Tu vuelo es con una aerolínea extranjera (fuera de la UE): qué derechos tienes y cómo reclamar
Lo de viajar con aerolíneas extranjeras no es nada raro ya. Porque hay hasta compañías low cost que conectan Europa con el mundo a precios de ganga. Pero claro, si hay un problema de retraso o cancelación, nos preocupamos más, porque no estamos “en casa”.
Así que, si tu vuelo sale (o llega) a la Unión Europea, pero la compañía no es europea, te contamos qué derechos tienes. Y cómo reclamar si alguien los vulnera.
Qué dice la normativa europea sobre las compañías extranjeras
Nuestro Reglamento 261/2004 te protege como pasajero en caso de cancelaciones. Sin embargo, algo que pocos conocen es que también por retrasos o denegación de embarque.
Eso está genial, pero su aplicación depende siempre de dos factores:
El aeropuerto de salida. Si tu vuelo despega desde un país de la Unión Europea, estás protegido. Y también si lo hace desde Reino Unido, Islandia, Noruega o Suiza. La compañía aérea. Si tu vuelo llega a la UE pero la compañía no pertenece a un país europeo, la normativa no se aplica.
Como ves, aquí ya tenemos una primera variable a considerar. En caso de duda, siempre puedes reclamar tu vuelo con nosotros por si acaso, y te aclaramos qué pasaría en tu caso. Qué derechos tienes si la aerolínea es no europea. Cuando el vuelo viene de fuera de la Unión Europea y lo opera una compañía extranjera, tus derechos dependen del país desde el que despega. En estos casos, el Convenio de Montreal reconoce el derecho a reclamar compensaciones en muchísimos países que lo han firmado, pero siempre dentro de tres grandes supuestos:
- Retrasos prolongados o cancelaciones que provoquen pérdidas económicas o daños demostrables.
- Pérdida, daño o retraso del equipaje, con compensaciones de hasta 1.288 derechos especiales de giro (que vienen a ser unos 1.500 € más o menos).
- Lesiones o daños físicos producidos durante el vuelo, o en el embarque.
- Atención porque aquí hablamos de indemnizaciones basadas en el perjuicio real sufrido, que sea además demostrable.
Casos en los que sí puedes reclamar según la ley europea
Aunque la aerolínea sea extranjera, si el vuelo sale de un aeropuerto de la UE, se aplica nuestro reglamento por completo. Así que, si por ejemplo se diese un retraso de más de tres horas, cancelación sin previo aviso o denegación de embarque, pide tu compensación de entre 250 y 600 euros. Eso, además de asistencia y reembolso, o transporte alternativo.
Cómo presentar una reclamación si la aerolínea es extranjera (fuera de la UE)
Si este es el caso, te aconsejamos siempre que hagas lo siguiente:
- Guarda tu billete, tarjeta de embarque, correos, mensajes y justificante del retraso o cancelación. Todo.
- También guarda todas las facturas o recibos de gastos que te haya generado la situación y que puedas claramente justificar (no te pases).
- Pide un documento oficial en el aeropuerto donde se explique lo que haya pasado.
Desde ahí, si contactas con nuestro equipo a través del formulario de reclamación, nos encargaremos de todo. Pero estas pruebas siempre te van a ayudar a presentar un caso más sólido al reclamar.
Qué pasa si el vuelo era parte de una conexión
Muchos pasajeros viajan con billetes combinados que incluyen compañías distintas. Imagina un trayecto Sevilla – Madrid – Nueva York operado por Iberia y American Airlines. En este caso, si ambos vuelos están bajo la misma reserva, el reglamento protege todo el itinerario, incluso si la segunda parte la lleva a cabo una aerolínea extranjera.
Esto significa que, si el primer tramo se retrasa y pierdes la conexión internacional, podrías reclamar compensación y gastos a la aerolínea europea responsable.
Por qué es importante reclamar en vuelos fuera de la UE
Las aerolíneas, especialmente las que operan fuera de la UE, normalmente van a resistirse a pagar, confiando en que muchos pasajeros, simplemente, desconocen sus derechos. Reclamar no solo te permite recuperar el dinero o los gastos que te corresponden, sino que también fuerza a las compañías a cumplir la normativa internacional.
Recuerda que nosotros analizamos tu caso de forma gratuita y determinamos si puedes reclamar bajo la ley europea o el Convenio de Montreal. Solo cobramos si ganas tu reclamación.
