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Reclamar vuelo cancelado con Reclamación de vuelos

Reclamar Vuelo cancelado

Reclamar Vuelo Cancelado. Reclamaciones

Reclamar vuelo cancelado - Reclamaciones

Por un vuelo cancelado el afectado puede reclamar a la aerolínea por el vuelo cancelado entre 250 y 600€. Además, de dicha indemnización, también puede reclamar por la cancelación del vuelo más los gastos y daños y perjuicios que pueda acreditar.

Puedes reclamar la cancelación del vuelo haciendo clic en el botón de abajo:



Si quieres reclamar por una cancelación de vuelo existen 2 leyes que debes conocer:

1- Reclamar cancelación de vuelo por el reglamento 261/2004 de la U.E

Reclamar cancelacion vuelo reglamento europeo

Para reclamar una cancelación de vuelo por el reglamento europeo es necesario que se cumpla alguna de estas 2 condiciones:

  • Que la cancelación del vuelo sea de una aerolínea de la Unión Europea
  • Que el vuelo cancelado despegue de un país de la UE

Si no, tendremos que acudir al Convenio de Montreal para reclamar por la cancelación (ver +)

Indemnización que puedes reclamar por una cancelación según el Reglamento Europeo

  1. Puedes reclamar por la cancelación una indemnización de 250 a 600 que varía en función de la distancia del vuelo hasta el destino final.
  2. Tabla - Indemnización basada en el Reglamento 261/2004 de la UE para reclamar por un vuelo cancelado
    Distancia en KmIndemnización por vuelo cancelado
    Menor de 1.500 km 250 €
    1.500 Km - 3.500 Km 400 €
    Más de 3.500 Km 600 €

  3. Gastos provocados o que no puedas disfrutar derivados de la cancelación: hoteles reservados en destino o abonados durante la espera, taxis, comidas en el aeropuerto o fuera de él, excursiones perdidas, coche de alquiler...
    Además, si decides no viajar, podrás exigir el reembolso del vuelo comprado si crees que la cancelación del vuelo provoca que el viaje deje de tener sentido, o bien, si decides buscar una alternativa para llegar a tu destino porque la aerolínea no te reubica en otro vuelo, puedes pedir el reembolso del nuevo transporte adquirido.

  4. Deberemos añadir, daños y perjuicios ocasionados por el retraso: días de trabajo, reuniones de trabajo, vacaciones contratadas, boda, pérdida de una entrevista...

Ejemplo de indemnización por un vuelo cancelado

Justificando estos 3 conceptos se puede reclamar una indemnización objetiva por la cancelación en función de la distancia del vuelo + gastos ocasionados que se puedan acreditar + daños y perjuicios ocasionados.

Pongamos un ejemplo: supongamos que volamos de Madrid a Nueva York y tu vuelo es cancelado y tenemos que sacar un nuevo vuelo por nuestra cuenta para el día siguiente por que la aerolínea no lo reprograma de forma gratuita que tiene un coste de 500€. Además, la aerolínea no se hace cargo de nuestro hotel por valor de 80€ durante la espera, ni de las comidas por un importe de 30€. Además, perdemos en Nueva York un día de hotel de 150€ ya pagado y un coche de alquiler ya contratado de 400€, y en consecuencia, disfrutamos de un día menos de vacaciones.
La indemnización que podremos pedir: Por ser un vuelo de más de 3.500 km podremos reclamar 600€ de indemnización por persona + 500€ + 80€ + 30€ + 150€ + 400€ + una valoración económica de lo que suponga el perjuicio ocasionado por la pérdida de un día de vacaciones (esto es subjetivo).




2- Reclamar cancelación de vuelo por el Convenio de Montreal

Reclamar cancelación vuelo Convenio Montreal

Para reclamar una cancelación de vuelo por el Convenio de Montreal es necesario que se cumplan estas dos condiciones al mismo tiempo:

  • Que la cancelación del vuelo sea por parte de una aerolínea que NO sea de la unión europea
  • Que el vuelo cancelado despegue de un país que NO pertenezca a la Unión Europea

Indemnización que puedes reclamar por cancelación de vuelo según el Convenio de Montreal

 

Indemnizaciones a aerolíneas NO europeas y que además, NO despeguen de un país europeo
Tipo de incidencia Límite de responsabilidad Gastos
Cancelación 5.708€= 4.694 DEG (Derecho especial de Giro) Pérdida de hoteles, taxis, tours contratados, otros vuelos perdidos o nuevos que se tuvieran que costear...

