Cláusula "no show": ¿Puedo reclamar por la cancelación del vuelo de vuelta por no haber cogido el vuelo de ida?

¿Qué significa "no show"?

La cláusula "no show" que en castellano significa "no presentarse" o "no aparecer", es una práctica por la cual las aerolíneas cancelan el vuelo de vuelta por no habernos presentado en el vuelo de ida.

Esta cláusula dice que si no te presentas a cualquiera de los vuelos que se incluyen en tu reserva, se te denegará el embarque en los vuelos restantes. 

Por ejemplo, si hemos reservado Madrid-Barcelona ida y vuelta y faltamos al primer viaje porque hemos decidido ir en coche, el vuelo de vuelta será cancelado automáticamente.

Las aerolíneas utilizan la cláusula no-show para cobrar dos veces por un mismo asiento y optimizar los ingresos de un vuelo. Cuando no te presentas al vuelo de ida, dan por hecho que tampoco lo harás al de vuelta.

Así que venden tu asiento a otro pasajero y, además, cobran lo que ya has pagado en tu reserva (que no te devuelven). Por lo tanto, por un asiento de 50€, la aerolínea cobrará 100€.

Antes de hablar de la legalidad de esta cláusula, cabe preguntarse, ¿por qué alguien iba a presentarse en un vuelo de vuelta sin coger el de ida? 

Por qué un pasajero no se presenta a alguno de los vuelos

La primera razón por la que esto ocurre es por conveniencia. Hay veces que ocurren cambios de planes o gente que le asusta coger un vuelo, de manera que el método de transporte alternativo es el terrestre. Si estas circunstancias no se dan en la vuelta, el pasajero cogerá el vuelo de regreso aunque haya faltado al de ida.

Otra razón es la optimización de precios. Aunque parezca ilógico, hay vuelos con escala (Como Madrid - Nueva York - Boston) que pueden ser más baratos que vuelos directos (Madrid - Nueva York). 

Por lo tanto, un viajero bien informado que quiere ir a Nueva York podría darse cuenta y comprar un vuelo con escala para pagar menos, saltándose los vuelos a Boston.

La última razón son los cambios estratégicos, los cuales son muy comunes en los pasajeros que hacen Air Hopping. Estos cambios se realizan si te quieres saltar una parte del viaje que no te apetece, aumentando tu estancia en el lugar que estás actualmente. 

Ahora, es momento de comprobar si la cláusula No Show es legal y si podemos reclamar ante una compañía aérea.

¿El no show es legal? 

Esta práctica "no show" que hasta ahora dependía del criterio de los jueces que normalmente la declaraban abusiva y por tanto ilegal, ha quedado respaldada por el Tribunal Supremo el 13 de noviembre de 2018 que declara que "Supone un desequilibrio de derechos y obligaciones contrario a la buena fe, puesto que a un consumidor que ha cumplido con su obligación, que es únicamente el pago del precio, se le priva en todo caso del disfrute de la prestación contratada, que por razones que pueden ser de naturaleza muy diversa ha decidido o se ha visto impelido a disfrutar solo en parte".

Por tanto la práctica de no show es ilegal y se puede reclamar.

El hecho de que nos hayamos saltado una parte del vuelo no le da derecho a la compañía a cancelar los asientos que hemos comprado, ya que hemos pagado el precio completo por los mismos y tenemos derecho a su uso.

Aun así, muchas compañías van a seguir haciendo uso de esta técnica, ya que se aprovechan de la ignorancia de los pasajeros para hacer valer esta cláusula completamente ilegal.

¿Puedo reclamar por un vuelo que ha sido cancelado por "no show"?

Efectivamente, al ser esta práctica declarada ilegal, se trata como una denegación de embarque y se puede reclamar una indemnización de 250 a 600€ si aplica el Reglamento Europeo (aerolíneas que sean europeas o con origen de un país europeo). Estas indemnizaciones varían en función de la distancia en km como pueden ver en esta tabla:

Además, le deberán reprogramar el vuelo de forma gratuita y si no lo hacen podrán reclamar el coste del nuevo vuelo (además de la indemnización por km) + otros gastos y daños y perjuicios ocasionados derivados del no show.

Si has sido perjudicado y quieres hacer valer tus derechos, en Reclamación de Vuelos podemos ayudarte. Simplemente rellenando el formulario de nuestra página web conseguirás asistencia inmediata y un estudio de tu caso.