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Travelgenio reclamaciones por cancelación de vuelo, reembolso o retraso

Es muy habitual que tras haber solicitado el reembolso o indemnización en varias ocasiones por cancelación o retraso de vuelo a Travelgenio, la agencia de viajes asegure que la aerolínea aun no les ha dado permiso para devolver el dinero. Sin embargo, por otra parte el afectado contacta con la aerolínea y no le ofrece ninguna información al respecto.

A través de reclamaciondevuelos.com puedes rellenar el formulario de nuestra página web y uno de nuestros abogados te llamará para asesorarte sin compromiso. Si la incidencia del vuelo ha sido culpa de la compañía aérea, reclamaremos directamente a la aerolínea y recuperaremos lo que es tuyo.

 

¿Cómo presentar una reclamación a Travelgenio por cancelaciones de vuelos, reembolsos o retrasos?

Para poder reclamar a Travelgenio debes saber quién ha sido la verdadera responsable de la incidencia: Si la aerolínea o la agencia Travelgenio.

Debemos distinguir 2 supuestos:

1. La aerolínea es la responsable de la incidencia del vuelo

Ante una cancelación o un retraso de vuelo, en la mayoría de los casos, la aerolínea es la culpable. En estos casos, existen indemnizaciones automáticas de acuerdo al reglamento 261/2004 de la U.E o el Convenio de Montreal.

Por retrasos o cancelaciones de vuelos las indemnizaciones son de 250 a 600 en función de la distancia. Además, cabe la posibilidad de pedir el reembolso del billete si decides no viajar porque el retraso quite el sentido al viaje. Cabe la posibilidad de pedir la devolución de los gastos ocasionados en que se incurra así como una compensación por daños morales (comidas en el aeropuertos, reservas de hotel perdidas y ya abonadas, etc...).

2. Travelgenio es la responsable principal de la cancelación o retraso vuelo

Aunque la agencia hace de intermediario, en algunos casos Travelgenio puede ser la culpable y puedes presentar una reclamación por ello. Veamos 3 ejemplos:

Podrás reclamar a Travelgenio si pierdes el vuelo porque Travelgenio no te haya informado de cambios en fechas y la aerolínea demuestre que sí se los notificó a Travelgenio. En este caso el error es de Travelgenio.

Podrás reclamar a Travelgenio cuando no te devuelva el reembolso del billete del vuelo contratado y no disfrutado por circunstancias ajenas a ti. Algunos ejemplos pueden ser la cancelación por Covid 19 o cuando exista una cancelación de vuelo de la aerolínea cuyo importe del vuelo haya sido ingresado a Travelgenio, pero Travelgenio no te lo haya ingresado a ti.

Imagina que contratas un vuelo a Filipinas para el invierno a través de la agencia Travelgenio. Sin embargo, 1 semana después de hacer la reserva online, la aerolínea le avisa a Travelgenio que ha cambiado la fecha del vuelo y la agencia, no te lo comunica. Como consecuencia de la incidencia, pierdes el vuelo. En ese caso, como la aerolínea hizo los cambios con más de 14 días de antelación a la fecha de salida del vuelo, la responsabilidad la debe asumir Travelgenio.

Aumentan las reclamaciones a Travelgenio

En los últimos meses, están aumentando las quejas y reclamaciones contra Travelgenio debido a que están bloqueando la devolución de los billetes cancelados. Los afectados contactan con nosotros porque tras sufrir una incidencia en su vuelo, no consiguen que la aerolínea o Travelgenio se pongan de acuerdo. Por eso, desde reclamaciondevuelos.com, expertos en reclamaciones de vuelos, estudiaremos con detalle tu caso desde el primer día y presentaremos la reclamación a quién verdaderamente le corresponda.

¿Cómo reclamar a Travelgenio el Reembolso de vuelo?

Si tras estudiar el caso, la aerolínea no es la responsable, pero Travelgenio sí, podrás reclamar al menos a Travelgenio el reembolso del vuelo.

En estos casos, la ley es clara. Legalmente tanto las aerolíneas como las agencias de viaje están obligadas como mínimo a devolverte el coste del billete cancelado.

Si el pasajero está de acuerdo, la compañía aérea puede reubicarte en otro vuelo o cambiar el billete por un bono canjeable en un futuro. Pero, si el pasajero decide que prefiere el reembolso, tanto la aerolínea como Travelgenio está obligada a devolver el coste del billete.

Si quieres olvidarte de todo y recibir la compensación económica que te corresponde o exigir, como mínimo el reembolso de tu vuelo a Travelgenio, de manera ágil y fácil, déjalo en manos de Reclamación de Vuelos. Velaremos por tus derechos.

¿Tengo derecho a indemnización si sufro una cancelación o retraso de vuelo por parte de Travelgenio?

La indemnización de 250 a 600€ no se reclama a Travelgenio , sino a la aerolínea cuando sea la culpable. En eso casos podrás reclamar una indemnización a Travelgenio de 250 a 600€:

  • Si el vuelo cancelado o retrasado, NO se considera circunstancia extraordinaria.
  • Si Travelgenio te avisa con menos de 14 días de antelación.
  • Si tu vuelo se ha retrasado 3 horas o más hasta llegar a su destino final.
Tabla - Indemnización según el Reglamento 261/2004 de la UE para reclamar a la aerolínea tras reservar un vuelo con Travelgenio
Distancia en Km Indemnización Reclamar por retraso o cancelación
Menos de 1.500 km 250 €
1.500 Km - 3.500 Km 400 €
Más de 3.500 Km 600 €

Sobre la agencia de viajes Travelgenio

Travelgenio Agencia de Viajes Online​ es una empresa fundada en el año 2010 por el emprendedor de origen argentino Mariano Pelizzari.


reseñas Reclamación de vuelos

LUIS

opiniones Reclamación de vuelos

Excelente servicio

"Excelente servicio en mi reclamación de vuelo contra Travelgenio. Facilidad en la transmisión de información y comunicación en todo momento del estado de la reclamación. Muchas gracias!"