La indemnización por la cancelación del vuelo se deduce del daño moral producido por el vuelo cancelado y se deben justificar y probar por ser de naturaleza subjetiva. Las compensaciones económicas automáticas por circunstancias objetivas no existen por el Convenio de Montreal.

En este sentido, y ante una posible reclamación por un vuelo cancelado, se tratarán de forma similar un retraso u overbooking. Deberá justificarse el daño o perjuicio. Será el juez el que establecerá la indemnización basándose en el caso en concreto.

Las indemnizaciones conseguidas según este Convenio por Reclamación de Vuelos ante un vuelo cancelado son superiores a los retrasos debido a que el perjuicio suele ser mayor y acarrea una mayor indemnización

En caso de una cancelación de vuelo en el transporte de pasajeros, la aerolínea será responsable del daño, salvo que haya tomado todas las posibles medidas preventivas para evitarlo. Esto quiere decir, que podrán existir circunstancias extraordinarias que puedan provocar que la aerolínea no tenga culpa, como puede ser: meteorología adversa, huelgas de controladores en un país...

La responsabilidad por la cancelación en el transporte de pasajeros está limitada a 4.694 DEG (Derecho especial de Giro).

1 DEG = 1.216€; Por lo que lo máximo que se puede llegar a pedir es: 5.708€ por billete.

Importante

La jurisprudencia suele equiparar la indemnización al Reglamento Europeo por una cancelación. Por lo que normalmente no suelen conceder más de 600€ + gastos y daños y perjuicios.



No existirá derecho a reclamar una cancelación de vuelo:

  1. Si se informa del vuelo cancelado con dos semanas de antelación.
  2. Si se informa al pasajero de la cancelación del vuelo entre 2 semanas y 7 días previos a la salida del vuelo y el nuevo vuelo ofrecido por la compañía sale con 2 horas de antelación cómo máximo respecto a la hora prevista de salida y llega al destino final con menos de 4 horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
  3. Si se informa al pasajero de la cancelación del vuelo el mismo día de su salida o con menos de 7 días de antelación a la misma y el nuevo vuelo ofrecido por la compañía sale con 1 hora de antelación cómo máximo al previsto originalmente y llega a su destino final con menos de 2 horas de retraso al previsto.

Si te han cancelado el vuelo tu indemnización podría verse reducida a un 50%...

Existen algunos supuestos a tener en cuenta, en los que la indemnización de la parte objetiva pueda verse reducida un 50%. Son casos muy concretos y muy particulares pero si te interesa estos son los supuestos:

  • Tras una cancelación en el que conceden 250€ de indemnización, si el vuelo reprogramado llega con menos de 2 horas de retraso, solo podrá reclamar un 50% de la parte objetiva. Es decir 125€
  • Tras una cancelación en el que conceden 400€ de indemnización, si el vuelo reprogramado llega con menos de 3 horas de retraso, solo podrá reclamar un 50% de la parte objetiva. Es decir 200€.
  • Tras una cancelación en el que conceden 600€ de indemnización, si el vuelo reprogramado llega con menos de 4 horas de retraso, solo podrá reclamar un 50% de la parte objetiva. Es decir 300€.

Otros aspectos a tener en cuenta al reclamar un vuelo cancelado...

La carga de la prueba de haber informado al pasajero de la cancelación del vuelo, así como del momento en que se le ha informado, corresponderá a la aerolínea encargado de efectuar el vuelo. Es decir, la aerolínea debe demostrar que fue notificada la cancelación de vuelo.

Tras una cancelación, en el caso de las ciudades o regiones en las que existan varios aeropuertos, la aerolínea encargada de efectuar el vuelo deberá ofrecer al pasajero un vuelo a otro aeropuerto distinto de aquel para el que se efectuó la reserva y deberá correr con los gastos de transporte del pasajero desde ese segundo aeropuerto, bien hasta el aeropuerto para el que efectuó la reserva, bien hasta otro lugar cercano convenido con el pasajero. Si no lo hace o no se acepta la reubicación correrá con el gasto del nuevo vuelo contratado por el pasajero.

