En la gran mayoría de los vuelos, todas las maletas llegan de una pieza. Aunque es común ver vídeos en redes sociales de transportistas tirando maletas y tratándolas con muy poco cuidado, están hechas para resistir una gran cantidad de golpes, pero esto no quita que puedan sufrir roturas.
Pero siempre hay excepciones, y uno de los momentos más frustrantes es descubrir que nuestro equipaje ha sido dañado, especialmente tras haber pasado por aduanas.
En este artículo, vamos a explorar cómo gestionar una reclamación por equipaje dañado al pasar por aduanas en España, cuáles son los pasos básicos para conseguirlo y algunos consejos que harán el proceso más llevadero.
¡Empecemos!
Documentar el daño en el aeropuerto
Una vez que has detectado un desperfecto en tu maleta, simplemente debes seguir una serie de pasos para documentar todo lo ocurrido e informar a la compañía aérea de lo que ha pasado:
Inspecciona tu equipaje: Lo primero que debes hacer es revisar cuidadosamente el estado de tu equipaje en cuanto lo recuperes de la cinta transportadora. Presta atención a golpes, rasgaduras, cremalleras rotas o cualquier otro daño visible.
Si has llevado objetos frágiles dentro de la maleta y observas señales de manipulación, revisa también si han sufrido daños.
Fotografía los daños: Toma fotos de los daños desde varios ángulos y, si puedes, realiza un video mientras inspeccionas la maleta. Estas imágenes servirán como prueba visual para la compañía aérea.
Busca el mostrador de reclamaciones: Cada aeropuerto cuenta con un área de atención al cliente, donde puedes dirigirte a reclamar por los daños. Allí te entregarán el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Asegúrate de completarlo detallando los daños, pues esta será tu constancia oficial de que el equipaje fue afectado.
Recuerda que cualquier desperfecto que veas puede haber sucedido durante la inspección aduanera, ya que a veces las maletas son abiertas o manipuladas en áreas de control. Así que toma fotos del desperfecto, busca el mostrador de atención y solicita el PIR.
Presenta tu reclamación formal a la aerolínea
Ya con el PIR en mano, es momento de contactar a la aerolínea o a la aseguradora para formalizar la reclamación. Cada compañía y seguro tiene sus propias políticas, pero recomendamos contactar con ellos en un plazo máximo de 7 días tras la recepción del equipaje dañado.
La mayoría de las aerolíneas permiten que envíes la reclamación en línea, directamente en su página web o en la app de atención al cliente. Incluye en tu reclamación una copia del PIR, fotos y una descripción de los daños, junto con el valor aproximado del equipaje o el coste de reparación.
Recuerda que la aerolínea debería responder en un plazo de 15 días; si no lo hace, puedes insistir llamando al servicio de atención al cliente.
Si compraste un seguro que cubre daños en el equipaje, contacta a la aseguradora para obtener instrucciones. Es probable que te pidan el PIR, las fotos y un presupuesto de reparación. Algunas aseguradoras incluso cubren la pérdida de objetos personales dentro de la maleta, como artículos de valor o electrónicos.
Si la aerolínea o el seguro no responden a tu reclamo, o si rechazan tu solicitud, no te preocupes: aún puedes apelar a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), una entidad que se encarga de mediar en casos de conflictos entre pasajeros y aerolíneas en España.
La AESA revisará tu caso y puede intervenir para ayudarte a recibir una compensación justa.
Reclamar con Reclamación de Vuelos
Si ninguno de los pasos descritos anteriormente ha dado resultado, tranquilo, tenemos otra opción para solucionar tu caso. En Reclamación de Vuelos podemos reclamar en tu nombre para que no gastes tu tiempo.
Simplemente rellenando el formulario de nuestra página web, nuestro equipo legal se pondrá en contacto contigo para revisar lo sucedido. A partir de ahí, nosotros nos encargamos de todo lo necesario hasta conseguir la compensación.
