Reclamar Overbooking vuelo 

 

Si la compañía aérea le deniega el embarque usted tiene derecho a una compensación económica automática según este cuadro.

Distancia vuelo en km:

0-1500km:

-Intracomunitarios: 250 €

-Extracomunitarios: 250 €

1500-3500 km:

-Intracomunitarios: 400 €

-Extracomunitarios: 400 €

+3500km:

-Intracomunitarios: 400 €

-Extracomunitarios: 600 €

 


Son muchos los casos en los que las compañías aéreas venden más billetes de los que son capaces de transportar en un vuelo. Con el ánimo de optimizar sus beneficios, ponen en riesgo el servicio que se han comprometido a dar a sus clientes. Por ello, no es raro encontrarse con casos en los que un pasajero se topa con que, a la hora de hacer el check in, el avión se encuentra ya lleno y no puede embarcar en él.

A continuación, os contaremos un poco mas acerca de esa práctica desgraciadamente común entre las aerolíneas y os enseñaremos como proceder en caso de ser afectado por un overbooking y como reclamar la contraprestación que le corresponde.

Ante todo, queremos recalcar que es una práctica comercial legal que, sin embargo, genera unos derechos al usuario, así como unas obligaciones a la aerolínea, que el afectado puede y debe reclamar.

En primer lugar, la compañía aérea procederá a buscar pasajeros voluntarios con los que poder llegar a un acuerdo. Estos clientes deberán renunciar a su asiento a cambio de diversas contraprestaciones. Estas son:

 

Obligaciones de la aerolínea aérea apor un vuelo con Overbooking

-El reembolso antes de 7 días del coste correspondiente a la parte del trayecto no realizada, además de un vuelo gratuito que lleve al pasajero al punto originario de partida.

- Reembolso antes de 7 días del coste correspondiente a todo el viaje que ha sido afectado por el overbooking, cuando el trayecto ya no tenga razón de ser debido a esta incidencia, además de, cuando se requiera, un vuelo gratuito al punto originario de partida.

- Traslado del pasajero al destino final, en unas condiciones que se asemejen a las originales, bien lo antes posible o bien en la fecha que convenga al pasajero. Es importante saber que, en caso de acuerdo con la aerolínea, el cliente pierde el derecho a una reclamación posterior.

 

En caso de que no haya acuerdo entre la compañía aérea y su cliente, la aerolínea debe ofrecer el reembolso absoluto de su billete, un transporte alternativo y además una compensación económica.

Es importante poder demostrar la falta de acuerdo entre las dos partes y por ello debe quedar constancia de lo sucedido, incluyendo la fecha del incidente. Ese documento se lo debe aportar la aerolínea y en caso de no ser así podrá ser proporcionado en cualquier punto de información del aeropuerto. Realizado esto, el pasajero tiene total derecho a reclamar a la aerolínea.


En concreto, la compensación económica por Overvooking que el usuario afectado deberá recibir es la siguiente:

- Para vuelos inferiores a 1.500 kilómetros = 250€

- Para vuelos superiores a 1.500 kilómetros e inferiores a 3.500 = 400€

- Para vuelos superiores a 3.500 kilómetros = 600€