Reclamar Equipaje Perdido o Maleta. Pérdida


RECLAMAR HASTA 1.414€

Reclamaciones por equipaje perdido. Pérdida de equipaje.

Reclamar perdida de equipaje perdido Reclamaciones

Por un equipaje perdido el pasajero puede reclamar a la aerolínea por la pérdida de equipaje hasta 1.414€. Además, de esa indemnización, también se puede reclamar por la pérdida del equipaje junto con los gastos por no disponer de él y daños y perjuicios ocasionados.

Puedes reclamar por tu equipaje perdido haciendo clic en el botón de debajo:


* No existen indemnizaciones automáticas según el reglamento 261/2004 de la UE para el equipaje. Para reclamar por equipaje rige el Convenio de Montreal siempre.


Indemnización por pérdida del equipaje en un vuelo o compensación por Equipaje perdido según el Convenio de Montreal

Este Convenio establece un límite máximo en la responsabilidad de 1.253 DEG (Derechos Especiales de Giro) al reclamar por el equipaje perdido que al cambio son aproximadamente 1.414€ por equipaje, salvo declaración especial de valor, no existiendo compensaciones automáticas a los pasajeros.

Estas indemnizaciones son de carácter subjetivo, es decir, no se establecen de forma exacta las cantidades a devolver. Hay que justificar toda la incidencia.


 

3 conceptos que puedes reclamar cuando se produce una pérdida de equipaje

De forma resumida, cuando perdemos un equipaje podemos reclamar una compensación por cada día que el equipaje esté perdido, más gastos que se puedan acreditar y daños y perjuicios ocasionados.

  1. Indemnización por equipaje al día de 67.33€: El Convenio de Montreal, concede a la aerolínea un límite máximo de 21 días para entregar el equipaje perdido. Pasados esos días, estima que la maleta se ha perdido definitivamente aunque posteriormente se encuentre. Como la indemnización máxima a pagar a un pasajero es de 1414€ por maleta perdida se puede deducir (aunque no es objetivo) que cómo máximo al día se nos puede conceder: 1414/21= 67.33 euros por día.
  2. Indemnización por los gastos ocasionados por no disponer del equipaje: A esta compensación por día de equipaje perdido se puede añadir todos los gastos derivados de no disponer de la maleta como: compra de útiles de aseo, ropa, viajes al aeropuerto para buscarla... Se deben acreditar con tickets y facturas.
  3. Indemnización por daños y perjuicios: Además, como estas indemnizaciones son de carácter subjetivo, se puede y debe justificar un daño y perjuicio por las molestias ocasionadas: no disponer de ropa en una reunión importante, no disponer de la maleta durante las vacaciones, pérdida de medicinas...

Justificando estos 3 aspectos se puede reclamar por el número de días de equipaje perdido + gastos ocasionados que se puedan acreditar + daños y perjuicios ocasionados.

Por poner un ejemplo: pongamos que nuestra maleta se pierde 7 días y compramos ropa por valor de 100€ y nos pierden medicinas que necesitamos por prescripción médica. Podremos reclamar 67,3€ multiplicado por 7 días + 100 euros en gastos + una valoración económica de lo que suponga el perjuicio ocasionado por las medicinas que, pongamos que valoramos en 120€. En total: 471 + 100 + 120= 691€.

 

 

¿Cómo reclamar por equipaje perdido o rotura en un vuelo y que sea efectivo?

  1. Lo más importante es dirigirnos al mostrador de la aerolínea en un periodo máximo de 7 días y rellenar el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) en sus siglas en inglés -Property Irregularity Report-. De esta manera dejamos constancia de nuestro problema con el equipaje perdido o dañado y conseguiremos un objetivo doble:
    • Nos proporcionará 2 años para interponer la futura reclamación por el equipaje perdido.
    • Nos permitirá que se admita a trámite la reclamación a la hora de reclamar una compensación por equipaje.
    • Debemos dejar constancia del daño sufrido o el equipaje perdido, ya que si no la aerolínea podría argumentar que el daño no se ha producido durante el transporte. Si se rellena en el momento siempre será mejor. En el caso de que de que no haya protesta por parte del pasajero, existe presunción de que el equipaje ha sido entregado en buen estado.

