La aerolínea me pierde la maleta ¿qué tengo que hacer?
Según estudios realizados por la Sociedad Internacional de Telecomunicaciones Aeronáuticas (SITA), cerca de 4 maletas de cada 1.000 facturadas en los aeropuertos del mundo llegan con retraso o se extravían. Por pequeña que parezca esta cifra, si estás leyendo esto es porque muy probablemente te haya ocurrido o conozcas a alguien al que le haya pasado. Por eso, ya sea a la ida o a la vuelta de ese deseado viaje que llevabas tiempo organizando, aunque suponga un gran trastorno verte de pronto sin tu equipaje, lo más importante, es que tengas claro cómo proceder para poner una reclamación y tener éxito en el proceso.
Organización y tranquilidad, claves para una buena gestión
Pasan los minutos y ves que todo el mundo recoge su maleta pero la tuya no aparece por ninguna parte, con las ganas que tenías de llegar e irte del aeropuerto. Lo primero, aunque los nervios se apoderen de tu cuerpo, es necesario no perder los papeles y mantener la calma. Asegúrate de que estás en la cinta correspondiente a tu vuelo y si después de esto confirmas que tu equipaje está extraviado te explicamos qué pasos tienes que seguir.
El primero es presentar, dentro del aeropuerto, un PIR (Parte de Irregularidad del Equipaje) en el puesto de atención al cliente más cercano de la aerolínea con la que has volado. Si has realizado diferentes conexiones con distintas compañías lo podrás hacer en cualquiera de los puestos de dichas empresas con las que has volado.
Para realizar esta gestión en el mostrador tendrás que presentar el recibo de la maleta, la pegatina que pegan en tu billete cuando facturas, junto con tu DNI o pasaporte e informarles de que tu equipaje no ha salido con el del resto de los pasajeros de tu vuelo. Si viajas acompañado y no eres la única persona a la que le ha sucedido esto, es importante tener en cuenta que se debe realizar una reclamación por persona.
Además de presentar el PIR, también tendrás que ponerte en contacto telefónico con la aerolínea para informarles por esta vía. Este trámite no tienes que hacerlo inmediatamente, pero hay que respetar los plazos establecidos por el Convenio de Montreal que regula todas las incidencias de equipajes ya sea habiendo volado en una aerolínea europea, con despegue desde un país europeo o en una de origen no europeo que ha despegado desde fuera de la región.
Los plazos para la resolución de tu equipaje son los siguientes:
- Hasta 21 días en caso de retraso de equipaje.
- No existe límite de tiempo en el caso de pérdida de equipaje, pero se recomienda no superar los 21 días ya que es el plazo en el que los aeropuertos pasan de considerar como retraso de equipaje a pérdida. Nuestra recomendación, no aceptes ningún tipo de compensación de inicio. Salvo el “kit pernocta” que incluye productos de primera necesidad básicamente de higiene, te recomendamos no aceptar compensaciones económicas o promociones por parte de la aerolínea ya que, en muchos de los casos, va asociado a la renuncia de una futura reclamación.
En muchos de los casos las aerolíneas van a intentar ofrecerte cantidades inferiores a las que puedes exigir, pero ¿tienes claro cuál puede ser la indemnización a la que tienes derecho por pérdida de equipaje? La normativa se centra en el número de días en los que tu maleta ha estado perdida. Si la maleta es devuelta en los siguientes días, lo que es denominado retraso de equipaje, la indemnización máxima que te corresponde es de 67,33€ por día. Esta cifra se mantiene hasta los casos que superan los 21 días, momento en el que se considera pérdida total, y donde la indemnización puede ascender hasta los 1.400 euros.
Tanto si tu caso es de retraso de equipaje como de pérdida total es imprescindible que guardes toda la documentación relativa al vuelo, así como los tickets de las compras que hayas tenido que hacer como consecuencia de la pérdida de la maleta como la compra de ropa, artículos de primera necesidad o higiene. Todo esto ayudará a la hora de lograr una indemnización correspondiente por las molestias ocasionadas. Por último, en una situación como esta, en la que es fácil equivocarse o perderse alguno de los requisitos necesarios en el proceso, recomendamos contar siempre con un equipo de profesionales para realizar las reclamaciones, como el conformado por Reclamación de Vuelos que se encargan de asesorarte de manera totalmente gratuita y llevan a sus espaldas más de 50.000 reclamaciones.
