Si sufres un retraso, cancelación, overbooking o pérdida de equipaje puedes reclamar por todos los gastos que tengas que abonar durante la incidencia, que no puedas disfrutar o se generen a futuro. Además, hay que añadir a esos gastos, la indemnización que en su caso proceda de 250 a 600 o de 1.414€ en casos de equipaje.
Como los gastos derivados de una incidencia por retraso, cancelación, overbooking o modificación de un vuelo son muy diferentes a los del equipaje, dejaremos los del equipaje para la parte final del artículo. Empezaremos por los gastos por un retraso, cancelación, overbooking o modificación de plan de vuelo.
Hay que diferenciar 3 tipos de gastos producidos ante un retraso, cancelación o cambios de vuelo
- Gastos provocados durante el retraso del vuelo
- Gastos no disfrutados en destino por el retraso del vuelo
- Gastos que se generarán por el retraso en el vuelo no previstos
1- Gastos durante la incidencia debido al retraso del vuelo
Si un pasajero sufre un retraso de más de 3 horas, cancelación, overbooking o modificación de plan de vuelo, la aerolínea debe reprogramar sin coste el vuelo y asumir cualquier gasto por la pernoctación o manutención del pasajero durante la incidencia.
Es decir, es obligación de la aerolínea hacerse cargo de todos esos gastos de hospedaje y comida al pasajero además de ponerle un nuevo vuelo.
¿Qué sucede si la aerolínea no se hace cargo de los gastos en lo que incurras durante la incidencia?
Aunque las aerolíneas tienen obligación de hacerse cargo de todos esos gastos de manera que al pasajero no le suponga un gasto extra con respecto al inicial previsto, de hecho, es muy común que no lo hagan por diferentes motivos:
- Porque no ofrecen soluciones para esos gastos aunque de hecho estén obligados
- Porque no pueden ofrecer soluciones para esos gastos aunque lo intenten porque, por ejemplo, no hay vouchers de comida o hay tantas cancelaciones que no hay disponibilidad de hoteles
- Porque no pueden ofrecer otro vuelo porque no tienen para ese día y no desean o no tienen acuerdos con otras aerolíneas...
Las posibilidades son numerosas.
En estos casos el pasajero deberá hacer frente a estos gastos y pedir posteriormente que le abonen todas esas cantidades.
2- Gastos no disfrutados en destino debido al retraso del vuelo
Obviamente, al no poder llegar a tu destino según lo programado, es muy posible que no puedas disfrutar o utilizar gastos ya abonados como:
- Otros vuelos conectados o no conectados
- Hoteles pagados en destino
- Coche de Alquiler
- Taxis al llegar tarde a tu destino
- Comidas ya pagadas
- Tours o entradas a eventos, museos o rutas
Los gastos no disfrutados o servicios no utilizados ya pagados pueden ser infinitos.
3- Gastos que se generarán derivados del retraso del vuelo no previstos
Hemos visto los gastos no abonados y los gastos no disfrutados, pero también existen todos aquellos que se tengan que abonar nuevos posteriores como son:
- Nuevos vuelos contratados
- Penalizaciones en destino de hoteles, tours...
- Nuevo coste de coche de alquiler
Son gastos que se producirán que no son propiamente durante la incidencia, y que no están pagados aún, pero tendrán que ser abonados debido a ella.
Ejemplo de gastos que puede reclamar por un retraso en el vuelo
Imaginemos este caso que tiene multitud de gastos en diferentes situaciones: Tenemos un vuelo contratado con el itinerario de Madrid-Barcelona-Nueva York en una única reserva con escalas y desde Nueva York a Seattle tenemos contratado otro vuelo de forma independiente para un día después de la fecha de llegada a Nueva York. El siguiente itinerario es Nueva York-Seattle porque no pudimos sacar uno con escalas hasta Seattle o porque salía muy caro si lo hacíamos o simplemente porque nos apetecía pasar una noche en Nueva York. En Nueva York tenemos una reserva de hotel de 200€ en la ciudad para pasar la noche y salir al día siguiente hacia Seattle donde tenemos un coche de alquiler contratado, un hotel para 7 días y un tour por la ciudad.
Ahora imaginemos que nos cambian el vuelo original con menos de 14 días de antelación dejándonos una noche de más en Barcelona o nos cancelan el vuelo en Barcelona al llegar de Madrid por un problema técnico y nos dicen que hasta el día siguiente por la noche no pueden darnos un vuelo
¿Que gastos conlleva esta cancelación?
