El desvío de un vuelo es una incidencia que ocurre muy frecuentemente. Aun así, muchos pasajeros se preguntan, ¿por qué se iba a desviar un vuelo?, ¿cuáles son las razones que podrían causarlo?
El motivo más frecuente es el clima. Fuertes vientos y poca visibilidad pueden obligar a nuestro avión a hacer un cambio de planes repentino, redirigiéndose al aeropuerto más cercano.
El piloto siempre intentará aterrizar en un aeropuerto donde la compañía opere, es decir, donde ya tenga una relación contractual. Esto facilitará que haya personal de tierra disponible y espacio asignado para esa compañía. Si ningún aeropuerto cercano cumple con esos requisitos, aterrizará en el que más le convenga.
Los vuelos también se pueden redirigir por no cumplir el horario límite, ya que algunos aeropuertos tienen prohibido el vuelo nocturno (para proteger el descanso de los vecinos que viven en la zona).
Ahora bien, si nos han desviado el vuelo, ¿podemos conseguir una indemnización?, ¿qué derechos tenemos? Si quieres conseguir la respuesta a estas preguntas, quédate con nosotros hasta el final de este artículo.
¡Empecemos!
Qué derechos tienes si desvían tu vuelo
Antes de entrar en posibles indemnizaciones, es esencial saber tus derechos como pasajero. Puede ser que estés sufriendo un retraso, un desvío, o ambos; en todas esas situaciones la compañía te tiene que ofrecer unos básicos que detallamos a continuación:
Derecho a recibir información: La aerolínea debe informarte de la causa del desvío y del nuevo plan de vuelo. Tienes derecho a recibir información sobre tus derechos como pasajero tanto en el aire como una vez que aterriza el avión.
Derecho a asistencia: La aerolínea debe ofrecerte comida y bebida suficientes, en función del tiempo de espera. Si el desvío implica una noche de estancia o más, la aerolínea debe proporcionarte alojamiento gratuito y transporte hasta el mismo.
Derecho a transporte alternativo: La aerolínea debe ofrecerte transporte alternativo a tu destino final lo antes posible. Puedes elegir entre un vuelo de regreso al aeropuerto de salida, un vuelo a otro aeropuerto cercano o un medio de transporte alternativo (tren, autobús, etc.).
Por supuesto, todos estos derechos están sujetos a las posibilidades que ofrezca la ciudad de destino. Si no hay conductores disponibles a la hora del aterrizaje (si es de madrugada, por ejemplo), o habitaciones de hotel suficientes, tendremos que esperar en el aeropuerto hasta que la aerolínea encuentre soluciones.
Tenemos que recordar que estos derechos aplican en todos los casos, sin importar si la aerolínea tiene responsabilidad por el desvío o no. Incluso si el desvío ha sido causado por una tormenta, estos básicos deberán ser cubiertos por la compañía.
Pero, ¿cuándo entran en juego las indemnizaciones? Hasta ahora solo hemos hablado de los derechos básicos, pero en el siguiente apartado exploraremos las compensaciones por vuelos desviados.
Cuándo tienes derecho a indemnización por desvío de vuelo
A diferencia de los derechos, que siempre están incluidos, conseguir una indemnización por un vuelo que nos han desviado necesita algunos requisitos. Aquí detallamos todos los que se tienen que cumplir:
1. Has llegado tres horas o más tarde al aeropuerto final de destino. Aunque el vuelo se desvíe, si llegas dentro del plazo de las tres horas respecto a la llegada programada, no habrá lugar a indemnización.
2. El vuelo es procedente de o aterriza en la Unión Europea. Si es un vuelo internacional diferente estas reglas no se aplicarán.
3. No han pasado más de 3 años desde el incidente. Si has dejado pasar ese tiempo o más, ya no tendrás derecho a reclamar por lo ocurrido.
4. La aerolínea es responsable del desvío. Si hay huelga del personal de AENA, clima adverso o cualquier otra razón que no esté en manos de la compañía, ésta no será responsable.
5. Llegaste a tiempo para el vuelo y tenías billete. Tienes que cumplir tu parte y llegar a tiempo para abordar el vuelo. Si lo perdiste por falta de previsión, la compañía no se puede responsabilizar.
Si se cumplen todas estas condiciones, puedes tener derecho a una compensación por las molestias que te ha causado la compañía aérea. Ahora bien, ¿cuánto dinero puedes conseguir si desvían tu vuelo?
