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Reclamaciones por daños en objetos frágiles durante el vuelo

 

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Viajar con cosas delicadas siempre supone un riesgo, especialmente cuando se trata de transporte aéreo. Así, las reclamaciones por daños en objetos frágiles durante el vuelo son comunes, porque las maletas pasan por diferentes fases de manejo que pueden comprometer la integridad de su contenido. 

Si bien las aerolíneas tienen la responsabilidad de cuidar el equipaje de los pasajeros, a veces se dan incidentes que causan daños a objetos frágiles

Por eso, vamos a contarte cómo puedes poner una reclamación por daños en objetos frágiles durante el vuelo, y qué pasos seguir para buscar una resolución favorable.

Reclamaciones por daños en objetos frágiles durante el vuelo: lo primero es conocer tus derechos

Es fundamental que, como pasajero, conozcas tus derechos en caso de que tus objetos frágiles sufran daños durante el vuelo

Según el Convenio de Montreal, los pasajeros tienen derecho a reclamar una compensación por los daños a su equipaje, incluidos los objetos frágiles. 

De este modo, las aerolíneas están obligadas a indemnizar a los pasajeros por daños, pérdidas o retrasos en el equipaje. Eso, claro, siempre y cuando el pasajero pueda demostrar que el daño ocurrió durante el transporte aéreo.

Pasos a seguir para poner una reclamación:

  1. Inspecciona tu equipaje al recibirlo: cuando recojas tu equipaje en el aeropuerto, inspecciónalo inmediatamente para ver si ha sufrido algún daño. Si hay algo dañado, actuar rápido es clave.

  2. Informa del daño de inmediato: dirígete al mostrador de la aerolínea o al departamento de reclamaciones del aeropuerto para informar sobre el daño. Es importante hacer esto antes de irte del área de recogida de equipajes, ya que algunas aerolíneas suelen rechazar las reclamaciones fuera de dicho espacio.

  3. Completa un PIR (Property Irregularity Report): la aerolínea te proporcionará un formulario conocido como PIR (Property Irregularity Report), que deberás cubrir con los detalles del daño y de tu vuelo. Asegúrate de quedarte con una copia de este formulario, porque podría hacerte falta.

  4. Saca fotos: documenta los daños con fotografías claras de los objetos afectados y del equipaje en general. Estas imágenes servirán como prueba en tu reclamación, reforzándola.

  5. Guarda los recibos: si necesitas reparar o reemplazar los objetos dañados, guarda todos los recibos y facturas. Estos documentos serán necesarios para justificar el valor de tu reclamación.

Reclamaciones por daños en objetos frágiles durante el vuelo: cómo presentar una reclamación formal

Una vez que hayas seguido estos pasos iniciales, es hora de presentar una reclamación formal a la aerolínea

Normalmente, esto se puede hacer a través de su web o por correo electrónico. Eso sí: asegúrate de incluir toda la documentación relevante, como el PIR, fotografías, recibos y cualquier otra prueba del daño.

Plazos para presentar la reclamación:

Es importante presentar tu reclamación dentro de los plazos establecidos. 

Según el Convenio de Montreal, los pasajeros tienen un plazo de siete días desde la fecha de recepción del equipaje para presentar una reclamación por daños. No cumplir con este plazo va a resultar, casi seguro, en la denegación de tu reclamación.

Qué esperar después de poner la reclamación:

Una vez que hayas presentado tu reclamación, la aerolínea llevará a cabo una investigación. Esto puede tomar llevar días e incluso semanas, por lo que toca armarse de paciencia. 

Durante este tiempo, podrían contactarte para solicitar información adicional. Es crucial responder siempre para evitar retrasos en el proceso, o para que no consideren tu reclamación como desistida.

Si la aerolínea acepta tu reclamación, te ofrecerán una compensación que puede incluir el coste de reparación o reemplazo de los objetos dañados.

¿Y qué pasas si rechazan la reclamación por dañar mis objetos frágiles durante el vuelo?

Si la aerolínea rechaza tu reclamación o no ofrece una compensación adecuada, tienes la opción de recurrir a organismos de protección al consumidor o a entidades reguladoras de aviación civil

En España, puedes contactar con la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para obtener asistencia adicional. Sin embargo, llegados a este punto te animamos a ponerte en manos de expertos en reclamaciones.

Recuerda que puede haber opciones adicionales para asegurarte de que recibas una compensación justa por los daños sufridos. Conocer y ejercer tus derechos como pasajero es fundamental. ¡No lo dejes ir!

 

 

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