- Gastos en los que incurras durante la incidencia: la aerolínea tendrá que ofrecerte un lugar donde dormir en Barcelona ya que no estás en tu ciudad y darte vouchers de comida para hacer frente a cualquier gasto durante la espera. Si no lo hacen y tienes que costear tu hotel o comidas podrás pedir a la aerolínea que te devuelva esos gastos. Si además tienes que comprar cualquier cosa extra además de comida o alojamiento también deberán pagar por ello.
- Gastos no disfrutados debido a la incidencia: En este caso nos encontramos con que no podremos llegar al vuelo de Nueva York a Seattle ya pagado, ni al coche de alquiler perdiendo una reserva de un día, ni al tour de Seattle ya contratado, ni a un día de hotel de Nueva York donde pasarías una noche, ni al primer día de hotel en Seattle.
- Gastos que se generarán por la incidencia no previstos: Atendiendo a este ejemplo, perder el vuelo a Seattle provocará que tengas que sacar un nuevo vuelo hasta Seattle porque (si recordais el ejemplo) el vuelo con problemas era solo hasta Nueva York y la aerolínea no tiene obligación de llevar a Seattle por ser otra reserva independiente. Te verás obligado a buscar un transporte alternativo hasta Seattle, como por ejemplo, un nuevo vuelo que, con toda seguridad, será más caro que el original por sacarlo con muy poca antelación. En caso de que ese nuevo vuelo sea más caro que el original que teníamos de Nueva York a Seattle, podremos reclamar por el coste del segundo en vez del primero ya que es un gasto que no se hubiera dado de no ser por la incidencia. Si además en destino nos penalizada la agencia de alquiler de coche, esa penalización también deberá abonarla la aerolínea.
Y además, se sumará siempre a los gastos la indemnización por retraso o cancelación
Incluso aunque la aerolínea pague todos esos gastos de hospedaje, comidas o nuevos vuelos, siempre tendrás derecho a reclamar una indemnización independiente de 250 a 600€ que puedes ver en esta tabla:
| Distancia en Km | Indemnización por retraso | Reclamar por retraso |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € | Reclamar 250 € |
| 1.500 Km - 3.500 Km | 400 € | Reclamar 400 € |
| Más de 3.500 Km | 600 € | Reclamar 600 € |
Gastos derivados por una pérdida de equipaje
La misma lógica aplicada a los retrasos se puede aplicar a los gastos derivados de haber perdido el equipaje. Gastos durante la incidencia, gastos no disfrutados y que se generarán.
Gastos que puedo reclamar por equipaje perdido
Serán todos aquellos derivados de no tener el equipaje como por ejemplo:
- Compra de ropa
- Útiles de aseo
- Cargador de movil
- Gafas
- Medicamentos
Es decir, cualquier bien necesario que pueda ser justificado así como otros menos obvios como:
- Idas y venidas al aeropuerto en taxi o coche para recoger el equipaje
- Llamadas a números 902
- Por esperar al equipaje perder algún hotel, taxi...
Ejemplo de gastos que puede reclamar por un equipaje perdido
Imaginemos que llegamos a destino y la aerolínea nos ha perdido la maleta y nos genera unos gastos. En este caso existen 2 supuestos:
1- Que encuentren la maleta al cabo de unos días:
Imaginemos como en el ejemplo anterior que llegamos a Nueva York y no tenemos nuestra maleta y nos tenemos que ir a Seattle posteriormente.
Durante los días que no se encuentre el equipaje, cualquier gasto justificado por no disponer de la maleta se puede reclamar hasta que nos llegue la maleta. Posteriormente las compras no estarán justificadas.
2- Que NO encuentren la maleta en 21 días:
En este caso a partir de 21 se estima que se ha perdido aunque se encuentre y a partir del día 21 no se puede comprar cosas necesarias y que la aerolínea tenga que pagar por ellas. Deberemos hacerlo dentro de ese periodo.
Además de los gastos se sumara siempre la indemnización por el retraso del equipaje
Se puede reclamar hasta 1.414€ de indemnización por un equipaje perdido además de los gastos. Aproximadamente se conceden unos 67€ al día hasta un máximo de 21 días, fecha en la cual se estima que se ha perdido aunque se encuentre.
| Tipo de incidencia | Límite de responsabilidad | Gastos |
|---|---|---|
| Equipaje perdido | 1.414€ = 1.253 DEG (Derecho especial de Giro) | Gastos por no disponer de el equipaje: compra de ropa, útiles de aseo, rotura de maleta |
