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Kiwi reclamaciones: ¡Cuidado! Reclamar garantía Kiwi por un vuelo con retraso

Kiwi reclamaciones

Cuidado con Kiwi.

Las reclamaciones a la plataforma Kiwi son innumerables.

Nos llegan constantes quejas y reclamaciones reclacionadas con Kiwi de personas que han contratado sus vuelos exigiendo una indemnización. 

Los afectados se quejan de una mala experiencia en la gestión, falta de soluciones, errores graves que provocan denegaciones de embarque, costes extras por facturación de maletas, enlaces perdidos, altísimos costes y tasas...

Las experiencias de clientes que han confiado en Kiwi para gestionar sus vuelos y han acabado viviendo una pesadilla se cuentan por miles.

Y el problema, es que en algunos casos desde Reclamación de Vuelos no podemos hacer nada legalmente para defender a los pasajeros.

Explicamos los motivos...

 

 

Kiwi.com: El problema de las reclamaciones

Dejando a un lado todas las consideraciones sobre mala gestión, precios y costes, el problema de Kiwi es de base. Tiene que ver con la manera de gestionar las reservas de los vuelos. En concreto las escalas. 

Lo habitual es que cuando una persona compra un vuelo con una o más escalas hasta un destino, exista una única reserva que enlace de un punto "A" a "B" y de "B" a "C". 

Estas reservas tiene un único código y compromete a llevar al transportista desde el origen "A" al destino final "C".

Puede ser que una persona contrate un vuelo con una aerolínea determinada y que uno de los trayectos lo opere otra. Esto suele hacerse por convenios entre aerolíneas.

Por ejemplo: Sacamos un vuelo con Iberia de Cali a Madrid y de Madrid a Málaga. El primer trayecto lo opera Iberia, pero el segundo Vueling.

En este caso, si sufriéramos una incidecia podríamos reclamar a la aerolínea con quien hemos contratado la reserva o, al que operó el vuelo que tuvo la incidencia.

Sin embargo, Kiwi no funciona así. 

Kiwi, al no ser una aerolínea, contrata vuelos de forma independiente.

Aunque ellos emitan lo que parece una única reserva, de hecho, son reservas diferentes con contratos diferentes. Es decir, una aerolínea te lleva de un punto "A"  a "B" y otra que nada tiene que ver con el anterior, vuela de "B" a "C".

 

Implicaciones legales de esta forma de funcionar por parte de Kiwi

El problema de las reclamaciones a Kiwi radica en que si tienes algun tipo de incidencia en un vuelo, ya sea un retraso, cancelación, overbooking o equipaje que te impide conectar con el siguiente vuelo...

  • La 2ª aerolínea no tiene que esperarte: El segundo vuelo es independiente; para ellos es como si no hubieras aparecido al embarque
  • La primer aerolínea no debe ofrecerte un vuelo a tu destino final y perderías todas las escalas.

 

Por suerte, aunque Kiwi lleve a cabo este tipo de prácticas desde Reclamación de Vuelos podemos proteger al pasajero y pedir una indemnización a la aerolínea y recuperar la gran mayoría del dinero, pero no siempre... veamos por qué:

 

 

Tanto el Reglamento Europeo como el Convenio de Montreal establece indemnizaciones por retrasos de más de 3 horas al destino final, cancelaciones y overbooking. El reglamento europeo lo concreta en función de la distancia del vuelo entre 250 a 600€ + gastos y daños y perjuicios y el Convenio de Montreal establece límites de responsabilidad.

En este sentido, si alguno de nuestros vuelos sufre un retraso de más de 3 horas, cancelación u overbooking y perdemos las demás conexiones, podremos reclamar a la aerolínea una indemnización por ese trayecto y pedir el coste de los demás vuelos perdidos (o los nuevos que saquemos como gastos) así como daño y perjuicios por pérdida de otras cuestiones contratadas como hoteles, alquileres, tours...

En principio deberían compensar económicamente por todo, pero nuestro viaje estaría muy comprometido por que la aerolínea no tiene obligación de reprogramar los vuelos y tendríamos que buscarnos alternativas. 

Confíe en nosotros si quiere reclamar, es muy complejo hacerlo sin un abogado y tener éxito.

 

Pero... ¿y si no podemos reclamar por el primer vuelo porque el retraso es de menos de 3 horas?

En este caso estamos absolutamente desprotegidos.

No podemos reclamar ningún importe económico a la aerolínea porque no hay derecho a reclamar el vuelo según los reglamentos y en consecuencia pedir los daños y perjuicios derivados de la pérdida.

Como podéis comprobar, Kiwi tiene todas las de ganar: A la hora de reclamar, la aerolínea es la culpable, y si perdemos un vuelo porque el retraso es de menos de 3 horas no hay culpables y Kiwi no debe pagar.

 

Reclamaciones sobre la garantía Kiwi

Hemos analizado la Garantía Kiwi de su propia página web: https://www.kiwi.com/es/pages/guarantee

Esta garantía Kiwi protege mucho menos al pasajero que lo que la ley estipularía en caso de que fuera una única reserva ya que:

  • No ofrece indemnización en concepto de retraso, cancelación u overbooking que normalmente es de 250 a 600€
  • No se hace cargo de los gastos derivados de la incidencia que no se van a disfrutar: que son todos los hoteles, tours, alquileres que se tuvieran contratados en destino que ya no podremos disfrutar
  • Y además puede que no se haga cargo del nuevo vuelo... 

Por poner un ejemplo: Si una persona vuela Málaga-Madrid-República Dominicana y el primer vuelo se retrasa más de 3 horas, se cancela o se sufre un overbooking, según la garantía Kiwi deberían pagar algo de comer durante la espera y darte alojamiento hasta que te consigan un nuevo vuelo o te reembolsen el coste de los billetes no utilizados. Y aquí encontramos len letra pequeña "Si quedan menos de 48 horas para la salida, tú decides, en caso contrario, decidimos nosotros."

Es decir, que si pierdes la escala ellos deciden si te ponen un nuevo vuelo o te reembolsan el dinero. Teniendo en cuenta que comprar un nuevo vuelo estando en esa situación es mucho más caro porque lo compras con muy poca antelación y los precios pueden llegar a ser 3 o 4 veces superiores, la pregunta es obligada: ¿Qué decisión creéis que tomarán? ¿Reembolsar el precio de los billetes no utilizados, o bien pagar un nuevo vuelo mucho más caro?

 Garantía kiwi reclamaciones

Pues eso...

Que si has pagado por un vuelo Málaga-Madrid-República Dominicana y no llegas a la escala, podrías encontrarte con que Kiwi debería pagar los gastos de comida y hotel si es necesario (si es que lo hace) y quizá ponerte un nuevo vuelo (poco probable, lo hemos visto en cientos de casos) o devolverte el importe los nuevos vuelos (lo más probable). Perderías todo lo contratado en destino, nadie te indemnizaría por las molestias y muy probablemente tendrías que pagar un nuevo vuelo mucho más caro a tu destino...

En cambio, si aplicaramos el Reglamento Europeo por esta incidencia y la reserva no fuera con Kiwi, sino con una aerolínea, tendrían que compensarnos con todos los gastos de comida y alojamiento, sufragarían un nuevo vuelo o si nos sacamos uno nosotros porque no lo ofrecen, tendrían que hacerse cargo del coste del nuevo vuelo y además obtendríamos una indemnización de 600€ ... Pequeña diferencia ¿no?

 

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