Cancelación
Reclamaciones por cancelación de vuelo. Vuelo Cancelado.
Por una cancelación de vuelo el pasajero puede reclamar a la aerolínea por el vuelo cancelado entre 250 y 600€. Además, de esa indemnización, también se puede reclamar por la cancelación del vuelo junto con los gastos y daños y perjuicios ocasionados.
Puedes
reclamar por la cancelación de tu vuelo haciendo clic en el botón de debajo:
Si te ves afectado por una cancelación de vuelo tienes derecho a reclamar:
- Indemnización a reclamar por cancelación en tu vuelo de 250 a 600€ que varía en función de la distancia en vuelo hasta el destino final.
- Reembolso del billete comprado si decides no viajar porque la cancelación del vuelo implica que tu viaje deje de tener sentido o bien puedes el reembolso del nuevo billete adquirido en caso de que decidas buscar otra alternativa.
- Gastos en los que incurras o dejes de disfrutar como daño y perjuicio por la cancelación: hoteles perdidos en destino o pagados durante la espera, taxis, comidas en el aeropuerto o fuera de él, tours perdidos, días de vacaciones, reuniones de trabajo, alquiler de coche...
Reclamar Indemnización en función de los kilómetros por cancelación de vuelo
Tabla - Indemnización según el Reglamento 261/2004 de la UE para reclamar por cancelación de vuelo | Distancia en Km | Indemnización por cancelación |
|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € |
| 1.500 Km - 3.500 Km | 400 € |
| Más de 3.500 Km | 600 € |
Existen dos leyes que regulan los derechos del pasajero por cancelación de vuelo:
1- Reglamento 261/2004 de la UE que corresponde a las aerolíneas de la UE y a los vuelos cancelados que despegan de un país de la UE.
2- Convenio de Montreal que regula a los demás vuelos cancelados.
1 - Derechos por cancelación de vuelo por el reglamento 261/2004 de la U.E
Ante una cancelación de vuelo tendrá derecho a recibir una indemnización en función de la distancia del vuelo en kilómetros:
Tabla - Indemnización según el Reglamento 261/2004 de la UE para reclamar por cancelación de vuelo | Distancia en Km | Indemnización por cancelación |
|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € |
| 1.500 Km - 3.500 Km | 400 € |
| Más de 3.500 Km | 600 € |
La aerolínea deberá reembolsar o dar un transporte alternativo por la cancelación de vuelo:
- Reembolsará en 7 días el precio del billete del vuelo que ha sido cancelado.
- Conducirá hasta el destino, con la mayor premura, en ese día u otro que convenga al pasajero, atendiendo a los asientos de los que disponga la aerolínea.
- Si existe un aeropuerto cercano, el transportista aéreo correrá con los gastos de transporte derivados del cliente hasta el aeropuerto para el que efectuó el vuelo o hasta un lugar convenido con el cliente.
- La compañía aérea ofrecerá un impreso con normativa de compensaciones y asistencia para el pasajero por cancelación de vuelo.
- La compañia aérea ofrecerá comida y bebida, y 2 llamadas telefónicas si el pasajero lo solicita.
- La aerolínea informará de la posibilidad de transportes alternativos
Sin embargo, no existirá derecho a indemnización:
- Si se informa de la cancelación de vuelo con dos semanas de antelación.
- Si se informa al pasajero de la cancelación del vuelo entre 2 semanas y 7 días previos a la salida del vuelo y el nuevo vuelo ofrecido por la compañía sale con 2 horas de antelación cómo máximo respecto a la hora prevista de salida y llega al destino final con menos de 4 horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
- Si se informa al pasajero de la cancelación del vuelo el mismo día de su salida o con menos de 7 días de antelación a la misma y el nuevo vuelo ofrecido por la compañía sale con 1 hora de antelación cómo máximo al previsto originalmente y llega a su destino final con menos de 2 horas de retraso al previsto.
- Si la compañía ofrece un transporte alternativo y el pasajero llega a tu destino final con menos de 3 horas de retraso sobre la hora de llegada prevista.
* No obstante, pueden haberse producido daños y perjuicios que provoquen que el vuelo ya no tenga sentido y pueda exigirse compensaciones.