  2. Si necesitamos comprar útiles de primera necesidad o algo de ropa por el equipaje perdido debemos conservar los tickets de compra para acreditarlo a la aerolínea en concepto de gastos de manutención al no disponer de equipaje.
  3. Con independencia de lo que se haya comprado, y que deberá será reembolsada por la aerolínea, la compañía está obligada a indemnizar con 67,33 euros por día por el equipaje perdido, hasta un máximo de 21 días.

 

¿Puedo reclamar un equipaje perdido aunque me hayan encontrado ya la maleta?

Efectivamente. El hecho de que encuentre la aerolínea el equipaje perdido no significa que ya no tengamos derecho a reclamar. Lo importante es que se ha cometido un perjuicio al haberse perdido un tiempo determinado el equipaje y la ley contempla indemnizaciones por ello, se encuentre la maleta o no. El hecho de que no se encuentre el equipaje, únicamente agrava el perjuicio, por lo que la reclamación ascenderá debido a que no sólo no hemos recibido el equipaje a tiempo, sino que, además, está perdido por completo.



¿Cuál es el plazo para reclamar por un equipaje perdido?

El plazo para reclamar por el Convenio de Montreal es de hasta 2 años si se tiene el Parte de Irregularidad de Equipaje.

En ocasiones las aerolínea juega con estos plazos para que el cliente desista de reclamar y no recupere nada por su equipaje perdido. Eso no es así. Guarde el Parte de Irregularidad de Equipaje y póngase en contacto con nosotros. Le diremos como proceder para reclamar por la pérdida de equipaje.

Plazos para pedir el Parte de Irregularidad de equipaje y tener hasta 2 años para reclamar por el equipaje

  • En caso de rotura o avería de su equipaje o maleta, se debe comunicar al transportista inmediatamente, si bien el plazo máximo sería de siete días para el equipaje facturado a partir de la fecha de su recepción.
  • Si fuese por un retraso en la entrega de equipaje, se debe comunicar en el plazo de 21 días desde la fecha en que se ha entregado definitivamente el equipaje.
  • Si por cualquier motivo estos plazos no se cumpliesen, siempre se podrá acudir a los tribunales en el plazo de dos años.


Mi maleta o equipaje contenía objetos de valor y se ha perdido o dañado en el vuelo

Es muy común que si te han perdido el equipaje , quieras reclamar por el contenido dentro él. De hecho, las aerolíneas suelen pedirte un "inventario" de lo que hay dentro de la maleta. Sin embargo, debe saber que salvo que se haya hecho una "declaración especial de valor" que acredite el contenido, no hay prueba suficiente que justifique que lo que usted dice realmente estuviera. Es decir, no queda acreditado a nivel legal. Simplemente existe su palabra, pero no hay prueba suficiente que lo respalde.

Por tanto, hacer un inventario del contenido de la maleta no será prueba suficiente ante una posible reclamación (aunque si existirán indicios de la veracidad si la reclamación sigue la vía judicial que el juez tendrá en cuenta) y no podremos pedir una cantidad económica equivalente al coste del contenido.

Las declaraciones especiales de valor varían en función de la aerolínea y tienen un coste extra que suele rondar el 10% del importe que se acredita previo a ser facturado.

En consecuencia, salvo que se haya hecho una declaración especial de valor, se pedirá una indemnización por día perdido, gastos ocasionados de no disponer de el equipaje y daños y perjuicios. El inventario que realicemos, tan solo le dará más peso a la reclamación, pero, legalmente, el contenido no queda acreditado. En este caso, la decisión de admitir el inventario que se ha hecho del equipaje, depende el juez.

Desde www.reclamaciondevuelos.com  instamos a reclamar a la aerolínea a través de la plataforma ya que el 95% de las personas que inician la reclamación por su cuenta desisten por los trámites y la burocracia.

Sucede a diario que las compañías aéreas han perido el equipaje o lo han roto. Lamentablemente, en muchos de estos casos, el pasajero no sabe muy bien cómo actuar o cómo reclamar. 


Ejemplo de sentencia por equipaje perdido

Algunas sentencias incluso se elevan a indemnizaciones de hasta los 2.000€ como esta sentencia del juzgado de Santander, en el que se da el caso de que se trata de un equipaje de mano que por espacio ha sido forzado a viajar en la bodega del avión. 

Todo este proceso de reclamación puede llegar a ser tremendamente tedioso, y es por ello que www.reclamaciondevuelos.com  nació, con el objetivo de facilitar a los clientes damnificados el proceso de tramitación de su demanda. De esta manera es muy fácil y sencillo reclamar.

