* No existen indemnizaciones automáticas según el reglamento 261/2004 de la UE para el equipaje. Para reclamar por equipaje rige el Convenio de Montreal siempre.

Indemnización por pérdida del equipaje en un vuelo o compensación por Equipaje perdido según el Convenio de Montreal

Este Convenio establece un límite máximo en la responsabilidad de 1519 DEG (Derechos Especiales de Giro) al reclamar por el equipaje perdido que al cambio son aproximadamente 1.885€ por equipaje, salvo declaración especial de valor de equipaje, no existiendo compensaciones automáticas a los pasajeros.

Estas indemnizaciones son de carácter subjetivo, es decir, no se establecen de forma exacta las cantidades a devolver. Hay que justificar toda la incidencia.

3 conceptos que puedes reclamar cuando se produce una pérdida de equipaje

De forma resumida, cuando perdemos un equipaje podemos reclamar una compensación por cada día que el equipaje esté perdido, más gastos que se puedan acreditar y daños y perjuicios ocasionados.

1. Indemnización por equipaje al día de 89 €: El Convenio de Montreal, concede a la aerolínea un límite máximo de 21 días para entregar el equipaje perdido. Pasados esos días, estima que la maleta se ha perdido definitivamente aunque posteriormente se encuentre. Como la indemnización máxima a pagar a un pasajero es de 1.885€ por maleta perdida se puede deducir (aunque no es objetivo) que cómo máximo al día se nos puede conceder: 1.885/21= 89 euros por día (esta cifra es aproximada ya que depende el cambio entre DEG y euros en el momento de la demanda).
2. Indemnización por los gastos ocasionados por no disponer del equipaje: A esta compensación por día de equipaje perdido se puede añadir todos los gastos derivados de no disponer de la maleta como: compra de útiles de aseo, ropa, viajes al aeropuerto para buscarla... Se deben acreditar con tickets y facturas.
3. Indemnización por daños y perjuicios: Además, como estas indemnizaciones son de carácter subjetivo, se puede y debe justificar un daño y perjuicio por las molestias ocasionadas: no disponer de ropa en una reunión importante, no disponer de la maleta durante las vacaciones, pérdida de medicinas...

¿Cómo reclamar por equipaje perdido o rotura en un vuelo y que sea efectivo?

1. Lo más importante es dirigirnos al mostrador de la aerolínea y rellenar el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) en sus siglas en inglés -Property Irregularity Report-. De esta manera dejamos constancia de nuestro problema con el equipaje perdido o dañado y conseguiremos un objetivo doble:
   • Nos proporcionará 2 años para interponer la futura reclamación por el equipaje perdido.
   • Nos permitirá que se admita a trámite la reclamación a la hora de reclamar una compensación por equipaje.

Debemos dejar constancia del daño sufrido o el equipaje perdido, ya que si no la aerolínea podría argumentar que el daño no se ha producido durante el transporte. Si se rellena en el momento siempre será mejor. En el caso de que de que no haya protesta por parte del pasajero, existe presunción de que el equipaje ha sido entregado en buen estado.

1. Si necesitamos comprar útiles de primera necesidad o algo de ropa por el equipaje perdido debemos conservar los tickets de compra para acreditarlo a la aerolínea en concepto de gastos de manutención al no disponer de equipaje.
2. Con independencia de lo que se haya comprado, y que deberá será reembolsada por la aerolínea, la compañía está obligada a indemnizar con 89 euros por día por el equipaje perdido, hasta un máximo de 21 días.

¿Cuál es el plazo para reclamar por un equipaje perdido?

El plazo para reclamar por el Convenio de Montreal es de hasta 2 años si se tiene el Parte de Irregularidad de Equipaje.

En ocasiones las aerolínea juega con estos plazos para que el cliente desista de reclamar y no recupere nada por su equipaje perdido. Eso no es así. Guarde el Parte de Irregularidad de Equipaje y póngase en contacto con nosotros. Le diremos como proceder para reclamar por la pérdida de equipaje.

Plazos para pedir el Parte de Irregularidad de equipaje y tener hasta 2 años para reclamar por el equipaje

• En caso de rotura o avería de su equipaje o maleta, se debe comunicar al transportista inmediatamente, si bien el plazo máximo sería de siete días para el equipaje facturado a partir de la fecha de su recepción.
• Si fuese por un retraso en la entrega de equipaje, se debe comunicar en el plazo de 21 días desde la fecha en que se ha entregado definitivamente el equipaje.
• Si por cualquier motivo estos plazos no se cumpliesen, siempre se podrá acudir a los tribunales en el plazo de dos años.

