Las reclamaciones contra Skyscanner son cada vez más numerosas. Más de 10 meses es el tiempo que están esperando algunos de los afectados que contactan con reclamaciondevuelos.com y no reciben ninguna solución por parte de Skyscanner. Es habitual que Skyscanner de opciones en un correo prácticamente imposible de entender o que ofrezca al pasajero afectado una cantidad menor del billete original. Desde reclamaciondevuelos.com aconsejamos no aceptar ningún acuerdo, si no estás conforme. Deja tu caso en nuestro formulario, lo estudiaremos sin ningún compromiso.
¿Cómo presentar una reclamación a Skyscanner por cancelaciones de vuelos, reembolsos o retrasos?
Para poder reclamar a Skyscanner debes saber quién ha sido la verdadera responsable de la incidencia: Si la aerolínea o la agencia Skyscanner.
Debemos distinguir 2 supuestos:
1. La aerolínea es la responsable de la incidencia del vuelo
Ante una cancelación o un retraso de vuelo, en la mayoría de los casos, la aerolínea es la culpable. En estos casos, existen indemnizaciones automáticas de acuerdo al reglamento 261/2004 de la U.E o el Convenio de Montreal.
Por retrasos o cancelaciones de vuelos las indemnizaciones son de 250 a 600 en función de la distancia. Además, cabe la posibilidad de pedir el reembolso del billete si decides no viajar porque el retraso quite el sentido al viaje. Cabe la posibilidad de pedir la devolución de los gastos ocasionados en que se incurra así como una compensación por daños morales (comidas en el aeropuertos, reservas de hotel perdidas y ya abonadas, etc...).
2. Skyscanner es la responsable principal de la cancelación o retraso vuelo
Aunque la agencia hace de intermediario, en algunos casos Skyscanner puede ser la culpable y puedes presentar una reclamación por ello. Veamos 3 ejemplos:
Podrás reclamar a Skyscanner si pierdes el vuelo porque Skyscanner no te haya informado de cambios en fechas y la aerolínea demuestre que sí se los notificó a Skyscanner. En este caso el error es de Skyscanner.
Podrás reclamar a Skyscanner cuando no te devuelva el reembolso del billete del vuelo contratado y no disfrutado por circunstancias ajenas a ti. Algunos ejemplos pueden ser la cancelación por Covid 19 o cuando exista una cancelación de vuelo de la aerolínea cuyo importe del vuelo haya sido ingresado a Skyscanner, pero Skyscanner no te lo haya ingresado a ti.
Imagina que contratas un vuelo a Filipinas para el invierno a través de la agencia Skyscanner. Sin embargo, 1 semana después de hacer la reserva online, la aerolínea le avisa a Skyscanner que ha cambiado la fecha del vuelo y la agencia, no te lo comunica. Como consecuencia de la incidencia, pierdes el vuelo. En ese caso, como la aerolínea hizo los cambios con más de 14 días de antelación a la fecha de salida del vuelo, la responsabilidad la debe asumir Skyscanner.
Aumentan las reclamaciones a Skyscanner
En los últimos meses, están aumentando las quejas y reclamaciones contra Skyscanner debido a que están bloqueando la devolución de los billetes cancelados. Los afectados contactan con nosotros porque tras sufrir una incidencia en su vuelo, no consiguen que la aerolínea o Skyscanner se pongan de acuerdo. Por eso, desde reclamaciondevuelos.com, expertos en reclamaciones de vuelos, estudiaremos con detalle tu caso desde el primer día y presentaremos la reclamación a quién verdaderamente le corresponda.
¿Cómo reclamar a Skyscanner el Reembolso de vuelo?
Si tras estudiar el caso, la aerolínea no es la responsable, pero Skyscanner sí, podrás reclamar al menos a Skyscanner el reembolso del vuelo.
En estos casos, la ley es clara. Legalmente tanto las aerolíneas como las agencias de viaje están obligadas como mínimo a devolverte el coste del billete cancelado.
Si el pasajero está de acuerdo, la compañía aérea puede reubicarte en otro vuelo o cambiar el billete por un bono canjeable en un futuro. Pero, si el pasajero decide que prefiere el reembolso, tanto la aerolínea como Skyscanner está obligada a devolver el coste del billete.
Si quieres olvidarte de todo y recibir la compensación económica que te corresponde o exigir, como mínimo el reembolso de tu vuelo a Skyscanner, de manera ágil y fácil, déjalo en manos de Reclamación de Vuelos. Velaremos por tus derechos.
¿Tengo derecho a indemnización si sufro una cancelación o retraso de vuelo por parte de Skyscanner?
La indemnización de 250 a 600€ no se reclama a Skyscanner , sino a la aerolínea cuando sea la culpable. En eso casos podrás reclamar una indemnización a Skyscanner de 250 a 600€:
- Si el vuelo cancelado o retrasado, NO se considera circunstancia extraordinaria.
- Si Skyscanner te avisa con menos de 14 días de antelación.
- Si tu vuelo se ha retrasado 3 horas o más hasta llegar a su destino final.
| Distancia en Km | Indemnización | Reclamar por retraso o cancelación |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € | Reclamar |
| 1.500 Km - 3.500 Km | 400 € | Reclamar |
| Más de 3.500 Km | 600 € | Reclamar |
Sobre la agencia de viajes Skyscanner
Skyscanner no es una agencia de viajes como tal, es una plataforma que permite planificar un viaje y compara buscadores de vuelos habituales (agencias de viajes) y aerolíneas. Es decir, no se hacen cargo de las reservas ni de los pagos. Una vez que el pasajero encuentra lo que busca, le transfiere al proveedor de viajes en cuestión para que realice la reserva. Esto quiere decir que el comprador no reserva con Skyscanner, sino con la agencia de viajes en cuestión. Sin embargo, recibimos numerosas consultas de pasajeros afectados que han comprado su vuelo en Skyscanner y tienen dudas de cómo reclamar a la aerolínea. En reclamaciondevuelos.com te podemos ayudar.