2- Derechos por una cancelación de vuelo por el Convenio de Montreal
* Corresponde a las aerolíneas que NO son de la UE y a los vuelos cancelados que NO despegan de un país de la UE.
Las compensaciones económicas automáticas por circunstancias objetivas no existen por el Convenio de Montreal. Las compensaciones se deducen del daño moral producido por la cancelación y se debe justificar y probar por ser de naturaleza subjetiva.
En este sentido, y ante una posible demanda, un retraso de vuelo o una cancelación de vuelo se tratan de forma similar. Deberá justificarse el daño o perjuicio. Será el juez el que establecerá la indemnización basándose en la demanda presentada.
Las indemnizaciones según este Convenio conseguidas por Reclamación de Vuelos ante un vuelo cancelado se asemejan a las del reglamento de la UE que oscilan entre 250-600€.
En caso de una cancelación de vuelo en el transporte de pasajeros, la aerolínea será responsable del daño, salvo que haya tomado todas las posibles medidas preventivas para evitarlo.
La responsabilidad por la cancelación en el transporte de pasajeros está limitada a 4694 DEG (Derecho especial de Giro).
1 DEG= 1.216€ ; Por lo que lo máximo que se puede llegar a pedir es: 5.708€ por billete.
DÉJELO EN MANOS DE RECLAMACIÓN DE VUELOS
Retraso
Reclamaciones por Retraso de Vuelo. Vuelo retrasado.
Por un retraso de vuelo de más de 3 horas hasta el destino final, el pasajero puede reclamar una indemnización a la aerolínea por el vuelo retrasado entre 250 y 600€. Además, de esa indemnización, también se puede reclamar por el retraso del vuelo junto con los gastos y daños y perjuicios ocasionados.
Puedes reclamar por el retraso de tu vuelo haciendo clic en el botón de debajo:
Si te ves afectado por un retraso de vuelo tienes derecho a reclamar:
- Indemnización a reclamar por retraso en tu vuelo de 250 a 600€ que varía en función de la distancia en vuelo hasta el destino final.
- Reembolso del billete comprado si decides no viajar porque el retraso en el vuelo implica que tu viaje deje de tener sentido o bien puedes pedir el reembolso del nuevo billete adquirido en caso de que decidas buscar otra alternativa.
- Gastos en los que incurras o dejes de disfrutar como daño y perjuicio por el retraso: hoteles perdidos en destino o pagados durante la espera, taxis, comidas en el aeropuerto o fuera de él, tours perdidos, días de vacaciones, reuniones de trabajo, alquiler de coche...
Reclamar Indemnización en función de los kilómetros por retraso de vuelo
Tabla - Indemnización según el Reglamento 261/2004 de la UE para reclamar por retraso de vuelo | Distancia en Km | Indemnización por retraso |
|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € |
| 1.500 Km - 3.500 Km | 400 € |
| Más de 3.500 Km | 600 € |
Existen 2 reglamentos que regulan los derechos de los pasajeros por retraso en vuelo:
- El Reglamento 261/2004 de la UE aplica a las aerolíneas de la Unión Europea y a todos los vuelos que salen de un país de la Unión Europea.
- El Convenio de Montreal es el que aplica a todos los demás.
1- Derechos por un retraso de vuelo según el reglamento 261/2004 de la U.E
Si el vuelo es retrasado más de 3 horas tendrá derecho a percibir una indemnización que se calcula según el reglamento 261/2004 de la U.E.:
Tabla - Indemnización según el Reglamento 261/2004 de la UE para reclamar por retraso de vuelo | Distancia en Km | Indemnización por retraso |
|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € |
| 1.500 Km - 3.500 Km | 400 € |
| Más de 3.500 Km | 600 € |
Y además el pasajero puede reclamar por el retraso de su vuelo el reembolso o un transporte alternativo:
- Reembolso en 7 días del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas.
- Conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible y de no ser posible en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.
- En el caso de las ciudades o regiones en las que existan varios aeropuertos, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo que ofrezca al pasajero un vuelo a otro aeropuerto distinto de aquel para el que se efectuó la reserva deberá correr con los gastos de transporte del pasajero desde ese segundo aeropuerto, bien hasta el aeropuerto para el que efectuó la reserva, bien hasta otro lugar cercano convenido con el pasajero.
