Los retrasos y cancelaciones de vuelos son situaciones frustrantes para cualquier pasajero. Una de las causas menos comunes de estas interrupciones (pero que, aún así, ocurren) es el mantenimiento de las aeronaves.
Los aviones son máquinas increíblemente complejas y sofisticadas que requieren un mantenimiento continuado para seguir desafiando a la gravedad y cruzando grandes distancias varias veces al día.
Pero, aunque la seguridad es la máxima prioridad en la aviación, los pasajeros también tienen derechos cuando se enfrentan a estos inconvenientes o cuando las aeronaves son reparadas en momentos en los que no toca hacerlo.
En este artículo vamos a explorar los derechos de los pasajeros en estos casos y cómo pueden presentar reclamaciones exitosas si el mantenimiento de una aeronave ha causado un retraso significativo o una cancelación.
Causas del Mantenimiento de Aeronaves y su Impacto en los Vuelos
El mantenimiento de aeronaves es una parte esencial de la operación segura de los vuelos. Este mantenimiento puede incluir inspecciones de rutina, reparaciones de componentes mecánicos o electrónicos, y otros trabajos necesarios para asegurar que el avión esté en condiciones óptimas para volar.
Aunque la mayoría de las veces estas tareas se realizan sin causar retrasos significativos, pueden surgir problemas imprevistos que obligan a las aerolíneas a retrasar o cancelar vuelos. El mantenimiento no planificado puede ocurrir por varias razones:
- Averías Técnicas: Problemas inesperados con los motores, sistemas de control o electrónica que requieren reparación inmediata.
- Inspecciones de Seguridad: Revisiones adicionales necesarias después de un incidente o señal de advertencia durante un vuelo anterior.
- Reemplazo de Componentes: Piezas que deben ser reemplazadas debido a desgaste o daño, lo que puede no ser aparente hasta la inspección final.
Estos incidentes, aunque necesarios para garantizar la seguridad, pueden causar interrupciones significativas en los itinerarios de los pasajeros. Ahora bien, ¿cuándo podemos conseguir una indemnización si alguna de estas tareas retrasa nuestro vuelo 3 horas o más o incluso lo cancela?
Reclamar retraso o cancelación por mantenimiento de avión
En el 99% de los casos, podemos recibir una indemnización por esta causa. Esto se debe a que el mantenimiento del avión se tiene que realizar fuera del horario comercial, cuando la aeronave no está siendo usada.
Por supuesto, todas las tareas de mantenimiento que ocurren entre vuelos se pueden realizar mientras los pasajeros bajan y suben del avión, pero estos procedimientos suelen durar 30 minutos o menos.
Las labores de mantenimiento más complejas tienen que ser llevadas a cabo por la noche o antes del primer vuelo del día. Si esto no es así, la aerolínea es directamente responsable por las cancelaciones o retrasos que puedan ocurrir.
En el otro 1% de los casos, las tareas de mantenimiento han sido realizadas de acuerdo al protocolo pero, por un caso fortuito, en medio del vuelo es necesario aterrizar de emergencia para reparar o cambiar una pieza de la aeronave.
En estos casos, la aerolínea ha actuado de manera diligente y ha sido responsable, pero no ha sido suficiente y uno de los componentes ha fallado aunque todo estaba en regla. Si ocurre esto, podemos conseguir un vuelo alternativo a nuestro destino final pero no podremos conseguir una indemnización.
Por lo tanto, como hemos podido comprobar, conseguir una indemnización depende de la actuación de la aerolínea. Si ha hecho todo de acuerdo a las reglas y no se podía evitar el mantenimiento, no cabe indemnización. Pero si ha cometido errores que han perjudicado a los pasajeros, entonces podremos recibir una compensación.