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Reclamar vuelo: Derechos del pasajero por vuelo cancelado, retraso, equipaje perdido y overbooking

Existen 2 reglamentos que regulan los derechos de los pasajeros y es imprescindible diferenciarlos

Reglamento Europeo 261/2004

Aplica únicamente a retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque (overbooking) cuando la aerolínea es europea, o bien, si despegas de un país europeo aunque la aerolínea no sea europea.

Para las incidencias por equipaje siempre hay que aplicar el Convenio de Montreal. 

IR REGLAMENTO EUROPEO

Convenio de Montreal

Aplica únicamente a retrasos, cancelaciones, denegaciones de embarque (overbooking) cuando la aerolínea no es europea ni despega de un país de la unión europea.


Además, aplica a todas las incidencias con el equipaje incluso aunque sea una aerolínea europea o despegue de un país europeo

CONVENIO MONTREAL

Reclamar vuelo: Derechos del pasajero por vuelo cancelado, retraso, equipaje perdido y overbooking


reseñas Reclamación de vuelos

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TUS DERECHOS COMO PASAJERO DE UN VUELO

Cancelación

Reclamaciones por cancelación de vuelo. Vuelo Cancelado.

Reclamar cancelacion vuelo - Reclamaciones

Por una cancelación de vuelo el pasajero puede reclamar a la aerolínea por el vuelo cancelado entre 250 y 600€. Además, de esa indemnización, también se puede reclamar por la cancelación del vuelo junto con los gastos y daños y perjuicios ocasionados.

Puedes reclamar por la cancelación de tu vuelo haciendo clic en el botón de debajo:




 

Si te ves afectado por una cancelación de vuelo tienes derecho a reclamar:

  1. Indemnización a reclamar por cancelación en tu vuelo de 250 a 600€ que varía en función de la distancia en vuelo hasta el destino final.
  2. Reembolso del billete comprado si decides no viajar porque la cancelación del vuelo implica que tu viaje deje de tener sentido o bien puedes el reembolso del nuevo billete adquirido en caso de que decidas buscar otra alternativa.
  3. Gastos en los que incurras o dejes de disfrutar como daño y perjuicio por la cancelación: hoteles perdidos en destino o pagados durante la espera, taxis, comidas en el aeropuerto o fuera de él, tours perdidos, días de vacaciones, reuniones de trabajo, alquiler de coche...

 



Reclamar Indemnización en función de los kilómetros por cancelación de vuelo

Tabla - Indemnización según el Reglamento 261/2004 de la UE para reclamar por cancelación de vuelo
Distancia en KmIndemnización por cancelación
Menos de 1.500 km 250 €
1.500 Km - 3.500 Km 400 €
Más de 3.500 Km 600 €


Existen dos leyes que regulan los derechos del pasajero por cancelación de vuelo:

1- Reglamento 261/2004 de la UE que corresponde a las aerolíneas de la UE y a los vuelos cancelados que despegan de un país de la UE.

 

2- Convenio de Montreal que regula a los demás vuelos cancelados.

 



1 - Derechos por cancelación de vuelo por el reglamento 261/2004 de la U.E

 

Ante una cancelación de vuelo tendrá derecho a recibir una indemnización en función de la distancia del vuelo en kilómetros:

Tabla - Indemnización según el Reglamento 261/2004 de la UE para reclamar por cancelación de vuelo
Distancia en KmIndemnización por cancelación
Menos de 1.500 km 250 €
1.500 Km - 3.500 Km 400 €
Más de 3.500 Km 600 €

 

La aerolínea deberá reembolsar o dar un transporte alternativo por la cancelación de vuelo:

  1. Reembolsará en 7 días el precio del billete del vuelo que ha sido cancelado.
  2. Conducirá hasta el destino, con la mayor premura, en ese día u otro que convenga al pasajero, atendiendo a los asientos de los que disponga la aerolínea.
  3. Si existe un aeropuerto cercano, el transportista aéreo correrá con los gastos de transporte derivados del cliente hasta el aeropuerto para el que efectuó el vuelo o hasta un lugar convenido con el cliente.
  4. La compañía aérea ofrecerá un impreso con  normativa de compensaciones y asistencia para el pasajero por cancelación de vuelo.
  5. La compañia aérea ofrecerá comida y bebida, y 2 llamadas telefónicas si el pasajero lo solicita.
  6. La aerolínea informará de la posibilidad de transportes alternativos



Sin embargo, no existirá derecho a indemnización:

  1. Si se informa de la cancelación de vuelo con dos semanas de antelación.
  2. Si se informa al pasajero de la cancelación del vuelo entre 2 semanas y 7 días previos a la salida del vuelo y el nuevo vuelo ofrecido por la compañía sale con 2 horas de antelación cómo máximo respecto a la hora prevista de salida y llega al destino final con menos de 4 horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
  3. Si se informa al pasajero de la cancelación del vuelo el mismo día de su salida o con menos de 7 días de antelación a la misma y el nuevo vuelo ofrecido por la compañía sale con 1 hora de antelación cómo máximo al previsto originalmente y llega a su destino final con menos de 2 horas de retraso al previsto.
  4. Si la compañía ofrece un transporte alternativo y el pasajero llega a tu destino final con menos de 3 horas de retraso sobre la hora de llegada prevista.

 

* No obstante, pueden haberse producido daños y perjuicios que provoquen que el vuelo ya no tenga sentido y pueda exigirse compensaciones.





2- Derechos por una cancelación de vuelo por el Convenio de Montreal

* Corresponde a las aerolíneas que NO son de la UE y a los vuelos cancelados que NO despegan de un país de la UE.

Las compensaciones  económicas automáticas por circunstancias objetivas no existen por el Convenio de Montreal. Las compensaciones se deducen del daño moral producido por la cancelación y se debe justificar y probar por ser de naturaleza subjetiva.

 

En este sentido, y ante una posible demanda, un retraso de vuelo o una cancelación de vuelo se tratan de forma similar. Deberá justificarse el daño o perjuicio. Será el juez el que establecerá la indemnización basándose en la demanda presentada.

 

Las indemnizaciones según este Convenio conseguidas por Reclamación de Vuelos ante un vuelo cancelado se asemejan a las del reglamento de la UE que oscilan entre 250-600€.

En caso de una cancelación de vuelo en el transporte de pasajeros, la aerolínea será responsable del daño, salvo que haya tomado todas las posibles medidas preventivas para evitarlo.

La responsabilidad por la cancelación en el transporte de pasajeros está limitada a 4694 DEG (Derecho especial de Giro).

1 DEG= 1.216€ ; Por lo que lo máximo que se puede llegar a pedir es: 5.708€ por billete.


 

DÉJELO EN MANOS DE RECLAMACIÓN DE VUELOS

 

Reclamar cancelacion vuelo - Reclamaciones