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Perder un vuelo por retraso en el control de seguridad

 

retraso en control de seguridad

 

 

 

El control de seguridad es uno de los pasos más importantes antes de coger un vuelo. En este proceso, las autoridades locales se aseguran de que cumplimos con todas las normas vigentes para garantizar la seguridad del vuelo. 

 

Aunque en la mayoría de aeropuertos este proceso se hace de manera fluida y sin inconvenientes, en los aeropuertos más grandes suele haber problemas. Esto se debe al número masificado de vuelos que operan en un solo día, con decenas de miles de pasajeros llegando y saliendo en plazos de tiempo muy cortos. 

 

Si bien los aeropuertos suelen prevenir estas situaciones, muchas veces se ven desbordados y los tiempos de espera en los controles de seguridad pueden subir de 5 minutos a 20 o incluso 40 minutos. 

 

Si estos tiempos de espera te hacen perder un vuelo, ¿de quién es la responsabilidad?, ¿podemos reclamar? En este artículo vamos a explicar detalladamente las respuestas a ambas preguntas. 

 

 

 

Quién es responsable del control de seguridad en los aeropuertos

La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) es el organismo regulador encargado de la supervisión y control de la seguridad aérea en España. Establece las normativas, directrices y procedimientos que deben seguirse para garantizar la seguridad y eficiencia del transporte aéreo. 

 

Pero en el aeropuerto, la empresa AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea) gestiona los controles de seguridad y el control de pasajeros siguiendo la normativa de AESA. 

 

Además, en España los controles de seguridad se realizan en colaboración con autoridades como la Guardia Civil y la Policía Nacional. 

 

Por lo tanto, en España la responsabilidad final recae en AENA, que es la responsable directa de que los controles de seguridad funcionen de manera normal. En aeropuertos de otros países la responsabilidad recaerá en la compañía que gestione dichas instalaciones.

 

Como podemos comprobar, las aerolíneas no tienen nada que ver aquí. Ya que no tienen control sobre este ámbito del aeropuerto, están exentas de recibir cualquier tipo de reclamación por incidentes relacionados con los controles. 

 

Una vez que hemos descartado la responsabilidad de las compañías aéreas, ¿cabe poner una reclamación?

 

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Reclamar por perder un vuelo debido a colas en el control de seguridad

Si pierdes un vuelo debido a las largas colas en el control de seguridad del aeropuerto, tienes derecho a reclamar a AENA. Para hacerlo, simplemente tenemos que seguir los siguientes pasos e instrucciones:

 

1. Reúne toda la documentación necesaria. Esto incluye tarjeta de embarque donde se indique el número de vuelo, la fecha y la hora de salida; pasaporte o DNI; y pruebas que acrediten que estabas con la antelación correcta en el aeropuerto y pruebas de que hubo una demora importante en el control de seguridad (fotos, vídeos o declaraciones de testigos).

 

2. Presenta la reclamación. Puedes ir a la oficina de atención al cliente de AENA que se encuentra en el aeropuerto. Allí te proporcionarán un formulario de reclamación que debes cumplimentar y presentar. También puedes presentar tu reclamación a través del formulario online que ofrece AENA en su página web.

 

3. Plazo para presentar la reclamación. Recuerda que el plazo máximo para presentar una reclamación a AENA es de 21 días a partir de la fecha del vuelo.

 

4. Qué puedes reclamar. Generalmente puedes reclamar el reembolso del importe del billete, además de compensación por gastos adicionales (alojamiento, manutención o transporte que hayas perdido a causa del retraso en el control).

 

5. Resolución de la reclamación. AENA tiene un plazo máximo de 2 meses para responder a tu reclamación. Si la resolución es favorable, recibirás la compensación o el reembolso que hayas solicitado en tu cuenta bancaria.

 

Como hemos podido comprobar, reclamar por largas colas en el control de seguridad es posible y podemos recibir una compensación por el vuelo perdido y en algunas ocasiones las actividades contratadas en el destino.

 

 

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