En los últimos años se han hecho virales varios vídeos que muestran cómo los operarios de los aeropuertos tratan las maletas de los viajeros. En muchos de estos vídeos se pueden ver maletas siendo tiradas, golpeadas, incluso algunas cayéndose de la cinta y no siendo recogidas.
Este contenido demuestra que no todos los operarios están contentos moviendo maletas de más de 20 kg durante todo el día, por lo que prefieren tirarlas antes que hacer el esfuerzo por colocarlas de manera suave y cuidadosa.
Como resultado, muchas maletas aparecen rotas o con graves defectos una vez que llegan al aeropuerto de destino. Estos defectos pueden ir desde una asa desprendida hasta una abertura de tamaño considerable en el equipaje.
Una vez que los pasajeros ven cómo su maleta ha sido dañada, se preguntan, ¿quién va a pagar por esto? En este artículo daremos respuesta a esta pregunta, y enseñaremos cómo es el procedimiento para reclamar una maleta rota y conseguir una nueva sin mayores dificultades.
¡Empecemos!
Qué hacer cuando viajamos con maleta
Antes de llegar al núcleo del artículo, es importante saber qué pasos debemos seguir cuando vamos a viajar con maleta. Cómo podemos prepararla, qué requisitos nos pedirán si se daña, y algunos consejos más.
Haz la maleta diferenciable: Nuestro modelo de equipaje no es único para nosotros, si no que muchas otras personas pueden tener una maleta idéntica a la nuestra. Por lo tanto, es importante diferenciar nuestro equipaje con una etiqueta con nuestro nombre o con una cinta de color.
Compra una maleta con cierre: Los golpes que recibirá tu maleta durante un viaje pueden abrirla rápidamente, haciendo que pierdas pertenencias durante todo el recorrido. Para evitar esto, puedes comprar una maleta con cierre numérico o con un candado, los cuales asegurarán que tu maleta permanece cerrada durante el trayecto.
Guarda el resguardo de equipaje en tu cartera / bolso: Es muy común cuando recibimos el resguardo de equipaje guardarlo en el bolsillo o tirarlo por algún lado. Dado que este resguardo es la única garantía que tenemos en caso de que nuestra maleta se pierda, es recomendable guardarlo en un lugar que siempre vaya contigo, como puede ser una cartera o un bolso.
Considera envolver tu maleta en plástico: Seguramente hayas visto en varios aeropuertos los famosos puestos de “luggage wrapping”. Estos puestos se dedican a envolver tu maleta con una cinta plástica para que no sufra daños en el exterior, además de imposibilitar el acceso a la misma de cara a posibles hurtos. Aunque no es necesario para viajar, es una buena opción si quieres conservar tu maleta en condiciones óptimas.
Cómo reclamar una maleta rota
Aunque tomemos todas las precauciones del mundo, todavía es posible que nuestra maleta aparezca con defectos. Como mencionamos anteriormente, estos defectos pueden ir desde un rasguño hasta la inutilización total de la maleta.
Si tenemos la mala suerte de que nos ocurriese esto, lo primero que tendremos que hacer es acudir al puesto de información de la aerolínea con la que hemos viajado. Una vez allí explicaremos lo ocurrido al personal, y expresaremos nuestra intención de poner una reclamación por daños en la maleta.
Recuerda que el plazo para poner esta reclamación es de 7 días desde la llegada del avión, aunque recomendamos hacerlo de inmediato nada más lleguemos a nuestro destino.
Una vez que esté puesta la reclamación, podrán pasar dos cosas. La primera es que el personal del aeropuerto haga fotos a los daños de nuestra maleta, y la segunda opción sería que nos pidieran que mandemos las fotos a un email de la compañía aérea.
Independientemente del camino que nos indiquen, la reclamación estará puesta y sólo hará falta la resolución de la misma.
Qué podemos esperar de la reclamación
La reclamación sólo será efectiva si los daños son considerablemente graves y están ubicados en la estructura original de la maleta. No conseguiremos dinero por asas o ruedas rotas, ya que se consideran defectos propios del uso normal de la maleta.
Pero en caso de que el núcleo de nuestro equipaje (la estructura original) esté roto, podremos recibir hasta 1.500€ de indemnización si también se han perdido / dañado los objetos que se encuentran en el interior.
En la mayoría de los casos, las compañías aéreas nos ofrecerán una maleta nueva de las mismas dimensiones y características que la que fue dañada. Si consideras que este reemplazo no es suficiente, siempre podrás contactar con Reclamación de Vuelos.
Nuestro equipo legal ha llevado cientos de casos como este, y podemos trabajar por conseguir una indemnización en caso de que tu maleta haya sufrido daños durante el vuelo.