Rellena nuestro formulario y el departamento jurídico estudiará cada caso específicamente, calculando la indemnización a la que tiene derecho el cliente y procediendo a su reclamación.




Reclamar equipaje perdido

Comentarios  

Margarita
# Perdida equipaje en vuelo desde hace más de 3 mesesMargarita 18-07-2018 16:38
Hola,
Les escribo porque he perdido mi equipaje hace ya más de 3 meses y la aerolínea no lo encuentra. Ya acepto que no lo van a encontrar pero me gustaría reclamar por la maleta perdida. Tenía objetos de valor y además me pasé todas la svacaciones teniendo que comprar cosas y me generó muchos inconvenientes.
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Reclamaciondevuelos
# RespuestaReclamaciondevuelos 18-07-2018 16:42
Hola Margarita,
Si le han perdido el equipaje más de 3 meses debe saber que a partir de 21 días el equipaje, por ley, se estima que se ha perdido aunque se encuentre. La máxima indemnización son 1.253 DEG que al cambio son unos 1.414€ + gastos ocasionados y daños y perjuicios. Por lo que, si se pone en contacto con nuestros abogados podemos reclamar esa cantidad por la pérdida de equipaje: www.reclamaciondevuelos.com/reclamar-un-vuelo/ Lamentablemente, los objetos de valor del interior salvo declaración "especial de valor" no están acreditados y aunque es conveniente que nos envíe un inventario, es un indicio de veracidad pero no es prueba suficiente. Aún así la indemnización es alta y podría recuperar parte de lo perdido.
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Fernando
# Me han perdido el equipaje 5 días y no lo encuentranFernando 18-07-2018 16:45
Me han perdido el equipaje 5 días y no lo encuentran... qué debo hacer?
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Reclamaciondevuelos
# RespuestaReclamaciondevuelos 18-07-2018 16:46
Hola Fernando,
Por cada día que el equipaje esté perdido le pueden compensar con unos 67€ al día + gastos por compra de ropa y otras necesidades y daños y perjuicios. Como aún no sabe cuánto días se le ha perdido y es clave para sabe el perjuicio, una vez deje su reclamación con nosotros deberá esperar a que se la entreguen o pasen 21 días para que podamos calcular la indemnización y reclamar en consecuencia por su equipaje perdido.
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Marisa
# Perdida de 3 equipajesMarisa 18-07-2018 16:49
Me han perdido el equipaje ya 2 días y no saben donde está. Rellene en el aeropuerto una hoja con una clave de seguimiento. ¿eso es necesario para reclamar?
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Reclamaciondevuelos
# RespuestaReclamaciondevuelos 18-07-2018 16:51
Hola Marisa,
Por un equipaje perdido, como ha podido leer en anteriores comentarios por cada día que el equipaje esté perdido le pueden compensar con unos 67€ al día + gastos por compra de ropa y otras necesidades y daños y perjuicios. El documento al que usted se refiere es el Parte de Irregularidad de Equipaje y es esencial para poder reclamar. Generalmente todos los pasajeros dejan su incidencia en el aeropuerto y es así cuando se lo dan.
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MIRELYS
# PERDIDA DE EQUIPAJEMIRELYS 26-07-2018 17:02
Muy estimados... esperamos una respuesta de linea iberia, ya han pasado 21 días hábiles desde que pusimos la reclamación por la perdida del equipaje de nuestro niño, volaba desde tenerife sur/madrid/la habana cuba, al llegar su equipaje de mano no estaba, el mismo se lo quitaron en tenerife sur y nunca llegó a cuba, el niño tenia servicio de azafata incluido..digo???
PIR. HAVIB15817
Reclamación 74481 al día 27/06/2018
aun estamos esperando...nunca indemnizaron al niño por el extravío los primeros tres días en cuba... tengo facturas que demuestran lo que contenía la maleta en cuestión mas daños y prejuicios ocasionados, ustedes arruinaron las vacaciones de nuestro niño en cuba.
Esperando por ustedes, los padres del menor.
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Reclamaciondevuelos
# RespuestaReclamaciondevuelos 27-07-2018 12:50
Estimamos que le corresponde una compensación de 67€ por cada día que el equipaje esté perdido hasta un límite de 21 días + los gastos ocasionados por no disponer de él. Cuando le llegue el equipaje o pasen 21 días, háganoslo saber para que calculemos la indemnización por pérdida de equipaje.
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Nerea
# Perdida de equipaje de manoNerea 06-10-2018 16:17
Después de mucho reclamar la pérdida de equipaje de mano de Roma a Barcelona la aerolínea me ha abonado 200€ pero no estoy conforme con esta indemnización ya que les envié aproximadamente el valor de mi maleta y era de unos 1500€,he echo otra reclamación y no me la aceptan.
Se puede volver a reclamar.
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Reclamaciondevuelos
# RespuestaReclamaciondevuelos 08-10-2018 08:38
Hola, cuando reclamamos por equipaje, salvo declaración especial de valor, el límite de responsabilidad es de unos 1.414€ + gastos derivados de no disponer del equipaje por la compra de útiles de aseo, ropa... En este caso, como lo que se desprende de su comentario es que se ha retraso más de 21 días. Le deberían compensar con esa cantidad por su equipaje perdido. EL acuerdo 200€ es muy inferior a lo que se puede llegar a conseguir si reclamamos desde reclamaciondevuelos.com
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Elisa Rubio Román
# Maleta perdidaElisa Rubio Román 11-10-2018 22:05
Hola!
Air France me perdió la maleta a la ida de un viaje a Canadá de 15 días de senderismo por los Apalaches el 14 de julio de 2018 , ésta pérdida me ocasionó serios problemas pues toda mi equipación iba en dicha maleta y me costó muchísimo poder comprar lo mínimo . Después de reclamarla por varios medios y decirme en varias ocasiones que estaba en el aeropuerto de Montreal y seguidamente otras tantas veces que no sabían nada de ella... sorprendente y desagradable, ahora me dicen que como COMPENSACIÓN por todo me dan 1.338€ que si no me equivoco corresponden al total de las compras que pude hacer y ninguna otra indemnización por el contenido de mi maleta ni los daños y perjuicios que esto me causó. ¿Creeis que podría pedirles más? ellos se acogen, según dicen, al Protocolo de Montreal que según dicen no contempla más indemnización.
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Reclamaciondevuelos
# RespuestaReclamaciondevuelos 15-10-2018 11:06
Hola,

