SI quieres reclamar un vuelo del imserso (no inserso como muchos piensan...) es porque habrás tenido con toda la probabilidad un problema durante tu viaje programado: una cancelación de vuelo, un retraso, overbooking, una pérdida de maletas... que haya provocado que todos tus planes se trastocaran.
Como sabéis, los viajes de imserso, generalmente están organizados por agencias que programan todo el viaje: vuelos, hoteles, tours... y aunque ellas tiene responsabilidad sobre lo que sucede y deben ayudar si tenemos algún tipo de incidencia, no siempre la responsabilidad final es de ellos. De hecho, en la mayoría de los casos, suele ser de la aerolínea.
¿Viaje del imserso cancelado o retrasado por la aerolínea o agencia?
Lo más habitual es que el problema se derive de una incidencia con un vuelo que trastoca todos los planes, tours y genera unos gastos y daños y perjuicios. Después de todo, no vamos a poder disfrutar de las vacaciones.
Si sufres una incidencia en un vuelo, lo normal es que la agencia intente buscarte una opción alternativa y resuelva el problema. Pero generalmente aleguen que no ha sido culpa suya. Que ellos no tienen culpa de que el vuelo sufriera esa incidencia... así que nos preguntamos:
¿A quién reclamar si sufro una incidencia relacionada con un vuelo del imserso?
Vamos a diferenciar aquí dos puntos importantes a tener en cuenta:
1- La resolución del problema: La agencia, tiene responsabilidad subsidiaria, y está obligada a buscar una solución para el pasajero con la mayor celeridad para que la incidencia quede atrás y pueda proseguir su viaje.
2- La indemnización por el problema: Aunque la agencia tiene responsabilidad sobre lo que sucede en su viaje, puede ser que quien no haya cumplido con sus obligaciones sea la aerolínea. En este caso, la agencia en trabajo con la aerolínea, debe buscar una solución, pero la indemnización, se reclamará al responsable final de la incidencia que en la mayoría de los casos es la aerolínea.
Por tanto, ¿Debo reclamar a la agencia de viajes o a la aerolínea por un viaje del imserso?
Depende.
Para saber a quién reclamar hay que conocer los derechos y obligaciones de todas las partes y reclamar a uno u otro en consecuencia.
En Reclamación de Vuelos contamos con abogados especialistas en la materia que pueden reclamar por ti de forma sencilla, sin adelantar dinero, con un 98% de casos de éxito.
Recuerda que si no ganamos el caso, no cobramos. 0 riesgo.
Idemnizaciones por viajes del imserso
Si se demuestra que la aerolínea es la responsable, como norma general se podrá reclamar entre 250 a 600€ por pasajero en función del kilometraje del vuelo + todos los gastos ocasionados y daños y perjuicios.
