Un vuelo puede ser cancelado por cientos de razones diferentes. Puede ser a causa del clima, de la tripulación, de una huelga, del estado de la aeronave, etc. Cualquiera de estos motivos puede llevar a una aerolínea a cancelar un vuelo específico.
Una cancelación provoca una serie de consecuencias que van atadas a este evento. Por ejemplo, cientos de personas buscarán un vuelo nuevo para llegar a su destino, y muchas otras intentarán conseguir un reembolso por el precio de su billete.
Además, en algunas situaciones, incluso pueden conseguir una compensación económica por los daños causados al haber cancelado el vuelo.
Pero, ¿cómo funciona todo esto? En este artículo vamos a hablar de lo que ocurre cuando una aerolínea cancela un vuelo, y todo lo que puedes hacer para conseguir un reembolso lo antes posible. Además, también trataremos qué ocurre si nosotros mismos hemos cancelado el vuelo.
Reembolso por vuelo cancelado por la aerolínea
En Europa, los derechos de los pasajeros aéreos en caso de cancelación de vuelos están protegidos por el Reglamento (CE) 261/2004.
Este reglamento establece las condiciones bajo las cuales los pasajeros pueden recibir un reembolso completo, las cuales vamos a detallar a continuación:
- Aviso con Menos de 14 Días: Si la aerolínea informa de la cancelación con menos de 14 días de antelación a la fecha prevista de salida y no ofrece un vuelo alternativo adecuado.
- Negativa a la Opción de Vuelo Alternativo: Si la aerolínea ofrece un vuelo alternativo, pero el pasajero prefiere no aceptarlo, puede optar por el reembolso completo del billete.
Para que ocurra todo esto, la aerolínea debe informar al pasajero sobre la cancelación del vuelo. Esta notificación puede ser vía correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica (muchas veces usan varios de los canales mencionados).
Una vez informado, tienes derecho a elegir entre un reembolso completo del precio del billete o ser transportado a tu destino final en un vuelo alternativo lo más pronto posible.
Ahora bien, ¿puedes conseguir una compensación adicional aparte del reembolso del billete? En el siguiente apartado vamos a descubrirlo.
Compensación económica por cancelación de vuelo
Para determinar si nos podemos llevar una compensación extra por la cancelación de nuestro vuelo, primero tenemos que calcular el momento en que la aerolínea te notifica la cancelación.
Si recibes el aviso de cancelación al menos 14 días antes de la salida programada, lamentablemente, no tienes derecho a una compensación adicional.
Sin embargo, si la notificación llega con menos de 14 días de antelación, podrías ser elegible para recibir una compensación, siempre y cuando no se te haya ofrecido un vuelo alternativo con un horario similar que no cause mayores inconvenientes.
La cantidad de la compensación a la que podrías tener derecho depende de la distancia del vuelo cancelado. Para vuelos de hasta 1,500 kilómetros, la compensación es de 250 euros. Para vuelos entre 1,500 y 3,500 kilómetros, la cantidad asciende a 400 euros.
Finalmente, para vuelos de más de 3,500 kilómetros, la compensación es de 600 euros. Es importante señalar que esta compensación sólo aplica si la cancelación no se debe a circunstancias extraordinarias (condiciones meteorológicas extremas, riesgos de seguridad, o huelgas de terceros).
Pero, ¿qué ocurre si cancelas tu vuelo por razones personales? En el siguiente y último apartado daremos respuesta a esta pregunta.
Reembolso por cancelar el vuelo por parte del pasajero
Si decides cancelar un vuelo por decisión propia, hay muchos factores que hay que tener en cuenta. Si has comprado un billete flexible o reembolsable, generalmente podrás cancelar tu vuelo y recibir un reembolso completo o parcial, dependiendo de las políticas específicas de la aerolínea.
Por otro lado, si tu billete es de tipo no reembolsable, las opciones son más limitadas. En la mayoría de los casos, no tendrás derecho a un reembolso si decides cancelar el vuelo.
En casos excepcionales, como emergencias médicas o la muerte de un familiar cercano, algunas aerolíneas pueden hacer excepciones a sus políticas de no reembolso. Para ello, deberás proporcionar la documentación pertinente, como certificados médicos o de defunción, y cada caso se evaluará individualmente.
Otra opción a considerar es si has adquirido un seguro de viaje. Dependiendo de la cobertura de tu póliza, es posible que puedas reclamar un reembolso a través de tu seguro si la cancelación se debe a razones cubiertas por la póliza, como enfermedades o ciertos tipos de emergencias.
Como hemos podido comprobar, todo depende del tipo de billete que hayamos contratado. Hoy en día hay billetes que ofrecen reembolso total y otros que no te devuelven el dinero en caso de que quieras cancelarlo.