En este caso tiene usted derecho a todos los gastos ocasionados más una indemnización por daños morales por el equipaje perdido. Los daños morales es un concepto que varía mucho al reclamar podrían darle desde 100€ a 1000€. Teniendo en cuenta que le han ofrecido todos esos gastos y que si nosotros llevamos el caso hay una comisión, nuestros consejo es que aunque podría sacar algo más de dinero por daños morales, la reclamación quizá deje de tener sentido. Debe usted decidir si desea o no seguir adelante.
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PAOLA RESTREPO
# RECLAMACIÓN POR PERDIDA Y GASTOSPAOLA RESTREPO 12-11-2018 21:34
Hola!
Realice un viaje por Vueling de Barcelona a Roma, en el cual no llego mi maleta. Estuvo perdida durante 6 días y finalmente me la enviaron a uno de los destinos que visite. Sin embargo durante esos días que no tuve mis cosas, fue necesario comprar algunas cosas como ropa, maleta e implementos de aseo, lo cual me generó un gasto no programado.

Me gustaría saber si puedo hacer la reclamación por estos gastos. Adicionalmente, quisiera saber si la aerolinea define los valores que debe compensar o hay un valor determinado para hacer este tipo de reclamaciones y en cuanto tiempo deben responder?

Gracias
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Reclamaciondevuelos
# Respuesta equipaje perdidoReclamaciondevuelos 13-11-2018 10:15
Hola Paola,
En este caso deben compensarte con una indemnización máxima de 67€ al dí por cada día que estuvo perdido el equipaje + todos los gastos ocasionados y daños y perjuicios.
El valor a recuperar por ser una reclamación por el Convenio de Montreal no es objetivo. Es decir, la ley no marca una cantidad exacta. Lo que existe son límites de responsabilidad que se traducen en Derechos especiales de giro. Sin entrar en detalles de esta norma, por lo general queda a discreción de un juez decidir el importe final. Podrías esperar por este caso unos 400€ + todos los gastos de no disponer del equipaje por compra de ropa y útiles de aseo y daños y perjuicios.
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Isabel
# Extravío de maletasIsabel 16-11-2018 20:15
Hola:
Anoche llegamos a Almería desde La Habana con escala en Madrid. Al ir a recoger el equipaje vimos que las cuatro maletas facturadas no estaban. Cuando me fijé con más detalle en las tarjetas adhesivas que nos dieron en La Habana al facturar, me doy cuenta que ponían MAD - LCG (Madrid-La Coruña) en lugar de MAD - LEI (Madrid-Almería), es decir que nuestras maletas estaban en La Coruña. Pusimos una reclamación en el stand de Equipaje Extraviado, y nos hicieron un Parte de Irregularidad de Equipaje a nombre de mi marido con las cuatro maletas extraviadas, cuando debieron hacer un parte por cada uno de los que viajábamos juntos, es decir mi marido, mi hija y yo. Ante esta irregularidad, hoy nos hemos presentado de nuevo en el stand de Equipaje Extraviado del Aeropuerto de Almería a fin de que solventaran el error, es decir que modificaran el Parte de Irregularidad de Equipaje a nombre de mi marido dejando dos de las cuatro maletas, y que abrieran sendos partes a nombre mío y de mi hija asignándonos una maleta a cada una de nosotras. El hecho es que no me han abierto los dos partes que debieron abrir en el día de ayer y, según la señora que nos ha