¿Puedo reclamar un equipaje perdido aunque me hayan encontrado ya la maleta?

Efectivamente. El hecho de que encuentre la aerolínea el equipaje perdido no significa que ya no tengamos derecho a reclamar. Lo importante es que se ha cometido un perjuicio al haberse perdido un tiempo determinado el equipaje y la ley contempla indemnizaciones por ello, se encuentre la maleta o no. El hecho de que no se encuentre el equipaje, únicamente agrava el perjuicio, por lo que la reclamación ascenderá debido a que no sólo no hemos recibido el equipaje a tiempo, sino que, además, está perdido por completo.

Mi maleta o equipaje contenía objetos de valor y se ha perdido o dañado en el vuelo

Es muy común que si te han perdido el equipaje , quieras reclamar por el contenido dentro él. De hecho, las aerolíneas suelen pedirte un "inventario" de lo que hay dentro de la maleta. Sin embargo, debe saber que salvo que se haya hecho una "declaración especial de valor" que acredite el contenido, no hay prueba suficiente que justifique que lo que usted dice realmente estuviera. Es decir, no queda acreditado a nivel legal. Simplemente existe su palabra, pero no hay prueba suficiente que lo respalde.

Por tanto, hacer un inventario del contenido de la maleta no será prueba suficiente ante una posible reclamación (aunque si existirán indicios de la veracidad si la reclamación sigue la vía judicial que el juez tendrá en cuenta) y no podremos pedir una cantidad económica equivalente al coste del contenido.

Las declaraciones especiales de valor varían en función de la aerolínea y tienen un coste extra que suele rondar el 10% del importe que se acredita previo a ser facturado.

En consecuencia, salvo que se haya hecho una declaración especial de valor, se pedirá una indemnización por día perdido, gastos ocasionados de no disponer de el equipaje y daños y perjuicios. El inventario que realicemos, tan solo le dará más peso a la reclamación, pero, legalmente, el contenido no queda acreditado. En este caso, la decisión de admitir el inventario que se ha hecho del equipaje, depende el juez.

Leer más aquí sobre la declaración especial de valor de equipaje

Reclamaciones de equipaje especial

Un equipaje especial como puede ser un instrumento, una tabla de surf, unos palos de golf, un bicicleta, ropa deportiva... si no se ha hecho una declaración especial de valor conllevará el mismo límite de responsabilidad, pero con algunos matices.

¿La indemnización es mayor por equipaje especial?

Sí y no. Dos cuestiones a tener en cuenta sobre el equipaje especial en una reclamación:

• El perjuicio: El hecho de ser un equipaje especial no aumentará el límite de responsabilidad, pero sí que hay que tener en cuenta que normalmente ese equipaje especial supone un perjuicio mayor que si se nos perdiera solo ropa. Un golfista que se presenta a un torneo le genera un perjuicio mucho mayor si no dispone de sus propios palos. La ropa se puede comprar fácilmente, pero no su herramienta de trabajo.

  En este sentido el perjuicio será mayor y es más probable que nos concedan el máximo.

• Los gastos asociados: Es posible que los gastos asociados sean mayores, ya que si por ejemplo el equipaje especial es una tabla de surf, es posible que el afectado se tenga que comprar otra nueva y los gastos como ya hemos determinado antes, se suman a la indemnización máxima de 1.885€.

Leer más sobre equipaje especial perdido

Ejemplo de sentencia por equipaje perdido

Algunas sentencias incluso se elevan a indemnizaciones de hasta los 2.000€ como esta sentencia del juzgado de Santander, en el que se da el caso de que se trata de un equipaje de mano que por espacio ha sido forzado a viajar en la bodega del avión. 

Todo este proceso de reclamación puede llegar a ser tremendamente tedioso, y es por ello que www.reclamaciondevuelos.com  nació, con el objetivo de facilitar a los clientes damnificados el proceso de tramitación de su demanda. De esta manera es muy fácil y sencillo reclamar.

Rellena nuestro formulario y el departamento jurídico estudiará cada caso específicamente, calculando la indemnización a la que tiene derecho el cliente y procediendo a su reclamación.

Así que si quieres reclamar un equipaje perdido a Vueling, Iberia, Ryanair, Avianca o cualquier otra aerolínea, no lo dudes!