 

Me han cancelado un vuelo y no llego a la escala o conexión

En este caso hay dos escenarios:

  1. Cancelación de vuelo con una única reserva que conecta varios vuelos
  2. Cancelación de vuelo que provoca perder una segunda reserva independiente de la primera

1- Cancelación de vuelo con una única reserva que conecta varios vuelos

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Cuando contratas un vuelo con escalas en una única reserva que te lleva de un punto "A" a un punto "C" con una escala en "B", como puede ser Madrid-París-Nueva York, se considera un único vuelo y la aerolínea debe llevarte hasta tu destino final. En este caso Nueva York. Si sufres una cancelación, ya sea en la salida o en la escala intermedia, tiene obligación de llevarte hasta tu destino final sin ningún coste extra, asumiendo los gastos de manutención y hoteles y deberá reprogramar un vuelo posterior.

Si tras la reprogramación llegas al menos con más de 3 horas de retraso con respecto al horario original programado a tu destino (casi seguro), podrás reclamar una indemnización (en este caso 600€ ya que el vuelo cancelado sería de Madrid a Nueva York y dicho vuelo es de más de 3.500km). A esta indemnización por cancelación se podrán sumar, no solo los gastos en los que incurras si la aerolínea no cumple con sus obligaciones, sino con todos aquellos gastos que hayas dejado de disfrutar y daños y perjuicios: hoteles perdidos en destino, alquileres, coches, tours...

 

2- Cancelación de vuelo que provoca perder una segunda reserva independiente de la primera

A veces, las agencias o nosotros mismos, en lugar de sacar una única reserva con escalas, obtenemos vuelos de forma "separada" es decir, en diferentes reservas. En este caso la situación ante una cancelación de vuelo es algo diferente.

Como son dos reservas diferentes, la primera aerolínea te debe llevar de "A" a "B" y la segunda de "B" a "C" . El hecho de que te cancelen el primer vuelo, no obliga a la segunda aerolínea a llevarte hasta tu destino final "C" ya que, el contrato de la reserva de la primera aerolínea indica que te debe llevar desde "A" a "B". Es decir, que la segunda reserva la perderemos ya que la 2ª aerolínea no va a esperar y no tiene obligación de poner otro vuelo. Sin embargo, y esto es muy importante, como la 1ª aerolínea ha provocado que tu pierdas la segunda reserva, podrás exigirle además de la indemnización por cancelación de "A" a "B", que te indemnice por daños y perjuicios con el coste de la reserva perdida segunda (o incluso, la nueva reserva que compres para ir de "B" a "C" nueva).

Es decir, si tienes dos reservas diferentes la 1ª de Madrid a París y la 2ª de París a Nueva York y sufres una cancelación en el primer vuelo y no llegas a la segunda reserva podrás pedir 250€ (cancelación de un vuelo de menos de 1.500km ya que es de Madrid a París) + coste de la 2ª reserva perdida + gastos y daños y perjuicios.

Leer más sobre vuelos con escalas

Entendemos que puede ser complejo calcular la indemnización por vuelo cancelado.

Así que si quieres reclamar una cancelación de vuelo a Vueling, Iberia, Ryanair, Avianca o cualquier otra aerolínea ¡no lo dudes!

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TUS DERECHOS COMO PASAJERO DE UN VUELO

Cancelación

Reclamaciones por cancelación de vuelo. Vuelo Cancelado.

Reclamar cancelacion vuelo - Reclamaciones

Por una cancelación de vuelo el pasajero puede reclamar a la aerolínea por el vuelo cancelado entre 250 y 600€. Además, de esa indemnización, también se puede reclamar por la cancelación del vuelo junto con los gastos y daños y perjuicios ocasionados.

Puedes reclamar por la cancelación de tu vuelo haciendo clic en el botón de debajo:




 

Si te ves afectado por una cancelación de vuelo tienes derecho a reclamar:

  1. Indemnización a reclamar por cancelación en tu vuelo de 250 a 600€ que varía en función de la distancia en vuelo hasta el destino final.
  2. Reembolso del billete comprado si decides no viajar porque la cancelación del vuelo implica que tu viaje deje de tener sentido o bien puedes el reembolso del nuevo billete adquirido en caso de que decidas buscar otra alternativa.
  3. Gastos en los que incurras o dejes de disfrutar como daño y perjuicio por la cancelación: hoteles perdidos en destino o pagados durante la espera, taxis, comidas en el aeropuerto o fuera de él, tours perdidos, días de vacaciones, reuniones de trabajo, alquiler de coche...

