Cada vez son más las reclamaciones a eDreams que recibimos en Reclamación de Vuelos. Y es que, los pasajeros afectados que contactan con nosotros, desconocen a quién reclamar, ¿reclamo a eDreams o a la aerolínea directamente? Si has sufrido un retraso o cancelación de vuelo y contrataste el vuelo mediante eDreams, en reclamaciondevuelos.com te podemos ayudar a resolver todas tus dudas y a recuperar lo que te mereces.
¿Cómo puedo presentar una reclamación a eDreams por cancelación o vuelo retrasado?
Presentar una reclamación a eDreams no es fácil, ya que debes saber quién ha sido la verdadera responsable de la incidencia: Si la aerolínea o la agencia eDreams.
Debemos distinguir 2 supuestos:
1. La aerolínea es la responsable de la incidencia del vuelo
Ante una cancelación o un retraso de vuelo, en la mayoría de los casos, la aerolínea es la culpable. En estos casos, existen indemnizaciones automáticas de acuerdo al reglamento 261/2004 de la U.E o el Convenio de Montreal.
Por retrasos o cancelaciones de vuelos las indemnizaciones son de 250 a 600 en función de la distancia. Además, cabe la posibilidad de pedir el reembolso del billete si decides no viajar porque el retraso quite todo el sentido al viaje. Cabe la posibilidad de pedir la devolución de los gastos ocasionados en que se incurra así como una compensación por daños morales (comidas en el aeropuertos, reservas de hotel perdidas y ya abonadas, etc...).
2. eDreams es la responsable principal de la cancelación o retraso vuelo
Aunque la agencia hace de intermediario, en algunos casos eDreams puede ser la culpable y puedes presentar una reclamación por ello. Veamos 3 ejemplos:
Podrás reclamar a eDreams si pierdes el vuelo porque eDreams no te haya informado de cambios en fechas y la aerolínea demuestre que sí se los notificó a eDreams. En este caso el error es de eDreams.
Podrás reclamar a eDreams cuando no te devuelva el reembolso del billete del vuelo contratado y no disfrutado por circunstancias ajenas a ti. Algunos ejemplos pueden ser la cancelación por Covid 19 o cuando exista una cancelación de vuelo de la aerolínea cuyo importe del vuelo haya sido ingresado a eDreams, pero eDreams no te lo haya ingresado a ti.
Imagina que contratas un vuelo a Guatemala para el verano a través de la agencia eDreams. Sin embargo, 1 semana después de hacer la reserva online, la aerolínea le avisa a eDreams que ha cambiado la fecha del vuelo y la agencia, no te lo comunica. Como consecuencia de la incidencia, pierdes el vuelo. En ese caso, como la aerolínea hizo los cambios con más de 14 días de antelación a la fecha de salida del vuelo, la responsabilidad la debe asumir eDreams.
Aumentan las reclamaciones a eDreams
En los últimos meses, están aumentando las quejas y reclamaciones contra eDreams debido a que están bloqueando la devolución de los billetes cancelados. Los afectados contactan con nosotros porque tras sufrir una incidencia en su vuelo, no consiguen que la aerolínea o eDreams se pongan de acuerdo. Por eso, desde reclamaciondevuelos.com, expertos en reclamaciones de vuelos, estudiaremos con detalle tu caso desde el primer día y presentaremos la reclamación a quién verdaderamente le corresponda.
¿Cómo reclamar a eDreams el Reembolso de vuelo?
Si tras estudiar el caso, la aerolínea no es la responsable, pero eDreams sí, podrás reclamar al menos a eDreams el reembolso del vuelo.
En estos casos, la ley es clara. Legalmente tanto las aerolíneas como las agencias de viaje están obligadas como mínimo a devolverte el coste del billete cancelado.
Si el pasajero está de acuerdo, la compañía aérea puede reubicarte en otro vuelo o cambiar el billete por un bono canjeable en un futuro. Pero, si el pasajero decide que prefiere el reembolso, tanto la aerolínea como eDreams está obligada a devolver el coste del billete.
Si quieres olvidarte de todo y recibir la compensación económica que te corresponde o exigir, como mínimo el reembolso de tu vuelo a eDreams, de manera ágil y fácil, déjalo en manos de Reclamación de Vuelos. Velaremos por tus derechos.
¿Tengo derecho a indemnización si sufro una cancelación o retraso de vuelo por parte de eDreams ?
La indemnización de 250 a 600€ no se reclama a eDreams, sino a la aerolínea cuando sea la culpable. En eso casos podrás reclamar una indemnización a eDreams de 250 a 600€:
- Si el vuelo cancelado o retrasado, NO se considera circunstancia extraordinaria.
- Si eDreams te avisa con menos de 14 días de antelación.
- Si tu vuelo se ha retrasado 3 horas o más hasta llegar a su destino final.
| Distancia en Km | Indemnización | Reclamar por retraso o cancelación |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € | Reclamar |
| 1.500 Km - 3.500 Km | 400 € | Reclamar |
| Más de 3.500 Km | 600 € | Reclamar |
Sobre la agencia de viajes eDreams.es
eDreams.es una agencia de viajes online que ofrece en vuelos regulares, aerolíneas de bajo coste, hoteles, alquiler de coches, paquetes de vacaciones y seguros de viaje. eDreams nació en el año 2000, cuando instaló su primer sede ciudad de Barcelona y comenzó a operar simultáneamente en el mercado español e italiano, siendo así la primera agencia de viajes online en ofrecer sus servicios en España. Actualmente opera en 31 países diferentes de los cinco continentes y en el mercado global anglófono a través de la página internacional.