Situaciones reclamables en caso de desvío de vuelo
Aunque la gran mayoría de vuelos se desvían por circunstancias meteorológicas adversas, en algunos casos se desvían por incidentes internos de la compañía. Aquí detallamos los más comunes, los cuales son reclamables por ser culpa directa de la aerolínea:
Problemas técnicos con la aeronave: fallos mecánicos, problemas eléctricos, etc. Todos estos se consideran previsibles hoy en día de acuerdo a los aviones modernos, así que será responsabilidad de la aerolínea.
Problemas con la tripulación: Si en el aeropuerto de origen falta de personal de cabina o pilotos, o si existen retrasos en la llegada de la tripulación. Todo esto está a cargo directo de la aerolínea, así que también es reclamable.
Errores operativos: Errores en la planificación del vuelo, problemas con el mantenimiento de la aeronave, etc. Todos los problemas técnicos relacionados con falta de atención por parte de la compañía aérea.
Huelgas del personal de la aerolínea: En caso de que el personal de una aerolínea (no un aeropuerto) esté en huelga.
Como hemos podido comprobar, la causa más común de desvío (clima adverso) no es reclamable. Aun así, existe una lista de situaciones en las que podremos reclamar y conseguir una compensación.
Desvío de vuelo por razones climáticas
Las condiciones climáticas adversas son la causa más común de desvío de vuelos. Como mencionamos en la introducción, algunos aeropuertos son especialmente susceptibles a estas incidencias.
Estas condiciones desfavorables pueden incluir tormentas, niebla, fuertes vientos, nieve y otros fenómenos meteorológicos que hacen que sea inseguro aterrizar en el destino previsto.
Las decisiones sobre desvíos debido al clima son tomadas por la aerolínea y los controladores de tráfico aéreo en coordinación con los aeropuertos, así que raramente serán unilaterales.
En el apartado anterior ya hablamos sobre los derechos de los pasajeros, los cuales tienen que ser satisfechos en cualquier caso, incluido este. Pero, ¿qué pasa con las indemnizaciones?, ¿se puede reclamar en estos casos?
La respuesta corta es No.
Cuando el clima es desfavorable, los aeropuertos suelen cerrar sus pistas al tráfico, lo que imposibilita la circulación de vuelos. Por otro lado, en algunos casos el piloto no confía en que un aterrizaje pueda ser seguro, así que puede abortar la maniobra y redirigir el vuelo a otro aeropuerto.
Obviamente, la culpa en estos casos no es imputable a la compañía aérea, así que no se activan las cláusulas de indemnización previstas en el Reglamento 261/2004.
Aun así, en el siguiente y último apartado vamos a hablar sobre las causas de desvío que Sí son reclamables, y podrán dar lugar a indemnización.
Cuánto es la indemnización por desvío de vuelo
Si te desvían un vuelo dentro de la Unión Europea y se cumplen todos los requisitos mencionados en el apartado anterior, éstas son las cantidades máximas que puedes conseguir por una indemnización:
Máximo de 250€ para vuelos de hasta 1.500 km.
Máximo de 400€ para vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
Máximo de 600€ para vuelos de más de 3.500 km.
Esta indemnización no es la única que puedes conseguir, ya que si te has perdido otras ventajas o actividades en tu destino, se pueden reclamar si se cumplen una serie de requisitos.
Pero si el desvío del vuelo sólo te ha causado molestias menores, los números indicados arriba son los que puedes conseguir poniendo una reclamación. En el siguiente y último apartado te explicaremos cómo iniciar este proceso para conseguir el dinero que te corresponde.
Cómo conseguir una indemnización por un vuelo desviado
El primer paso será reunir toda la documentación que tengamos acerca del vuelo que ha sido desviado. Esto incluye todos los billetes, impresos o en email, y las posibles notificaciones que hayamos recibido por parte de la compañía aérea.
Intenta reunir todas las pruebas que evidencien el desvío, ya sea con imágenes y con los billetes alternativos que nos da la compañía (en caso de que el desvío se produzca antes de la salida del vuelo).
Una vez que tienes toda la documentación preparada y estás seguro de que cumples los requisitos que están expuestos en el segundo apartado de este artículo, ya no tendrás que hacer nada más.
A partir de aquí, nosotros nos encargamos. Simplemente rellenando el formulario de nuestra página web, contactaremos contigo lo antes posible y nos encargaremos de llevar tu caso de principio a fin.
Mientras esperas pacientemente, nosotros contactaremos con la compañía aérea y haremos todo lo posible para que consigas la indemnización que te corresponde lo antes posible, todo ello sin ningún esfuerzo por tu parte.