Si quieres reclamar el retraso de un vuelo de más de 2 horas, pero menos de 3 horas:
- La aerolínea deberá ofrecerle un impreso con las normas de compensación y asistencia por retraso.
- La compañía debe ofrecerle comida y bebida por el vuelo retrasado así como dos llamadas telefónicas si fuera necesario.
- No tendrá derecho a una compensación económica directa por el retraso.
Si quieres reclamar el retraso de un vuelo de más de 3 horas, pero menos de 4 horas:
- Si la distancia del vuelo es de menos de 1.500km podrás reclamar 250 €
- Si el vuelo oscila entre 1.500km y 3.500km podrás reclamar 400 €
- Pero si el vuelo es de más de 3.500km podrás reclamar 300 € (se indemniza con la mitad del importe estipulado de 600€)
2- Derechos por un retraso de vuelo según el Convenio de Montreal
El Convenio de Montreal, no establece compensaciones automáticas por retraso en función de circunstancias objetivas, sino que lo hace por un daño moral que debemos justificar y probar al ser de naturaleza subjetiva.
A efectos legales, por tanto, reclamar un retraso de vuelo o una cancelación de vuelo son similares ya que ambos perjudican al pasajero.
Las reclamaciones de vuelo deben justificar un daño o perjuicio y salvo que la aerolínea acepte extrajudicialmente el pago de la indemnización, deberemos atenernos al criterio de un juez que establecerá la indemnización que estime oportuna.
Las compensaciones economicas por retrasó según este reglamento conseguidas por Reclamación de Vuelos son similares al reglamento de la UE y oscilan entre 250-600€.
La responsabilidad por un retraso en el transporte se limita a 4.694 DEG (Derecho especial de Giro).
1 DEG es igual1.216€; Lo máximo que se puede llegar a indemnizar es: 5.708€ por billete.
RECLAMAR POR RETRASO CON RECLAMACIÓN DE VUELOS
Overbooking
Reclamaciones por overbooking. Sobreventa en el vuelo.
Por un overbooking o sobreventa, el pasajero puede reclamar una indemnización de 250 a 600€ a la aerolínea debido al overbooking. Además, de esa indemnización, también se puede reclamar por la sobreventa del vuelo junto con los gastos y daños y perjuicios ocasionados.
Puedes reclamar por el overbooking de tu vuelo haciendo clic en el botón de debajo:
Si te ves afectado por un overbooking de vuelo tienes derecho a reclamar:
- Indemnización a reclamar por el overbooking en tu vuelo de 250 a 600€ que varía en función de la distancia en vuelo hasta el destino final.
- Reembolso del billete comprado si decides no viajar porque el overbooking o sobreventa implica que tu viaje deje de tener sentido o bien puedes pedir el reembolso del nuevo billete adquirido en caso de que decidas buscar otra alternativa.
- Gastos en los que incurras por el overbooking o dejes de disfrutar como daño y perjuicio la sobreventa: hoteles perdidos en destino o pagados durante la espera, taxis, comidas en el aeropuerto o fuera de él, tours perdidos, días de vacaciones, reuniones de trabajo, alquiler de coche...
Existen dos leyes que regulan los derechos del pasajero por overbooking en el transporte aéreo:
1- Reglamento 261/2004 de la UE que corresponde a las aerolíneas de la UE y a los vuelos con overbooking que despegan de un país de la UE.
2- Convenio de Montreal que regula a los demás vuelos con overbooking.
Reclamar Indemnización en función de los kilómetros por overbooking o sobreventa
Tabla - Indemnización según el Reglamento 261/2004 de la UE para reclamar por overbooking en vuelo | Distancia en Km | Indemnización por overbooking |
|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € |
| 1.500 Km - 3.500 Km | 400 € |
| Más de 3.500 Km | 600 € |
Obligaciones de la aerolínea aérea por un vuelo con Overbooking
- El reembolso antes de 7 días del coste correspondiente a la parte del trayecto no realizada, además de un vuelo gratuito que lleve al pasajero al punto originario de partida.
- Reembolso antes de 7 días del coste correspondiente a todo el viaje que ha sido afectado por el overbooking, cuando el trayecto ya no tenga razón de ser debido a esta incidencia, además de, cuando se requiera, un vuelo gratuito al punto originario de partida.
