Reclamar vuelo con escalas: reclamación por pérdida de conexión

Si quieres reclamar un vuelo con escalas en el que has perdido la conexión hasta el destino final que va de un punto "A" a un punto "C" haciendo una escala o conexión por el camino en un punto "B" debes saber que tu reclamación es posible.

Por ejemplo, podemos ir de Madrid a Nueva York realizando una escala en París porque nos sale más barato que uno directo. Si esto sucediera podríamos reclamar.

Si quieres reclamar un vuelo con escalas o conexión estos son tus derechos

Como explica el Reglamento 261/2004 de la UE, tienes derecho a reclamar si sufres un retraso en tu vuelo de más de 3 horas, una cancelación, un overbooking o una o una pérdida de equipaje. El retraso de vuelo se calcula desde el punto de origen hasta el destino final. Si llegas 3 horas más tarde de la hora registrada de llegada del billete tienes derecho a estas una indemnización de 250 a 600€ en función de la distancia del vuelo:

Recordad que la indemnización si queréis reclamar por el vuelo con escalas varía en función de los kilómetros y se calcula según esta tabla:

Qué tener en cuenta para reclamar un vuelo con escalas o con conexión:

1. Si has comprado un vuelo con escalas en EN UNA ÚNICA RESERVA (con conexión)

Cuando contratas un vuelo con escalas en una única reserva que te lleva de un punto "A" a un punto "C" con una escala en "B", como puede ser Madrid-París-Nueva York, se considera un único vuelo y la aerolínea debe llevarte hasta tu destino final. En este caso Nueva York. Si sufres una cancelación, ya sea en la salida o en la escala intermedia, tiene obligación de llevarte hasta tu destino final sin ningún coste extra, asumiendo los gastos de manutención y hoteles y deberá reprogramar un vuelo posterior.

Tras la reprogramación obligatoria, podrás reclamar la indemnización en función e los km del vuelo (en este caso 600€ ya que el vuelo cancelado sería de Madrid a Nueva York y dicho vuelo es de más de 3.500km). A esta indemnización por pérdida de escala se podrá sumar, no solo los gastos en los que incurras si la aerolínea no cumple con sus obligaciones, sino con todos aquellos gastos que hayas dejado de disfrutar y daños y perjuicios: hoteles perdidos en destino, alquileres, coches, tours... Si no te reprogramaran podrás reclamar el importe del nuevo vuelo que debas sacarte.







2. Si has hecho 2 RESERVAS para conectar tus vuelos a modo de escala (sin conexión real)

A veces, las agencias o nosotros mismos, en lugar de sacar una única reserva con escalas, obtenemos vuelos de forma "separada" es decir, en diferentes reservas (sin conexión). Al ser 2 reservas diferentes, la primera aerolínea te debe llevar de "A" a "B" y la segunda de "B" a "C" . El hecho de que te cancelen el primer vuelo, no obliga a la segunda aerolínea a llevarte hasta tu destino final "C" ya que, el contrato de la reserva de la primera aerolínea indica que te debe llevar desde "A" a "B". Es decir, que la segunda reserva la perderemos ya que la 2ª aerolínea no va a esperar y no tiene obligación de poner otro vuelo.




Pero antes de desanimarte debes saber...

Si pierdes el segundo vuelo por no llegar a tiempo hay dos supuestos:

1. Que el retraso de tu 1º vuelo sea mayor de 3 horas o se cancele y pierdas la escala (no hay conexión real)

Como la 1ª aerolínea ha sufrido un retraso de más de 3 horas o ha cancelado el vuelo y ha provocado que tu pierdas la segunda reserva, podrás exigirle la indemnización por cancelación o retraso de "A" a "B", y que te indemnice por daños y perjuicios con el coste de la 2ª reserva perdida (o incluso, la nueva reserva que compres para ir de "B" a "C" nueva).

Es decir, si tienes dos reservas diferentes la 1ª de Madrid a París y la 2ª de París a Nueva York y sufres un retraso de más de 3 horas o una cancelación en el primer vuelo y no llegas a la segunda reserva podrás pedir 250€ (cancelación de un vuelo de menos de 1.500km ya que es de Madrid a París) + coste de la 2ª reserva perdida + gastos y daños y perjuicios.

2. Que el retraso de tu 1º vuelo sea menor de 3 horas y pierdas las escala (no hay conexión real)

En esta situación tenemos un problema ya que la primera aerolínea no se retrasa lo suficiente como para poder exigirle una indemnización y pedirle daños y perjuicios. Así las cosas, no podríamos reclamar a la primera aerolínea una indemnización ni daños y perjuicios por perder la segunda reserva, y en consecuencia, la segunda reserva se pierde sin que podamos hacer nada.

Es decir, si por ejemplo tu vuelo de Madrid a París se se retrasa 2 horas pero menos de 3, y no te permite coger el segundo vuelo, no podrás reclamar a la aerolínea que te ha llevado hasta París porque no ha incumplido la ley que establece que te deben compensar con 250-600€ por un retraso de más de 3 horas. Puesto que sólo se ha retrasado 2. Y la segunda que tenía que llevarte de Madrid a Nueva York no tiene la culpa de que tú hayas decidido no sacar un billete conjunto. Para ellos, es como si no hubieras aparecido.

Por eso es totalmente aconsejable comprar siempre un billete con escalas.

¿Tienes dudas sobe la escala y la conexión?

¿Cómo calcular la distancia de vuelo si tiene escalas o conexión real?

Para calcular la distancia de vuelo debemos tener en cuenta el punto de origen y el destino final según establece el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), en una sentencia de 7 de septiembre de 2017. "Sólo procede tomar en consideración la distancia a vuelo de pájaro -trayecto más corto entre dos puntos de la superficie terrestre (distancia ortodrómica)- que recorrería un vuelo directo entre el aeropuerto de salida y el aeropuerto de llegada".

Es decir, no debemos tener en cuenta la escala intermedia.

En un supuesto de vuelo de Bilbao a Madrid y de Madrid a Londres, tan sólo deberíamos medir la distancia de Bilbao a Londres, que es de 941km. A la hora de reclamar por el vuelo sería de menos de 1.500km de distancia con una compensación económica de 250€ según el reglamento.

Si añadiéramos la escala de Bilbao a Madrid sumaríamos 646km de más, superando así los 1.500km de trayecto y calculando mal nuestra indemnización, ya que según la tabla sería 400€.

En este caso sólo deberíamos recibir 250€.

Cuando contramos un vuelo con escalas, si reclamamos se considera un único vuelo.