según el Convenio de Montreal si lleva a cabo la reclamación a Air Europa uno de nuestros abogados.

Plazo para reclamar a Air Europa por un equipaje perdido

Si tienes el Parte de Irregularidad de Equipaje, el plazo para reclamar por un equipaje perdido a Air Europa es de 2 años según el Convenio de Montreal. Por lo que...

Rellena el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) si quieres reclamar por un equipaje perdido

El PIR es muy importante. Recoge los datos necesario para poder tramitar la reclamación. Se pide en los mostradores del aeropuerto a Air Europa. Si no lo pedimos ese día lo mejor es que llamemos por teléfono.

No es, ni será, el primer pasajero afectado que tiene este problema con las reclamacionesAir Europa.

Hay que entender que Air Europa no desea que los pasajeros reclamen y no facilita el proceso de reclamación. Generalmente el formulario tiene problemas, es muy complejo de rellenar y adjuntar información y lleva muchas horas gestionar la reclamación.

Además las garantías de éxito contra Air Europa aunque consigamos pasar por ese proceso son muy bajas.

En Reclamación de Vuelos podemos gestionar todo este proceso con Air Europa y aunque no nos contesten demandaremos a la aerolínea para que el pasajero consiga la indemnización que le corresponde.

Hay que entender que alrededor del 90% de los casos Air Europa rechaza de plano las reclamaciones una vez se presentan. Aunque Air Europa rechaza algunas reclamaciones de manera justificada, en muchos casos son "respuestas tipo" que son una simple barrera para que el cliente desista ya que el proceso de reclamación puede ser muy tedioso.

En Reclamación de Vuelos nos podemos encargar de que tus reclamaciones a Air Europa vaya adelante si no hay circunstancias excepcionales que no permitan reclamar aunque Air Europa se la haya negado.

Sí.

Muchos clientes nos contactan indicando que han presentado ya una reclamación a Air Europa y ni siquiera la han contestado.

Si no le han dicho nada en un plazo de 2 semanas, es muy improbable que sepa algo más de la aerolínea por sus reclamaciones. Incluso aunque reciba alguna respuesta normalmente suele ser muy vacia.

En muchos casos Air Europa no contesta a las reclamaciones ya que consigue mediante el "silencio burocrático" que los clientes desistan de sus reclamaciones o acaben tirando documentos importantes que luego serán necesarios para reclamar.

En Reclamación de Vuelos nos podemos encargar de que tu reclamación a Air Europa vaya adelante auque no le haya contestado.

Air Europa: Equipaje perdido

Si Air europa pierde tu equipaje debes saber que estás en tu derecho de Reclamar a Air Europa por tu equipaje perdido hasta 1.414€ a través de Reclamación de Vuelos. Si te ha perdido el equipaje Air Europa debe indemnizarte por el convenio de Montreal hasta esa cantidad + los gastos ocasionados de no disponer del equipaje.

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