Si tu aerolínea cancela o retrasa tu vuelo, una técnica habitual es ofrecerte bonos de viaje o vuelos alternativos como solución rápida.
Y sí, a simple vista puede parecer una buena opción: evitas quedarte tirado y te aseguras poder volar más adelante. Sin embargo, aceptar ese bono o reubicación afecta (negativamente) a tu derecho a recibir una indemnización económica. Por eso, antes de decidir, conviene saber exactamente qué implica aceptar una de estas ofertas. Así, puedes valorar bien si es tu mejor opción en vez de reclamar.
Qué dice la normativa europea
Dentro del Reglamento 261/2004 se da protección a todos los pasajeros que vuelen desde (o hacia) la UE, eso sí, con aerolíneas europeas. También a quienes despegan desde la UE, con cualquier compañía. Con la norma en la mano, tendrías derecho a:
- Compensación económica de entre 250 € y 600 €, siempre en función de la distancia del vuelo.
- Reembolso o transporte alternativo si el vuelo se cancela.
- Asistencia en el aeropuerto (comida, bebida, alojamiento y comunicación).
Estas compensaciones son independientes entre sí. Si aceptas un vuelo alternativo no se eliminan tus derechos a cambio.
Qué pasa si aceptas un vuelo alternativo
En caso de que la compañía te proponga como solución un vuelo alternativo y tú lo aceptes, el derecho a indemnización cambia. En su caso, pasa a depender de cuánto se retrase tu llegada al destino final respecto al horario que estaba previsto:
- Si se dan menos de 3 horas de retraso no tendrían que compensarte.
- Pero si son más de 3 horas de retraso, tienes derecho a la misma compensación que si no hubieras volado. Sí, incluso si aceptaste el vuelo como solución.
Esto es importante, porque a menudo sucede que si aceptas una solución, luego podrían intentar no dejarte reclamar. Si se pasan de las 3 horas, recuerda que tu derecho se mantiene intacto.
Qué pasa si aceptas un bono en lugar del dinero
Muchas aerolíneas también optan por darte bonos de viaje o vales descuento en lugar del reembolso o la compensación que corresponda.
Aceptar un bono sísupone que renuncies a tu derecho a una compensación económica. Al hacerlo, la aerolínea considera que el conflicto está resuelto. Si más tarde cambias de idea y quieres tu dinero, conseguir la indemnización se vuelve muchísimo difícil, a no ser que el bono incluya una cláusula de reversibilidad (que es algo raro).
Además, los bonos suelen tener fecha de caducidad o validez solo con esa misma compañía. Por eso, nuestra recomendación es no aceptar bonos sin antes conocer tus derechos exactos.
Qué hacer antes de aceptar una oferta
Antes de firmar o aceptar cualquier bono, pide a la aerolínea que te entregue por escrito las condiciones. Verifica si estás renunciando al reembolso o a la compensación. Si tienes dudas, no aceptes en el momento: puedes reclamar después sin problema.
Guarda siempre tu tarjeta de embarque, correo de confirmación del vuelo original, cualquier otro dato o justificante del retraso/cancelación. Esta documentación será muy útil si decides iniciar una reclamación.
Si ya aceptaste el bono pero no lo has usado, aún puedes intentar revertir la decisión y reclamar el dinero. Recuerda que, si te pasa eso, con nosotros puedes reclamar tu vuelo, sin pagar a no ser que ganemos tu caso.
¿Y si la aerolínea es extranjera?
El Reglamento que mencionamos también se aplica a aerolíneas extranjeras que operen vuelos con salida desde la UE. Por tanto, aunque el vuelo no sea con una aerolínea europea, puedes reclamar si despegaba desde un país de la UE.
Si el vuelo parte fuera de la UE, aplicará el Convenio de Montreal, que también permite reclamar daños económicos derivados de cancelaciones o retrasos, aunque las compensaciones no están fijadas en euros. Habría que valorar tu caso de forma específica.
Reclamar siempre es una buena opción
Ten en cuenta que el equipo de Reclamación de Vuelos tramita casos como este a diario. Revisamos tu documentación, determinamos si el bono o la reubicación afectan a tus derechos y gestionamos la reclamación ante la aerolínea. Si te corresponde una compensación, solo cobramos si tú cobras.
Aceptar un vuelo alternativo no significa renunciar a lo que la ley te reconoce. Si la compañía vulnera tus derechos o intenta evitar el pago con bonos promocionales, podemos ayudarte a reclamar. Lo importante es que tengas claro que aceptar una compensación no siempre implica renunciar a tus derechos, pero la letra pequeña puede jugarte una mala pasada. Así que, ante la duda, reclama.
