Lo tenemos clarísimo: que un vuelo se cancele en el último momento es de lo más frustrante que te puede pasar. Pero no todo está perdido. Si la compañía te plantea esa cancelación de última hora, van a tener que compensarte con entre 250 y 600 euros. Te contamos los detalles para que puedas defender tus derechos.
Qué se entiende por cancelación de última hora
La clave está en los plazos. Ten presente que una cancelación se considera de última hora si la aerolínea te avisa con menos de 14 días de antelación a salir el vuelo. Dentro de ese margen, la ley distingue:
- Si el aviso llega menos de 7 días antes, la aerolínea está obligada a compensarte siempre que no haya causas de fuerza mayor.
- Si te lo comunican entre 7 y 14 días antes, también existe compensación, salvo que la compañía consiga reubicarte en un vuelo que llegue a destino en horarios muy similares a los originales.
En cualquier caso, lo importante es que no aceptes explicaciones vagas. La compañía debe darte por escrito el motivo de la cancelación, porque de eso dependerá si puedes reclamar o no.
Cuánto dinero corresponde por una cancelación de última hora
La cantidad de dinero que te tienen que pagar por cancelar tu vuelo es algo que está marcado en la ley. Vamos, que da igual la aerolínea o el precio que hayas pagado tú por tu billete. El cálculo de tu compensación se hace en función de la distancia del vuelo, de este modo:
- 250 euros hasta 1.500 km.
- 400 euros en vuelos de la UE o de más de 1.500 km. También para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 euros si son más de 3.500 km.
Esto significa que un billete barato a París por 50 euros puede darte derecho a 250 euros de compensación si lo cancelan en el último momento. Y un vuelo transatlántico, como de Madrid a Nueva York, se traduce en 600 euros más asistencia.
¿Tienes derechos más allá de la compensación?
La compensación económica no es el único derecho que te asiste. La aerolínea debe ofrecerte siempre la posibilidad de elegir entre:
- Reembolso del billete en un plazo razonable si decides no viajar.
- Vuelo alternativo hacia tu destino, ya sea lo antes posible o en una fecha posterior que te convenga.
Además, durante la espera tienes derecho a asistencia en el aeropuerto: comida, bebida, dos comunicaciones gratuitas (llamadas, correos o mensajes) y alojamiento con traslados incluidos si el nuevo vuelo sale al día siguiente.
Todo esto no es un favor de la aerolínea, sino una obligación legal. Y si no lo cumplen, puedes reclamar también esos gastos adicionales con tus justificantes.
Veamos algunos ejemplos para ilustrar estas cancelaciones:
Pongamos algunos escenarios para verlo más claro:
- Vuelo Madrid – París cancelado la misma mañana. Te corresponden 250 euros, además del reembolso o un vuelo alternativo y la asistencia en el aeropuerto.
- Vuelo Barcelona – Berlín, cancelado 5 días antes de la salida. Al ser menos de 7 días, la indemnización sería de 250 euros, más asistencia y transporte alternativo.
- Vuelo Madrid – Nueva York cancelado la noche anterior. Te corresponden 600 euros, asistencia, vuelo alternativo o reembolso completo.
Como ves, la distancia del vuelo marca la compensación, no el precio del billete.
Cómo puedes reclamar tu compensación
En primer lugar, pide explicaciones del motivo de la cancelación. Muchas veces las aerolíneas dan motivos falsos para no tener que pagar la correspondiente explicación, pero es conveniente conocer su explicación antes de reclamar. Guarda además tu tarjeta de embarque, el correo de confirmación de la reserva y cualquier gasto extra que hayas tenido que asumir.
La compañía puede intentar ofrecerte vales de viaje, pero debes saber que no estás obligado a aceptarlos. Tu derecho es a recibir el dinero en efectivo o transferencia bancaria. Si no lo recibes en el momento, podrás iniciar un procedimiento de reclamación formal.
El equipo legal de Reclamación de Vuelos te facilitamos al máximo este proceso. Solo tienes que aportar tus datos de viaje y nosotros nos encargamos de comprobar la normativa aplicable, presentar la reclamación y gestionar todo hasta que recibas tu indemnización. Ten en cuenta que estamos especializados en este tipo de casos. Si tu aerolínea no te ha dado la compensación que marca la ley, puedes iniciar tu reclamación gratis con nosotros.
