Que la aerolínea con la que vas a volar se declare en bancarrota te deja el cuerpo frío. Es normal que te entren mil dudas. Sin embargo, con la quiebra de Spirit Airlines sobre la mesa o si te pasa con la quiebra de otra compañía, lo peor que puedes hacer es quedarte de brazos cruzados. Hay que moverse rápido para salvar tu dinero, porque ya te decimos que no es el típico caso fácil.
Quiebra en Spirit Airlines: ¿qué hago ahora?
Lo primero es entender en qué situación real está la compañía, porque de eso depende tu vuelo:
- Si es una reestructuración (Capítulo 11 en Estados Unidos): la empresa sigue funcionando mientras renegocia sus deudas. En este caso, los aviones suelen seguir despegando.
- Si es una liquidación total (Capítulo 7): aquí sí que se acabó lo que se daba. Los aviones se quedan en tierra al instante y la cancelación de vuelo afecta a toda la red.
Si te toca el segundo escenario, olvídate de llamar al teléfono de atención al cliente porque no te va a contestar nadie. En lugar de perder horas esperando un milagro de una empresa que ya no existe, lo que te rentará de verdad es buscarte la vida por otras vías de inmediato y reclamar.
Si te pilla fuera de casa o con las maletas listas, tu prioridad absoluta es comprar un billete con otra compañía. Revisa los mostradores de los competidores, porque a veces lanzan "tarifas de rescate" baratas para pasajeros varados. Eso sí, guarda absolutamente todo porque luego es más que probable que haya que justificar también este tipo de gastos.
Tres formas de recuperar tu dinero (antes de reclamar a la aerolínea)
Olvídate de pedirle el reembolso a la compañía porque no hay fondos. Si quieres recuperar el coste del billete, tienes que tocar otras puertas:
- El banco: si pagaste con tarjeta de crédito, llama ya a tu entidad. Pide un retroceso de cargo argumentando que has pagado por un servicio que no te van a dar. Es la opción más rápida y la que mejor funciona.
- Tu agencia de viajes: si compraste un paquete cerrado (vuelo + hotel), la ley de viajes combinados te protege. La agencia tiene la obligación legal de buscarte otro vuelo o devolverte cada céntimo.
- El seguro: revisa la letra pequeña de tu póliza de asistencia. Si incluye la cláusula de "insolvencia o quiebra de la aerolínea", ellos se encargan de pagarte el billete de vuelta.
Como es lógico, el cierre de una compañía descoloca todo el tráfico aéreo. Los retrasos de vuelos en los aeropuertos donde operaba la aerolínea van a ser el pan de cada día durante las primeras jornadas mientras el resto de compañías absorbe a los pasajeros. Toca armarse de paciencia porque va a costarte hablar con alguien que pueda orientarte, ya que a menudo este tipo de noticias como la quiebra de Spirit Airlines también cogen por sorpresa a los propios aeropuertos.
El concurso de acreedores: la última opción
Si ninguna de las vías anteriores funciona, tu única opción legal es personarte en el concurso de acreedores de la compañía como "acreedor ordinario". Consiste en rellenar un formulario oficial para registrar tu deuda ante el administrador judicial que gestiona la quiebra.
El inconveniente de este proceso es que los pasajeros están a la cola de los cobros, por detrás de los empleados, los bancos y las tasas aeroportuarias. Cobrar por esta vía suele ser un proceso muy largo y, en la mayoría de los casos, la cantidad de dinero recuperada es mínima. Si te has visto en una situación así, lo mejor es que nos escribas y valoramos cómo reclamar tu caso.
Protege tus intereses ante la “insolvencia aérea”
Afrontar la quiebra de Spirit Airlines o de cualquier otra compañía aérea supone entender que tus derechos como consumidor existen pero habrá una pelea especialmente dura por el medio. ¿Te has visto afectado por la situación de Spirit Airlines o tienes dudas sobre la estabilidad de tu próximo vuelo? Mantén a buen recaudo todos tus justificantes de pago y correos de confirmación.
Si la situación te ha dejado tirado y necesitas orientación sobre cómo proceder con tu reclamación, escríbenos. Cuéntanos tu caso y deja que profesionales te guíen para intentar recuperar tu dinero. Recuerda que, nosotros, solo te cobramos si ganamos.