 



Reclamar Indemnización en función de los kilómetros por cancelación de vuelo

Tabla - Indemnización según el Reglamento 261/2004 de la UE para reclamar por cancelación de vuelo
Distancia en KmIndemnización por cancelación
Menos de 1.500 km 250 €
1.500 Km - 3.500 Km 400 €
Más de 3.500 Km 600 €


Existen dos leyes que regulan los derechos del pasajero por cancelación de vuelo:

1- Reglamento 261/2004 de la UE que corresponde a las aerolíneas de la UE y a los vuelos cancelados que despegan de un país de la UE.

 

2- Convenio de Montreal que regula a los demás vuelos cancelados.

 



1 - Derechos por cancelación de vuelo por el reglamento 261/2004 de la U.E

 

Ante una cancelación de vuelo tendrá derecho a recibir una indemnización en función de la distancia del vuelo en kilómetros:

Tabla - Indemnización según el Reglamento 261/2004 de la UE para reclamar por cancelación de vuelo
Distancia en KmIndemnización por cancelación
Menos de 1.500 km 250 €
1.500 Km - 3.500 Km 400 €
Más de 3.500 Km 600 €

 

La aerolínea deberá reembolsar o dar un transporte alternativo por la cancelación de vuelo:

  1. Reembolsará en 7 días el precio del billete del vuelo que ha sido cancelado.
  2. Conducirá hasta el destino, con la mayor premura, en ese día u otro que convenga al pasajero, atendiendo a los asientos de los que disponga la aerolínea.
  3. Si existe un aeropuerto cercano, el transportista aéreo correrá con los gastos de transporte derivados del cliente hasta el aeropuerto para el que efectuó el vuelo o hasta un lugar convenido con el cliente.
  4. La compañía aérea ofrecerá un impreso con  normativa de compensaciones y asistencia para el pasajero por cancelación de vuelo.
  5. La compañia aérea ofrecerá comida y bebida, y 2 llamadas telefónicas si el pasajero lo solicita.
  6. La aerolínea informará de la posibilidad de transportes alternativos



Sin embargo, no existirá derecho a indemnización:

  1. Si se informa de la cancelación de vuelo con dos semanas de antelación.
  2. Si se informa al pasajero de la cancelación del vuelo entre 2 semanas y 7 días previos a la salida del vuelo y el nuevo vuelo ofrecido por la compañía sale con 2 horas de antelación cómo máximo respecto a la hora prevista de salida y llega al destino final con menos de 4 horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
  3. Si se informa al pasajero de la cancelación del vuelo el mismo día de su salida o con menos de 7 días de antelación a la misma y el nuevo vuelo ofrecido por la compañía sale con 1 hora de antelación cómo máximo al previsto originalmente y llega a su destino final con menos de 2 horas de retraso al previsto.
  4. Si la compañía ofrece un transporte alternativo y el pasajero llega a tu destino final con menos de 3 horas de retraso sobre la hora de llegada prevista.

 

* No obstante, pueden haberse producido daños y perjuicios que provoquen que el vuelo ya no tenga sentido y pueda exigirse compensaciones.





2- Derechos por una cancelación de vuelo por el Convenio de Montreal

* Corresponde a las aerolíneas que NO son de la UE y a los vuelos cancelados que NO despegan de un país de la UE.

Las compensaciones  económicas automáticas por circunstancias objetivas no existen por el Convenio de Montreal. Las compensaciones se deducen del daño moral producido por la cancelación y se debe justificar y probar por ser de naturaleza subjetiva.

 

En este sentido, y ante una posible demanda, un retraso de vuelo o una cancelación de vuelo se tratan de forma similar. Deberá justificarse el daño o perjuicio. Será el juez el que establecerá la indemnización basándose en la demanda presentada.

 

Las indemnizaciones según este Convenio conseguidas por Reclamación de Vuelos ante un vuelo cancelado se asemejan a las del reglamento de la UE que oscilan entre 250-600€.

En caso de una cancelación de vuelo en el transporte de pasajeros, la aerolínea será responsable del daño, salvo que haya tomado todas las posibles medidas preventivas para evitarlo.

La responsabilidad por la cancelación en el transporte de pasajeros está limitada a 4694 DEG (Derecho especial de Giro).

1 DEG= 1.216€ ; Por lo que lo máximo que se puede llegar a pedir es: 5.708€ por billete.


 

DÉJELO EN MANOS DE RECLAMACIÓN DE VUELOS

 

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