Las reclamaciones contra Nautalia cada vez son más numerosas. En la plataforma, hemos recibido cientos de consultas sobre cómo reclamar a Nautalia. Una de las frases más repetidas de los pasajeros afectados que contactan con nosotros es: "No hay manera de recibir un reembolso, ni de la agencia Nautalia, ni de la aerolínea". En Reclamación de Vuelos, estudiamos cada caso con detalle y conseguimos lo que te mereces.
¿Cómo presentar una reclamación a Nautalia por cancelaciones de vuelos, reembolsos o retrasos?
Para poder reclamar a Nautalia debes saber quién ha sido la verdadera responsable de la incidencia: Si la aerolínea o la agencia Nautalia.
Debemos distinguir 2 supuestos:
1. La aerolínea es la responsable de la incidencia del vuelo
Ante una cancelación o un retraso de vuelo, en la mayoría de los casos, la aerolínea es la culpable. En estos casos, existen indemnizaciones automáticas de acuerdo al reglamento 261/2004 de la U.E o el Convenio de Montreal.
Por retrasos o cancelaciones de vuelos las indemnizaciones son de 250 a 600 en función de la distancia. Además, cabe la posibilidad de pedir el reembolso del billete si decides no viajar porque el retraso quite el sentido al viaje. Cabe la posibilidad de pedir la devolución de los gastos ocasionados en que se incurra así como una compensación por daños morales (comidas en el aeropuertos, reservas de hotel perdidas y ya abonadas, etc...).
2. Nautalia es la responsable principal de la cancelación o retraso vuelo
Aunque la agencia hace de intermediario, en algunos casos Nautalia puede ser la culpable y puedes presentar una reclamación por ello. Veamos 3 ejemplos:
Podrás reclamar a Nautalia si pierdes el vuelo porque Nautalia no te haya informado de cambios en fechas y la aerolínea demuestre que sí se los notificó a Nautalia. En este caso el error es de Nautalia.
Podrás reclamar a Nautalia cuando no te devuelva el reembolso del billete del vuelo contratado y no disfrutado por circunstancias ajenas a ti. Algunos ejemplos pueden ser la cancelación por Covid 19 o cuando exista una cancelación de vuelo de la aerolínea cuyo importe del vuelo haya sido ingresado a Nautalia, pero Nautalia no te lo haya ingresado a ti.
Imagina que contratas un vuelo a Filipinas para el invierno a través de la agencia Nautalia. Sin embargo, 1 semana después de hacer la reserva online, la aerolínea le avisa a Nautalia que ha cambiado la fecha del vuelo y la agencia, no te lo comunica. Como consecuencia de la incidencia, pierdes el vuelo. En ese caso, como la aerolínea hizo los cambios con más de 14 días de antelación a la fecha de salida del vuelo, la responsabilidad la debe asumir Nautalia.
Aumentan las reclamaciones a Nautalia
En los últimos meses, están aumentando las quejas y reclamaciones contra Nautalia debido a que están bloqueando la devolución de los billetes cancelados. Los afectados contactan con nosotros porque tras sufrir una incidencia en su vuelo, no consiguen que la aerolínea o Nautalia se pongan de acuerdo. Por eso, desde reclamaciondevuelos.com, expertos en reclamaciones de vuelos, estudiaremos con detalle tu caso desde el primer día y presentaremos la reclamación a quién verdaderamente le corresponda.
¿Cómo reclamar a Nautalia el Reembolso de vuelo?
Si tras estudiar el caso, la aerolínea no es la responsable, pero Nautalia sí, podrás reclamar al menos a Nautalia el reembolso del vuelo.
En estos casos, la ley es clara. Legalmente tanto las aerolíneas como las agencias de viaje están obligadas como mínimo a devolverte el coste del billete cancelado.
Si el pasajero está de acuerdo, la compañía aérea puede reubicarte en otro vuelo o cambiar el billete por un bono canjeable en un futuro. Pero, si el pasajero decide que prefiere el reembolso, tanto la aerolínea como Nautalia está obligada a devolver el coste del billete.
Si quieres olvidarte de todo y recibir la compensación económica que te corresponde o exigir, como mínimo el reembolso de tu vuelo a Nautalia, de manera ágil y fácil, déjalo en manos de Reclamación de Vuelos. Velaremos por tus derechos.
¿Tengo derecho a indemnización si sufro una cancelación o retraso de vuelo por parte de Nautalia?
La indemnización de 250 a 600€ no se reclama a Nautalia, sino a la aerolínea cuando sea la culpable. En eso casos podrás reclamar una indemnización a Nautalia de 250 a 600€:
- Si el vuelo cancelado o retrasado, NO se considera circunstancia extraordinaria.
- Si Nautalia te avisa con menos de 14 días de antelación.
- Si tu vuelo se ha retrasado 3 horas o más hasta llegar a su destino final.
| Distancia en Km | Indemnización | Reclamar por retraso o cancelación |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € | Reclamar |
| 1.500 Km - 3.500 Km | 400 € | Reclamar |
| Más de 3.500 Km | 600 € | Reclamar |
Sobre la agencia de viajes Nautalia
Nautalia, propiedad de la empresa española Royal Caribbean Group y la firma de capital riesgo Springwater, es la cuarta mayor agencia de viajes de España y cuenta con más de 600 profesionales. En España, cuenta con más de 200 oficinas. Sin embargo, ante la situación, cientos de afectados han contactado con la plataforma porque Nautalia no les devuelve el dinero de su vuelo.