atendido, ha hecho la rectificación en el ordenador haciendo constar que el equipaje extraviado corresponde a tres pasajeros, pero no me ha dado ningún documento impreso donde conste lo que me ha dicho. Al hacerle notar ese hecho, me comunica que los tres billetes de avión se realizaron con un mismo Código de Reserva, y que la compañía aérea lo sabe, con lo cual, en el caso de presentar reclamación, se sabe que somos tres los pasajeros afectados. Como quiera que no termino de confiar en lo que me ha dicho, escribo esta reseña para saber si puedo estar tranquila en el caso de reclamación. Aún no sé nada de las maletas. Agradecería que me informaran de si he de hacer algo más. Un saludo
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Reclamaciondevuelos
# Respuesta a IsabelReclamaciondevuelos 19-11-2018 12:22
Hola, en principio no debe preocuparse por tener solo un PIR si consta en el Parte de Irregularidad de Equipaje que se han extraviado 4 maletas. Estimamos que le corresponde una compensación máxima de 67€ por cada día que CADA equipaje esté perdido hasta un límite de 21 días + los gastos ocasionados por no disponer de él. Cuando le lleguen los equipajes o pasen 21 días, háganoslo saber para que calculemos la indemnización.
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Carlos
# Pérdida de equipajeCarlos 05-12-2018 02:26
Hola, yo volaba desde NY a Paris en un vuelo de Level y me perdieron una maleta. He puesto la reclamación y tengo el PIR. Ya llevo tres días no me han llamado todavía. Quería saber si yo compro ropa y cosas de aseo, cuál será el importe maximo que yo podría conseguir, adjuntado tikets de ropa y aseo en los días de la maleta perdida, hay un tope? Me merece la pena gastarme el dinero si luego no lo voy a recuperar? Y los tickes son una copia o los originales los que tengo q enviarles? Por otra parte se qu asta que no reciba la maleta o pasen 21 días no puedo poner la reclamación. Tengo un seguro de viaje qu contraté para NY y en equipaje me cubre 120€ Por extravío de equipaje y 600€ por perdida, puedo reclamar esos 120€ al seguro y aparte beneficiarme de los 67 € por día de pérdida de maleta más los gastos de ropa y aseo con una reclamación a través de ustedes a la compañía?
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Reclamación de vuelo en 1 minuto


reclamar vuelo

Preguntas frecuentes sobre equipaje perdido o maleta

Me han perdido el equipaje o me lo han roto ¿cuál es la indemnización?

Si no ha hecho una declaración especial de valor de manera que se pueda justificar lo que hay en el interior, las indemnizaciones por cada día retrasado son de 67€, hasta un máximo de 21 días. Estos 21 días son el plazo máximo en el que se entiende que se ha perdido por completo y ya no es un retraso.

 

Quiero reclamar por la pérdida de mi equipaje, pero no sé por donde empezar

Si te han perdido el equipaje, recuerda que por cada día deben compensarte con 67€ hasta un máximo de 21 días. Los útiles de aseo, o compras derivadas de no disponer del equipaje son independientes de esta compensación. Por lo que hay que sumar ambos gastos. Si aún estás en el aeropuerto rellena el PIR y pon una reclamación. Si no, puede reclamarse igualmente, pero será más complejo. Póngase en contacto con nosotros igualmente.




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