Consejos para reclamar un overbooking
Llegas al aeropuerto con tu billete confirmado. Todo va bien, pasas hasta el control de seguridad, pero al llegar a la puerta de embarque… te dicen que lo sienten mucho, pero que no hay asiento para ti. Este problema tiene un nombre: overbooking.
Overbooking, ¿qué significa?
Este concepto significa una sobreventa de billetes, es decir, una venta de billetes mayor a la disponibilidad de plazas del avión, en previsión de que no todos los pasajeros se vayan a presentar al embarque. Este cálculo tan perjudicial se hace con estadísticas de ocupación y, lógicamente, usualmente les funciona a las compañías. Sin embargo, también puede pasar lo que te contábamos arriba y que no haya asiento para ti. Es una medida enfocada a maximizar la ocupación del avión, pero que en ocasiones causa perjuicios a las personas viajeras.
En cuanto a la legalidad de la estrategia, puede sorprender, pero es algo legal para las aerolíneas, pero, lógicamente implica que tienen que darte una compensación. Si te ha pasado en un vuelo de Iberia, tenemos las claves para ayudarte.
Derechos de los pasajeros para reclamar un overbooking
Si una aerolínea, por ejemplo Iberia, te deja en tierra por overbooking, no puede limitarse a disculparse. Estás protegido por ley y tienes derecho a reclamar:
- Compensación económica inmediata. El importe va de los 250 euros para trayectos cortos hasta los 400 euros en rutas de hasta 3.500 kilómetros. Si es de larga distancia, hasta 600 euros.
- Elección entre reembolso o transporte alternativo. Puedes exigir la devolución del precio del billete o que te reubiquen en otro vuelo disponible lo antes posible.
- Atención mientras esperas. Incluye que te den comida, bebida, acceso a llamadas y hasta a correos electrónicos. Además, si tienes que esperar hasta el día siguiente, tendrán que darte un hotel y transporte.
Ten en cuenta que estos derechos son automáticos. Es decir: los tienen que respetar siempre, sin excepciones.
El importe de la compensación que corresponde varía según la distancia del vuelo:
- Vuelos de hasta 1.500 km: Si el vuelo afectado tiene una distancia de hasta 1.500 km, la compensación es de 250€.
- Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y vuelos no intracomunitarios de hasta 3.500 km: En este caso, la compensación es de 400€.
- Vuelos no intracomunitarios de más de 3.500 km, la compensación es de 600€.
¿Cómo puedo evitar un overbooking?
Aunque no haya ninguna fórmula infalible para protegerse ante un overbooking, existen ciertas medidas que pueden ayudar a no tener que pasar por esa situación. Podríamos enumerar las siguientes:.
- A la hora de realizar la reserva puede ayudar contratar un grupo de embarque prioritario. Esto hará que el pasajero entre de los primeros al avión, ocupando un asiento antes que el resto de viajeros.
- Realizar el check-in en cuanto exista la opción y, además, adquirir un asiento por el coste del mismo. Esto también hará que la aerolínea no te de el asiento (gratuito) a última hora y evites problemas en el embarque.
- Llevar una maleta dentro de las medidas requeridas por la compañía, ya que sino puede ser la excusa perfecta para que la aerolínea camufle la sobreventa de billetes alegando que el pasajero no embarca por no acudir con las medidas exigidas en su equipaje.
Si no consigues tu indemnización, ponte en manos de expertos
Si finalmente algún pasajero sufre esta situación, la aerolínea se excusará en la legalidad de lo que han hecho y simplemente te ofrecerá un vuelo más tarde para llegar al destino. Pues bien, es muy importante la tarjeta de embarque de ese vuelo alternativo, porque es la que servirá de prueba de responsabilidad de la aerolínea en el incidente. Para reclamar con garantías, también es necesario obtener un documento oficial de la compañía donde conste que la causa de tu denegación fue overbooking. Sin esa prueba, la aerolínea puede alegar otros motivos. Conserva tu tarjeta de embarque, correos de confirmación y cualquier gasto adicional derivado de la espera.
Recuerda que no estás obligado a aceptar vales de viaje. Aunque la compañía insista en ofrecerlos, tu derecho es a percibir dinero en efectivo o transferencia bancaria. Si no recibes la compensación en el aeropuerto, lo siguiente es iniciar una reclamación formal. En nuestra sección de reclamaciones por overbooking puedes presentar tu caso y recibir asesoramiento especializado para no perder tiempo en trámites.
Ejemplos reales para entenderlo mejor
Pongamos como ejemplo que reservases un vuelo Madrid – Nueva York con Iberia y al llegar a la puerta de embarque te informan de que no puedes subir. Aquí, la compensación que te toca es de 600 euros. Además de los gastos hasta que te marches (hotel, transporte, etc.).
Sin embargo, si el trayecto fuera un Madrid – París, la compensación sería de 250 euros. ¿Por qué es menos? Porque es un vuelo de corta distancia dentro de la UE.
La importancia de reclamar
Muchos pasajeros aceptan estas situaciones resignados, pensando que no hay nada que hacer. Sin embargo, la ley está de tu parte. Reclamar significa no solo obtener la compensación económica que te corresponde, sino también obligar a la aerolínea a respetar la normativa.
El equipo de Reclamación de Vuelos gestiona cada año cientos de casos de este tipo. Sabemos que enfrentarse a los departamentos de atención al cliente puede ser frustrante y largo, por eso nos encargamos de todo el proceso: desde la presentación de la reclamación hasta la resolución, sin que tengas que preocuparte por nada.
La normativa es clara y te protege. Pero la clave está en reclamar siempre que vivas un caso de denegación de embarque por overbooking con Iberia. Si quieres, consúltanos gratis tu caso.
Por lo tanto, si no se obtiene la indemnización siempre podrás acudir a expertos como nosotros para que ayuden a los pasajeros a obtener la compensación que les corresponde. Así que recuerda, hay que protegerse del overbooking, pero si se sufre, ¡RECLAMA!