- Traslado del pasajero al destino final, en unas condiciones que se asemejen a las originales, bien lo antes posible o bien en la fecha que convenga al pasajero. Es importante saber que, en caso de acuerdo con la aerolínea, el cliente pierde el derecho a una reclamación posterior.
Son muchos los casos en los que las compañías aéreas venden más billetes de los que son capaces de transportar en un vuelo. Con el ánimo de optimizar sus beneficios, ponen en riesgo el servicio que se han comprometido a dar a sus clientes. Por ello, no es raro encontrarse con casos en los que un pasajero se topa con que, a la hora de hacer el check in, el avión se encuentra ya lleno y no puede embarcar en él.
Ante todo, queremos recalcar que el overbooking es una práctica comercial legal que, sin embargo, genera unos derechos al usuario, así como unas obligaciones a la aerolínea, que el afectado puede y debe reclamar.
En primer lugar, la compañía aérea procederá a buscar pasajeros voluntarios con los que poder llegar a un acuerdo. Estos clientes deberán renunciar a su asiento a cambio de diversas contraprestaciones.
En caso de que no haya acuerdo entre la compañía aérea y el pasajero por el overbooking, la aerolínea debe ofrecer el reembolso absoluto de su billete, un transporte alternativo y además una compensación económica.
Es importante poder demostrar la falta de acuerdo entre las dos partes y por ello debe quedar constancia de lo sucedido, incluyendo la fecha del incidente. Ese documento se lo debe aportar la aerolínea y en caso de no ser así podrá ser proporcionado en cualquier punto de información del aeropuerto. Realizado esto, el pasajero tiene total derecho a reclamar a la aerolínea.
Cuando el acuerdo por el overbooking le parezca insuficiente, (porque no nos han indemnizado como pensabamos o bien porque la compensación mínima que fija el Reglamento europeo no es sufiente para hacer frente a los gastos que hemos tenido que realizar, como por ejemplo una habitación en un hotel), y no hemos disfrutado o recuperado, es posible reclamar la cantidad restante.
Se han equiparado todas las incidencias de retraso, cancelación y overbooking.
Equipaje
Reclamaciones por equipaje perdido. Pérdida de equipaje.
Por una equipaje perdido el pasajero puede reclamar a la aerolínea por la pérdida de equipaje hasta 1.414€. Además, de esa indemnización, también se puede reclamar por la pérdida del equipaje junto con los gastos y daños y perjuicios ocasionados.
Puedes
reclamar por tu equipaje perdido haciendo clic en el botón de debajo:
* No existen indemnizaciones automáticas según el reglamento 261/2004 de la UE para el equipaje. Para reclamar por equipaje rige el Convenio de Montreal siempre.
Indemnizaciones según el Convenio de Montreal por pérdida del equipaje.
Este Convenio establece un límite máximo en la responsabilidad de 1.253 DEG (Derechos Especiales de Giro) al reclamar por el equipaje perdido que al cambio son aproximadamente 1.414€ por pasajero, salvo declaración especial de valor, no existiendo compensaciones automáticas a los pasajeros.
Indemnizaciones por pérdida de equipaje. Equipaje perdido
De forma resumida, cuando perdemos un equipaje podemos reclamar una compensación por cada día que el equipaje esté perdido, más gastos que se puedan acreditar y daños y perjuicios ocasionados.
Como hemos dicho, las indemnizaciones son de caracter subjetivo, es decir, no se establecen de forma exacta las cantidades a devolver. Hay que justificar toda la incidencia. Por lo que nos encontramos 3 aspectos a tener en cuenta cuando se produce una pérdida de equipaje:
¿Qué podemos reclamar cuando se produce una pérdida de equipaje:
- Indemnización por equipaje al día de 67.33€:El Convenio de Montreal, concede a la aerolínea un límite máximo de 21 días para entregar el equipaje perdido. Pasados esos días, estima que la maleta se ha perdido definitivamente aunque posteriormente se encuentre. Como la indemnización máxima a pagar a un pasajero es de 1414€ por maleta perdida se puede deducir (aunque no es objetivo) que cómo máximo al día se nos puede conceder: 1414/21= 67.33 euros por día.
- Indemnización por los gastos ocasionados por no disponer del equipaje: A esta compensación por día de equipaje perdido se puede añadir todos los gastos derivados de no disponer de la maleta como: compra de útiles de aseo, ropa, viajes al aeropuerto para buscarla... Se deben acreditar con tickets y facturas.
