Los pasajeros frecuentes de muchas compañías aéreas saben que los retrasos son algo muy común en la aviación. Hay cientos de factores que pueden causar un retraso, así que es inevitable que sucedan todos los días en miles de aeropuertos del mundo.
De hecho, en 2023, más de 10 millones de pasajeros se vieron afectados por retrasos en sus vuelos en España. De estos, más de 7 millones sufrieron retrasos de entre 15 minutos y 3 horas, mientras que más de 3 millones sufrieron retrasos de más de 3 horas.
Los meses con mayor número de retrasos suelen ser julio y agosto, que son los meses con mayor tráfico aéreo. En estos meses, el porcentaje de vuelos con retraso puede llegar a superar el 30%.
Ahora bien, ¿qué ocurre cuando hay un retraso? Cuando tu vuelo no sale a la hora que debería, se activan una serie de protocolos para proteger a los pasajeros. Estos incluyen derechos de asistencia, información y comida.
Si quieres conocer tus derechos como pasajero y a partir de qué hora de retraso puedes invocarlos, en este artículo lo vamos a explicar de manera detallada, empezando por los retrasos más leves y acabando por los más graves.
¡Empecemos!
Retraso de vuelo de menos de 2 horas
Si nos retrasan el vuelo menos de 2 horas, no podemos invocar ningún derecho adicional. No importa si vamos a cruzar el Atlántico o si vamos a coger un vuelo local, el límite está en dos horas. Realmente, este límite tiene una doble interpretación:
- Si la hora de salida efectiva se ve diferida con respecto a la hora de salida prevista en más de dos horas.
- Si se llega al destino final tres o más horas después de la hora de llegada prevista y ello sin que se haya cambiado previamente la programación del vuelo.
Por lo tanto, si nuestro vuelo sale con menos de 2 horas de retraso no tenemos derechos especiales, y lo mismo ocurre si llegamos a nuestro destino con menos de 3 horas de retraso.
Ahora bien, ¿cuáles son nuestros derechos a partir de entonces? En el siguiente apartado descubriremos los derechos que podemos invocar a partir de las dos horas de retraso.
Retraso de vuelo de entre 2 y 4 horas
Si nuestro vuelo se retrasa entre 2 y 4 horas, tenemos una serie de derechos que podemos hacer valer. Estos derechos dependen enormemente de la distancia de nuestro vuelo, ya que no será lo mismo el retraso de un vuelo internacional de larga distancia que el de uno local de corta distancia.
Derecho de atención e información
Los derechos más inmediatos que tenemos son los de atención e información, los cuales nos debe suministrar la aerolínea cuando estamos en el aeropuerto.
El de información se basa en decir a los pasajeros la situación actual del vuelo y los posibles escenarios que podrían ocurrir a raíz del retraso, para que el cliente pueda organizarse y preparar un posible retraso mayor.
Respecto al derecho de atención, lo podremos invocar si el retraso supera la cifras que vamos a indicar a continuación:
- Vuelos de hasta 1.500 km: Si se superan las 2 horas.
- Todo vuelo intra-comunitario de más de 1.500 km y todo vuelo entre 1.500 km y 3.500 km: Si se superan las 3 horas.
- Vuelos de más de 3.500 km: Si se superan las 4 horas.
Si se cumple alguna de estas condiciones en tu vuelo, tendrás derecho a algunas herramientas básicas para hacer más amena tu estancia en el aeropuerto. En total, el derecho de atención incluye:
- Comida y bebida suficiente
- Dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico
- Alojamiento en hotel si es necesario pernoctar o si es necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero
- Transporte entre el Aeropuerto y el lugar de alojamiento
Aparte de estos derechos, también existe una compensación económica si llegas con un retraso de 3 horas o más a tu destino.
Derecho de compensación
Según la distancia de tu vuelo, si sufres un retraso hay una serie de compensaciones previstas por la ley de la Unión Europea. Todas ellas son válidas si llegas con un retraso de 3 horas o más al aeropuerto de destino:
Vuelos de hasta 1.500 km: 250€
Vuelos entre 1.500 y 3.500 km: 400€
Vuelos de más de 3.500 km: 600€
Si has sufrido cualquiera de estos retrasos, en nuestra página web podrás conseguir asistencia legal inmediata para conseguir las cantidades anteriormente mencionadas.
Retraso de vuelo de más de 5 horas
Si tu vuelo se retrasa 5 horas o más, podrás usar todos los derechos anteriormente mencionados. Pero además, también podrás invocar un nuevo derecho: El reembolso del vuelo.
Es decir, si el retraso es de cinco horas o más y has tomado la decisión de no viajar, tendrá derecho al reembolso en siete días del coste íntegro del billete al precio al que se compró, correspondiente a la parte del viaje no efectuada y a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser.
El reembolso podrás recibirlo en metálico, transferencia bancaria, cheque o bonos de viaje u otros servicios (previo acuerdo firmado).
Circunstancias extraordinarias
Las circunstancias extraordinarias son situaciones que escapan al control de la aerolínea y que pueden causar un retraso o cancelación de vuelo. En estos casos, la aerolínea no está obligada a pagar una compensación económica a los pasajeros, aunque sí debe ofrecerles asistencia, como comida, bebida y alojamiento.
Estos son los ejemplos más comunes de circunstancias extraordinarias:
- Mal tiempo: Condiciones meteorológicas adversas como fuertes tormentas, niebla o nieve que impiden el despegue o aterrizaje del avión.
- Huelgas: Huelgas del personal de la aerolínea, controladores aéreos o personal del aeropuerto.
- Riesgos para la seguridad: Amenazas terroristas, riesgos de colisión con aves, problemas técnicos en el avión.
- Inestabilidad política: Guerras, revoluciones, disturbios civiles.
Recuerda que las huelgas de una compañía aérea en particular no pueden ser circunstancias extraordinarias, ya que teóricamente podrían haber sido evitadas. ¡Buen vuelo!
