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Qué hacer si pierden tu equipaje

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Cada día cogen un vuelo más de 12 millones de personas en todo el mundo. Si cada uno de ellos viaja con una sola maleta, eso significa que 12 millones de equipajes son trasladados de un lugar a otro cada 24 horas.

Obviamente, el protocolo de transporte de equipajes no es perfecto, y a veces puede derivar en maletas que desaparecen y aparecen en países en los que no deberían estar. Lo normal es que tu equipaje aterrice de forma segura en el aeropuerto de destino, pero también pueden ocurrir las siguientes dos situaciones:

  • Pérdida temporal del equipaje: El equipaje no está disponible (está desaparecido) al finalizar el vuelo, pero es encontrado más tarde por la compañía. Esto deriva en un número de días en el cual el pasajero no puede disponer de su maleta.
  • Pérdida absoluta del equipaje: El equipaje no solo no está disponible después del vuelo, sino que después de los esfuerzos por parte de la compañía aérea por recuperarlo, sigue sin aparecer. Esto deriva en la pérdida total de los bienes que el pasajero tenía en su maleta.

Estas dos situaciones pueden ser una tortura para cualquier viajero, ya que al aterrizar se ve privado de todos los bienes que debería tener disponibles en su ciudad de destino. Esto puede tener como consecuencia gastos necesarios de ropa, de bienes personales (cepillo de dientes, productos de higiene, etc), y de cualquier cosa que fuera a usar en su destino.

Las compañías aéreas tienen que responsabilizarse por estás pérdidas, ya que son las encargadas de asegurarse que las maletas lleguen a su destino a la hora correcta. Claro que la responsabilidad varía según del tipo de equipaje estemos hablando, ya que hay personas que simplemente transportan ropa y bienes de poco valor, mientras que otras transportan objetos caros o difícilmente reemplazables.

En este artículo hablaremos sobre las herramientas legales que tienes disponibles para hacer frente a cualquiera de estas dos situaciones, y cómo Reclamador De Vuelo podría convertir esta terrible experiencia en una gran compensación para tu bolsillo.

 

Plazos Para Reclamar tu Maleta

Tu vuelo acaba de aterrizar y estás esperando en la cinta de equipaje a que aparezca tu preciada maleta. Después de que todo el mundo haya cogido sus pertenencias, te das cuenta de que la tuya no está. Esta situación la viven 435 personas por cada 100.000 maletas que se facturan.

Lo primero que tendremos que hacer en este caso será presentar un PIR (Parte de Irregularidad del Equipaje). Esto deja constancia de que tu maleta no ha aparecido en la cinta, y la compañía queda informada del incidente.

¿Dónde? En el puesto de atención al cliente más cercano de la compañía con la que hayas viajado. Tendrás que presentar el recibo de la maleta (el que te dan cuando la facturas en la ciudad de origen) e informar de que no ha salido por la cinta.

¿Cuándo? Justo después de comprobar que tu equipaje no ha salido de la cinta. No hay que esperar a salir del aeropuerto, tendrás que encontrar el puesto de atención al cliente que estará de manera obligatoria en el aeropuerto de destino. En caso de que hayas volado con varias compañías, podrás reclamar a cualquiera de ellas (estamos hablando de vuelos operados por una compañía y administrados por otra).

Una vez que el PIR esté presentado, tendrás que comunicar la reclamación por teléfono a la compañía con la que hayas volado. Tendrás los siguientes plazos disponibles para hacer lo propio:

  • Daños en el equipaje: Tienes 7 días a partir del día en que deberías haber recibido el equipaje para presentar la reclamación.
  • Retraso del equipaje: Tienes hasta 21 días desde el día en que deberías haber recibido el equipaje.
  • Equipaje perdido: Si pasados 21 días la maleta sigue sin aparecer, se considera perdida y tendrás que presentar otra reclamación por pérdida de equipaje. (Este paso ocurre después de presentar la reclamación por "retraso del equipaje" y que no haya sido fructífera).

Indemnización y Cooperación de la Compañía


En el caso de que tu equipaje se haya retrasado y la compañía te lo haya devuelto unos días después del aterrizaje de tu vuelo, la indemnización máxima que concurre por equipaje perdido es de 67,33€ por cada dia.

Aun así, la mayoría de las compañías pueden insistir en abonar únicamente los gastos necesarios que hayan concurrido durante el tiempo que no hayas tenido la maleta (productos de aseo, ropa, etc) y pueden intentar evitar pagar la cantidad legal mencionada anteriormente. La solución a este problema la proporcionaremos en el siguiente apartado.

Si en vez de una pérdida temporal la pérdida de la maleta es absoluta, el máximo que puedes recibir en compensación (si no has declarado objetos de valor especial) es 1414€. Esta cantidad máxima tendrá que ser justificada, es decir, no es un criterio objetivo. Si el daño moral es grande (por ejemplo la maleta contenía medicinas esenciales u objetos muy importantes) la probabilidad de alcanzar esos 1414€ puede ser mayor. Si en la maleta solo había ropa y productos de aseo, la compensación es probable que sea algo menor que dicho límite.

Como mencionamos anteriormente, las compañías aéreas pueden ser reacias a pagar estas indemnizaciones. Saben que el pasajero medio no es consciente del convenio de Montreal y otras herramientas legales que le pueden proporcionar compensaciones, así que pueden intentar pagar lo mínimo y necesario e intentan cierrar la disputa.

En caso de que la compañía aérea haya pagado menos de lo que corresponde en los números anteriormente mencionados, tenemos una solución a mano: Reclamación De Vuelos.

Conseguir Una Compensación Justa

Una vez que la compañía aérea te haya indemnizado y esta sea una cantidad menor a la que te corresponde por ley, es momento de contactar con profesionales en la materia. El equipo de Reclamación De Vuelos se ha encontrado con esta situación miles de veces, y sabe perfectamente lo que hay que hacer para que puedas conseguir el dinero que te corresponde lo más rápido posible. Nos avalan más de 3.000 casos ganados y un 98% de probabilidad de éxito.

Los plazos que tienes para reclamar ante los tribunales son normalmente de 2 años (según el convenio de Montreal, aplicado en la UE). Pero en España se ha ratificado un plazo legal de 5 años desde la pérdida del equipaje, en los cuales tendrás la opción de acudir a los tribunales para demandar a la compañía que ha extraviado tu maleta.

Si estás dentro del plazo, podrás contactarnos en nuestra página web y nosotros nos encargaremos de hacer frente a las compañías aéreas con nuestro equipo legal. Te aseguramos que recibirás hasta el último euro que te corresponde por ley, y haremos todo lo que esté en nuestra mano para que recibas la compensación lo antes posible.

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