- Indemnización por daños y perjuicios: Además, como estas indemnizaciones son de carácter subjetivo, se puede y debe justificar un daño y perjuicio por las molestias ocasionadas: no disponer de ropa en una reunión importante, no disponer de la maleta durante las vacaciones, pérdida de medicinas...
Justificando estos 3 aspectos: se puede reclamar por el número de días de equipaje perdido + gastos ocasionados que se puedan acreditar + daños y perjuicios ocasionados.
Por poner un ejemplo: pongamos que nuestra maleta se pierde 7 días y compramos ropa por valor de 100€ y nos pierden medicinas que necesitamos por prescripción médica. Podremos reclamar 67,3€ multiplicado por 7 días + 100 euros en gastos + una valoración económica de lo que suponga el perjuicio casionado por las medicinas que, pongamos que valoramos en 120€. En total: 471 + 100 + 120= 691€.
¿Cómo reclamar por equipaje perdido o rotura y que sea efectivo?
- Lo más importante es dirigirnos al mostrador de la aerolínea en un periodo máximo de 7 días y rellenar el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) en sus siglas en inglés -Property Irregularity Report-. De esta manera dejamos constancia de nuestro problema con el equipaje perdido o dañado y conseguiremos un objetivo doble:
- Nos proporcionará 2 años para interponer la futura reclamación por el equipaje perdido.
- Nos permitirá que se admita a trámite la reclamación a la hora de reclamar una compensación por equipaje.
Debemos dejar constancia del daño sufrido o el equipaje perdido, ya que si no la aerolínea podría argumentar que el daño no se ha producido durante el transporte. Si se rellena en el momento siempre será mejor. En el caso de que de que no haya protesta por parte del pasajero, existe presunción de que el equipaje ha sido entregado en buen estado.
- Si necesitamos comprar útiles de primera necesidad o algo de ropa por el equipaje perdido debemos conservar los tickets de compra para acreditarlo a la aerolínea en concepto de gastos de manutención al no disponer de equipaje.
- Con independencia de la ropa que se haya comprado, y que deberá será reembolsada por la aerolínea, la compañía está obligada a indemnizar con 67,33 euros por día por el equipaje perdido, hasta un máximo de 21 días.
Mi equipaje contenía objetos de valor
Lamentablemente, si no se ha hecho una declaración especial de valor por esos objetos previamente a ser facturado, no hay constancia, ni prueba de ese hecho y deberemos conformarnos con una indemnización menor al valor real. Las declaraciones especiales de valor varían en función de la aerolínea.
Plazos para reclamar indemnizaciones por equipaje:
- En caso de rotura o avería de su equipaje o maleta, se debe comunicar al transportista inmediatamente, si bien el plazo máximo sería de siete días para el equipaje facturado a partir de la fecha de su recepción.
- Si fuese por un retraso en la entrega de equipaje, se debe comunicar en el plazo de 21 días desde la fecha en que se ha entregado definitivamente el equipaje.
- Si por cualquier motivo estos plazos no se cumpliesen, siempre se podrá acudir a los tribunales en el plazo de dos años.
Desde www.reclamaciondevuelos.com instamos a reclamar a la aerolínea a través de la plataforma ya que el 95% de las personas que inician la reclamación por su cuenta desisten por los trámites y la burocracia.
Sucede a diario que las compañías aéreas han perdido el equipaje o lo han roto. Lamentablemente, en muchos de estos casos, el pasajero no sabe muy bien cómo actuar o cómo reclamar.
Algunas sentencias incluso se elevan a indemnizaciones de hasta los 2.000€ como esta sentencia del juzgado de Santander, en el que se da el caso de que se trata de un equipaje de mano que por espacio ha sido forzado a viajar en la bodega del avión.
Todo este proceso de reclamación puede llegar a ser tremendamente tedioso, y es por ello que www.reclamaciondevuelos.com nació, con el objetivo de facilitar a los clientes damnificados el proceso de tramitación de su demanda. De esta manera es muy fácil y sencillo reclamar.
Rellena nuestro formulario y el departamento jurídico estudiará cada caso específicamente, calculando la indemnización a la que tiene derecho el cliente y procediendo a su reclamación.
