Las reclamaciones contra Atrápalo cada vez son más numerosas. Atrápalo empezó como una startup y ahora es una de las empresas online más exitosas de España. No obstante, hemos recibido cientos de consultas sobre cómo reclamar a Atrápalo. Una de las frases más repetidas de los pasajeros afectados que contactan con nuestra plataforma es: "No hay manera de recibir un reembolso, ni de la agencia Atrápalo, ni de la aerolínea". En Reclamación de Vuelos, reclamamos directamente a la aerolínea y estudiamos cada caso con detalle.
¿Cómo presentar una reclamación a Atrápalo por cancelaciones de vuelos, reembolsos o retrasos?
Para poder reclamar a Atrápalo debes saber quién ha sido la verdadera responsable de la incidencia: Si la aerolínea o la agencia Atrápalo.
Debemos distinguir 2 supuestos:
1. La aerolínea es la responsable de la incidencia del vuelo
Ante una cancelación o un retraso de vuelo, en la mayoría de los casos, la aerolínea es la culpable. En estos casos, existen indemnizaciones automáticas de acuerdo al reglamento 261/2004 de la U.E o el Convenio de Montreal.
Por retrasos o cancelaciones de vuelos las indemnizaciones son de 250 a 600 en función de la distancia. Además, cabe la posibilidad de pedir el reembolso del billete si decides no viajar porque el retraso quite el sentido al viaje. Cabe la posibilidad de pedir la devolución de los gastos ocasionados en que se incurra así como una compensación por daños morales (comidas en el aeropuertos, reservas de hotel perdidas y ya abonadas, etc...).
2. Atrápalo es la responsable principal de la cancelación o retraso vuelo
Aunque la agencia hace de intermediario, en algunos casos Atrápalo puede ser la culpable y puedes presentar una reclamación por ello. Veamos 3 ejemplos:
Podrás reclamar a Atrápalo si pierdes el vuelo porque Atrápalo no te haya informado de cambios en fechas y la aerolínea demuestre que sí se los notificó a Atrápalo. En este caso el error es de Atrápalo.
Podrás reclamar a Atrápalo cuando no te devuelva el reembolso del billete del vuelo contratado y no disfrutado por circunstancias ajenas a ti. Algunos ejemplos pueden ser la cancelación por Covid 19 o cuando exista una cancelación de vuelo de la aerolínea cuyo importe del vuelo haya sido ingresado a Atrápalo, pero Atrápalo no te lo haya ingresado a ti.
Imagina que contratas un vuelo a Filipinas para el invierno a través de la agencia Atrápalo. Sin embargo, 1 semana después de hacer la reserva online, la aerolínea le avisa a Atrápalo que ha cambiado la fecha del vuelo y la agencia, no te lo comunica. Como consecuencia de la incidencia, pierdes el vuelo. En ese caso, como la aerolínea hizo los cambios con más de 14 días de antelación a la fecha de salida del vuelo, la responsabilidad la debe asumir Atrápalo.
Aumentan las reclamaciones a Atrápalo
En los últimos meses, están aumentando las quejas y reclamaciones contra Atrápalo debido a que están bloqueando la devolución de los billetes cancelados. Los afectados contactan con nosotros porque tras sufrir una incidencia en su vuelo, no consiguen que la aerolínea o Atrápalo se pongan de acuerdo. Por eso, desde reclamaciondevuelos.com, expertos en reclamaciones de vuelos, estudiaremos con detalle tu caso desde el primer día y presentaremos la reclamación a quién verdaderamente le corresponda.
¿Cómo reclamar a Atrápalo el Reembolso de vuelo?
Si tras estudiar el caso, la aerolínea no es la responsable, pero Atrápalo sí, podrás reclamar al menos a Atrápalo el reembolso del vuelo.
En estos casos, la ley es clara. Legalmente tanto las aerolíneas como las agencias de viaje están obligadas como mínimo a devolverte el coste del billete cancelado.
Si el pasajero está de acuerdo, la compañía aérea puede reubicarte en otro vuelo o cambiar el billete por un bono canjeable en un futuro. Pero, si el pasajero decide que prefiere el reembolso, tanto la aerolínea como Atrápalo está obligada a devolver el coste del billete.
Si quieres olvidarte de todo y recibir la compensación económica que te corresponde o exigir, como mínimo el reembolso de tu vuelo a Atrápalo, de manera ágil y fácil, déjalo en manos de Reclamación de Vuelos. Velaremos por tus derechos.
¿Tengo derecho a indemnización si sufro una cancelación o retraso de vuelo por parte de Atrápalo?
La indemnización de 250 a 600€ no se reclama a Atrápalo, sino a la aerolínea cuando sea la culpable. En eso casos podrás reclamar una indemnización a Atrápalo de 250 a 600€:
- Si el vuelo cancelado o retrasado, NO se considera circunstancia extraordinaria.
- Si Atrápalo te avisa con menos de 14 días de antelación.
- Si tu vuelo se ha retrasado 3 horas o más hasta llegar a su destino final.
Distancia en Km | Indemnización | Reclamar por retraso o cancelación |
---|---|---|
Menos de 1.500 km | 250 € | Reclamar |
1.500 Km - 3.500 Km | 400 € | Reclamar |
Más de 3.500 Km | 600 € | Reclamar |
Sobre la agencia de viajes Atrápalo
Atrápalo es una compañía internacional especializada en la venta de viajes y planes de ocio. Los productos que ofrece, son: entradas, actividades, y todo tipo de productos relacionados con viajes como: vuelos, hoteles, paquetes, cruceros, alquiler de coches y trenes. Actualmente Atrápalo tiene presencia en 8 países: España, Chile, Colombia, Perú, Argentina, Panamá, Costa Rica y Guatemala y es una de las compañías más maduras del sector del turismo online. Con 19 años en el mercado se ha consolidado a nivel internacional y es caso de éxito. Además de ofrecer productos con la mayor calidad y precio, Atrápalo se esfuerza en que sus usuarios tengan la mejor experiencia en usabilidad y atención personalizada. La innovación móvil y el foco en el usuario son sus principales objetivos.