Cada día, millones de aerolíneas realizan “promesas” con sus pasajeros al vender billetes de avión. La aerolínea le promete a sus clientes que llegarán al lugar de destino a una hora pactada, y este último acepta la oferta y finaliza la reserva.
Por supuesto, esta promesa no siempre se puede cumplir. Los aviones pueden tener averías, puede haber tráfico aéreo, o puede pasar cualquier otra cosa que impida al avión despegar a la hora correspondiente.
Para arreglar la situación, las aerolíneas suelen modificar la reserva del pasajero e incluirle en un viaje nuevo, el cual sirve de reemplazo para el viaje que no se ha podido efectuar. Esta modificación se llama “cambio de itinerario”, y será el tema principal que tratemos hoy.
Estos “cambios de itinerario” han pasado mucho tiempo siendo discutidos en los juzgados, así que los legisladores han decidido cuándo se puede reclamar una modificación en el viaje y cuándo no es posible reembolsar al viajero.
Dicho esto, en unos momentos descubrirás cuándo puedes reclamar un cambio de itinerario y conseguir hasta 600€ de indemnización junto al precio que pagaste por el billete.
¡Empecemos!
Razones Por Las Que Una Aerolínea Cambia el Itinerario
Hay varias razones por las cuales una compañía aérea puede verse obligada a hacer un cambio de itinerario en los billetes de avión que has comprado. Algunas de las razones más comunes incluyen:
- Razones meteorológicas: Una de las principales razones por las cuales las compañías aéreas cambian los itinerarios de vuelo es debido a las condiciones meteorológicas. Si hay mal tiempo, como una tormenta, una nevada o niebla, la compañía aérea puede tener que reprogramar los vuelos para evitar esta situación y garantizar la seguridad de los pasajeros.
- Razones operativas: Otra razón por la que las compañías aéreas pueden cambiar los itinerarios de los vuelos es debido a razones operativas, como problemas técnicos con el avión, problemas de tripulación o problemas de gestión de tráfico aéreo. En estos casos, la compañía aérea puede tener que cambiar el itinerario del vuelo para garantizar que se realice de manera segura y eficiente.
- Sobreventa de billetes: El overbooking o la sobreventa ocurre cuando la aerolínea vende más billetes de los asientos disponibles en el avión, con la expectativa de que algunos pasajeros no se presentarán al vuelo. Sin embargo, si todos los pasajeros se presentan al vuelo, la aerolínea tiene que encontrar una manera de acomodarlos a todos en el avión. Si esto no funciona, la aerolínea puede tener que cambiar el itinerario del vuelo, reprogramando a algunos pasajeros para garantizar que todos puedan viajar.
- Problemas sanitarios: En situaciones en las que se producen brotes de enfermedades o epidemias, como la pandemia del COVID-19, las compañías aéreas pueden tener que cambiar los itinerarios de los vuelos para garantizar la seguridad de los pasajeros y la tripulación, o para cumplir con las regulaciones y restricciones de viaje de los países de destino. Esta fue una causa muy frecuente desde el año 2020 hasta el día de hoy.
Todos estos eventos pueden obligar a una compañía aérea a cancelar tu billete y cambiarlo por un vuelo con características similares.
Cómo te afecta un cambio de itinerario
Un cambio de itinerario puede representar un serio problema para muchos pasajeros. Esto se debe a que los viajeros pueden perder reservas de hotel en el lugar de destino, perder visitas turísticas de pago, o cualquier otra ocasión que sea relevante para el pasajero.
Esto representa un problema mayor en verano, cuando las reservas de hoteles se suelen hacer con hasta 8 meses de antelación, de manera que un cambio de itinerario puede echar por tierra todos los planes que el pasajero había programado.
Ya que estos cambios en los vuelos han afectado a mucha gente, los juzgados han tenido que intervenir y establecer un criterio claro para saber cuándo se puede reclamar y cuándo no. En el siguiente apartado vamos a examinar cuándo puedes tener derecho a una compensación por cambio de itinerario y cuando no será posible.
Cuándo No Se Puede Reclamar un Cambio de Itinerario
Lo primero que tenemos que saber es que un cambio de itinerario es un conjunto de dos factores:
- La cancelación de un vuelo.
- La propuesta de un nuevo vuelo.
Nosotros lo que reclamamos es la parte de la cancelación del vuelo, ya que nos puede perjudicar de diferentes formas. Ahora bien, hay varias situaciones en las cuales NO se puede obtener una reclamación:
Cuando el vuelo es cancelado con dos semanas de antelación o más.
- Cuando se cancela el vuelo y se notifica al pasajero con 2 semanas a 7 días de anticipación, y el nuevo vuelo ofrecido sale con no más de 2 horas de antelación y llega al destino final con un retraso de menos de 4 horas.
- Cuando la cancelación se notifica el mismo día del vuelo o con menos de 7 días de antelación, y el nuevo vuelo ofrecido sale con no más de 1 hora de antelación y llega al destino final con un retraso de menos de 2 horas.
- Cuando la aerolínea ofrece transporte alternativo y el pasajero llega al destino final con un retraso de menos de 3 horas.
Si tu situación no se encuentra en ninguno de estos casos excepcionales, entonces puede ser que tengas derecho a indemnización, con las opciones que se muestran en el siguiente apartado.
Cuándo Se Puede Reclamar Un Cambio de Itinerario
Una vez que se cancele tu vuelo, la aerolínea te propondrá un nuevo itinerario con nuevos horarios de vuelo.
- Si aceptas el cambio de vuelo propuesto por la aerolínea, no tendrás derecho a un reembolso del billete, pero podrás solicitar una indemnización de entre 250 y 600 euros (dependiendo de cuánto te haya perjudicado el cambio).
- Si decides no aceptar el cambio, tendrás dos opciones:
- Solicitar un reembolso y no viajar, lo que te da derecho a una indemnización de entre 250 y 600 euros, el coste del billete no utilizado y cualquier gasto adicional por daños y perjuicios.
- Solicitar un reembolso y viajar por otros medios, en cuyo caso la aerolínea deberá compensarte por el costo del nuevo transporte si es más caro que el original.
También queremos recordar que si adelantan el horario de tu vuelo una hora o más, también tendrás derecho a una indemnización que va desde los 250€ hasta los 600€. Ahora bien, ¿cómo podemos reclamar un vuelo?
Cómo Reclamar un Cambio de Itinerario
Las compañías aéreas suelen ser reticentes cuando se trata de otorgar indemnizaciones. Como cualquier otro negocio, intentarán pagar lo menos posible y evitar hacerse responsables de posibles cambios de itinerario.
En Reclamador de Vuelo ya hemos visto estas situaciones miles de veces, y tenemos un equipo de abogados que tiene la experiencia suficiente para reclamar con éxito un cambio de itinerario que merece una indemnización.
Simplemente con rellenar el formulario de nuestra página web nos pondremos en contacto contigo y te ayudaremos a conseguir una indemnización justa.
