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Denegación de embarque: Cómo reclamar por el vuelo

Denegación de embarque: Cómo reclamar por el vuelo

Una denegación de embarque, ya sea por overbooking u otros motivos se puede reclamar.

Si una aerolínea no te deja subir al avión, generalmente se deberá a que ha vendido más billetes que asientos disponibles. Esto es conocido como overbooking o sobreventa.

Existen otros motivos para denegar el embarque, pero en la mayoría de los casos se deberá al overbooking, que aunque no es ilegal, conlleva una serie de derechos y se puede reclamar.

 

 

Tipos de denegación de embarque que se pueden reclamar

Reclamar denegación de embarque por overbooking: 

El overbooking o sobreventa es la venta de más billetes que plazas disponibles en el avión. Aunque es una práctica legal, conlleva una serie de derechos. Saber más sobre cómo reclamar por overbooking aquí

Reclamar denegación de embarque en la escala:

Si vuela con escalas, a veces sucede que no es posible llegar al vuelo que conecta a tiempo. Estas situaciones se suelen dar porque la programación del vuelo con escalas es demasido ajustada y resulta imposible llegar. En otras, porque el primer vuelo se retrasa y cuando queremos tomar la escala, el personal de la aerolínea no nos deja acceder al vuelo.

 

Reclamar denegación de embarque derivada de la documentación:

Si nuestros papeles para volar están en regla y no nos deja acceder al vuelo el PERSONAL DE LA AEROLÍNEA podremos reclamar.

 

Sin embargo, no existirá derecho a reclamar por denegación sí:

      • Llegamos muy justos al vuelo por motivos personales y la persona responsable de la aerolínea no nos deja pasar. Sólo podremos reclamar si la culpa es de la aerolínea, como en el caso de las escalas. Hay que tener en cuenta que la aerolínea cierra el embarque con tiempo. 
      • Si en inmigración (no el personal de la aerolínea) nos impide acceder el avión con un motivo justificado como no tener los papeles en regla para acceder al país. Si es el personal de la aerolínea el que no nos deja acceder, y los papeles están en regla sí que podremos reclamar. Habrá que justificar la legitimidad de los documentos.

Indemnizacion por denegación de embarque

Las denegaciones de embarque se tratan de la misma manera que los retrasos o cancelaciones

  • 250 € por un vuelo de menos de 1500 kilómetros
  • 400 € para los vuelos entre 1500 y 3500 kilómetros
  • 600 € para todos los vuelos de más de 3500 kilómetros

Consejos ante denegaciones de embarque

  1. Si te ofrecen por la denegación de embarque una indemnización asegúrate que es lo que por ley te corresponde. Podrías estar renunciando al derecho de percibir cualquier tipo de compensación adicional.
  2. Conserva tu tarjeta de embarque de reubicación y cualquier otro documento de viaje. Las denegaciones de embarque son difíciles de demostrar por lo que guarda todos los documentos.
  3. Si puedes, consigue algún documento por parte de la aerolínea que acredite esa denegación

Aviso sobre denegación de embarque

Resulta DIFÍCIL en muchos casos demostrar una denegación de embarque si la aerolínea no nos reubica de forma gratuita ya que no hay reconocimiento de culpa. En estos casos hay que conseguir el mayor número de pruebas. Una queja en el aeropuerto, dejar una reclamación en un stand, conservar las tarjetas de embarque...

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